# User Help Desk mit Field Service Vergeben · Ausschreibung **Der Zuschlag ist erteilt. Die Seite bleibt zum Nachschlagen erhalten.** Ähnliche offene Ausschreibungen: - [LK - Urbane Datenplattform Smart City 2027](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_75Y35Q0Y3A50VJZBC44BCAX910/lk-urbane-datenplattform-smart-city-2027) - [Beratungsleistungen zur Vor- und Nachbereitung eines Re-Zertifizierungs- bzw. Überwachungsaudits nach dem IT-Grundschutz BSI](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_E7MRKNW5ZGQSYCDWZN7VPD80QJ/beratungsleistungen-zur-vor-und-nachbereitung-eines-re-zertifizierungs-bzw-ueber) - [Support, Betrieb und Weiterentwicklung des Kunden- und Regionalportals "einfach-heimat.de" (Magento 2.4.7 / Hyvä)](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_4TMHA8RWN9JB6V09M7JD5D84F5/support-betrieb-und-weiterentwicklung-des-kunden-und-regionalportals-quot-einfac) - [SOC-Ausschreibung auf Basis von Microsoft Technologien](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_WJ3XNBVY4Q1RS76WCT4FJQ91A3/soc-ausschreibung-auf-basis-von-microsoft-technologien) - [Stadt Wunstorf - Bereitstellung und Betrieb einer Cloud-Kommunikationslösung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_1A3R8NHK364JHCA8YMZ0079XWQ/stadt-wunstorf-bereitstellung-und-betrieb-einer-cloud-kommunikationsloesung) ## Auf einen Blick Krankenhaus Land Hadeln Otterndorf gGmbH schreibt IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) in Cuxhaven (DE932) aus. Der Zuschlag ist erteilt. Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Aus der Bekanntmachung User Help Desk (UHD) mit Field Service ## Eckdaten - Status: Vergeben - Frist: Keine Frist in der Bekanntmachung - Auftraggeber: [Krankenhaus Land Hadeln Otterndorf gGmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_VPAGZY8BDGXZGKJZHGD2D5HZ0Y/krankenhaus-land-hadeln-otterndorf-ggmbh), Otterndorf, DE - Leistungsort: Cuxhaven (DE932) - Haupt-CPV: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) - Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren - Lose: 1 - Erstmals veröffentlicht: 30\. Oktober 2026, 08:23 Uhr (UTC+01:00) Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6385f6dc-7fcd-4c3a-8fda-5e19efb77ce5). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 4. November 2026, 13:10 Uhr (UTC+01:00). Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: User Help Desk mit Field Service – Krankenhaus Land Hadeln Otterndorf gGmbH. Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_1H2Q65Y8XW94DNPQEYYD81ZXFY/ntv_XTNJ0QJG0TYYF5VDVVCFF9S7CD/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lose (1) ### Los LOT-0001: User Help Desk mit Field Service Ziel der Ausschreibung ist die Beauftragung eines qualifizierten Dienstleisters (Auftragnehmer oder AN) für die Erbringung von Leistungen im Bereich User Help Desk und Field Service zur Unterstützung des Krankenhausbetriebs. Im Mittelpunkt steht die Sicherstellung eines stabilen, effizienten und anwenderorientierten IT-Supports, der die Mitarbeitenden bei der Nutzung der vorhandenen IT-Systeme, Anwendungen und Arbeitsplatzumgebungen bestmöglich unterstützt. Der Auftragnehmer übernimmt hierbei eine zentrale Rolle als Ansprechpartner für IT-bezogene Anfragen und Störungen im Anwenderumfeld und trägt zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der klinischen und administrativen Prozesse bei. Dies umfasst insbesondere die strukturierte Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceanfragen sowie die Unterstützung der Anwender sowohl aus der Ferne als auch vor Ort. Der operative Betrieb von Rechenzentrumsservices sowie zentralen Infrastrukturdiensten ist nicht Bestandteil dieser Ausschreibung. Diese Leistungen werden durch Dritte erbracht und bilden die Grundlage für die durch den Auftragnehmer zu unterstützenden IT-Services. Ein wesentliches Ziel ist die Etablierung klarer Zuständigkeiten im Anwendersupport sowie die Reduzierung von Schnittstellen, um eine hohe Servicequalität und Transparenz in der Leistungserbringung zu gewährleisten. Darüber hinaus wird eine enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer angestrebt, die durch strukturierte Kommunikations- und Abstimmungsprozesse geprägt ist. Die Leistungserbringung hat unter Berücksichtigung der besonderen Anforderungen des Gesundheitswesens zu erfolgen. Hierzu zählen insbesondere ein verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Daten sowie die Einhaltung relevanter gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben, wie beispielsweise der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie einschlägiger Anforderungen im KRITIS-Umfeld. Zudem wird erwartet, dass sich die Leistungserbringung an anerkannten Standards und Best Practices orientiert, insbesondere im Bereich des IT-Service-Managements (z. B. ITIL) sowie der Informationssicherheit (z. B. ISO 27001 oder vergleichbarer Standards). - CPV: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000), Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000), Dienstleistungen in Verbindung mit Software (CPV 72260000), Systemberatung und technische Beratung (CPV 72220000), Help-Desk (CPV 72253100), Systemunterstützung (CPV 72253200) - Ort: Cuxhaven (DE932) ## Verlauf - 30\. Oktober 2026, 08:23 Uhr (UTC+01:00): Zuschlagsbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6385f6dc-7fcd-4c3a-8fda-5e19efb77ce5) - 30\. Oktober 2026, 08:23 Uhr (UTC+01:00): Zuschlagsbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/759593-2026) - 29\. September 2026: Zuschlag. Zuschlag an: viridicon AG; Auftragswert: 356\.820 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 2 ## Einordnung - CPV-Codes: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000); Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000); Dienstleistungen in Verbindung mit Software (CPV 72260000); Systemberatung und technische Beratung (CPV 72220000); Help-Desk (CPV 72253100); Systemunterstützung (CPV 72253200) - NUTS-Regionen: Cuxhaven (DE932) - Weitere Beteiligte in der Bekanntmachung: viridicon AG (Bieter); viridicon AG (Zuschlag) ## Amtliche Unterlagen In der indexierten Bekanntmachung wurden keine Unterlagen gefunden. ## Fragen und Antworten ### Wer ist der Auftraggeber? Krankenhaus Land Hadeln Otterndorf gGmbH, Otterndorf, DE. ### Was wird beschafft (CPV)? IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000), Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000), Dienstleistungen in Verbindung mit Software (CPV 72260000), Systemberatung und technische Beratung (CPV 72220000), Help-Desk (CPV 72253100) und Systemunterstützung (CPV 72253200). ### Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)? Cuxhaven (DE932). ### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt? Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los. ### Welche Verfahrensart gilt? Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Wie gebe ich ein Angebot ab? Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6385f6dc-7fcd-4c3a-8fda-5e19efb77ce5) ### Bin ich teilnahmeberechtigt? Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6385f6dc-7fcd-4c3a-8fda-5e19efb77ce5) ## Ähnliche Ausschreibungen - [LK - Urbane Datenplattform Smart City 2027](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_75Y35Q0Y3A50VJZBC44BCAX910/lk-urbane-datenplattform-smart-city-2027) Offen · Ort: DE9 (Niedersachsen) · Frist: 01\.12.2026, 14:30 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/39acd012200ab44c), Zuletzt geprüft am 06.11.2026, 05:30 Uhr (UTC+01:00) - [Beratungsleistungen zur Vor- und Nachbereitung eines Re-Zertifizierungs- bzw. Überwachungsaudits nach dem IT-Grundschutz BSI](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_E7MRKNW5ZGQSYCDWZN7VPD80QJ/beratungsleistungen-zur-vor-und-nachbereitung-eines-re-zertifizierungs-bzw-ueber) Offen · Auftraggeber: Servicezentrum Landentwicklung und Agrarförderung · Ort: DE929 (Niedersachsen) · Frist: 20\.11.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · Veröffentlichter Wert: 560\.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/9ef9f03f-c9f6-43a2-bce7-348bcf96f0e5), Zuletzt geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00) - [Support, Betrieb und Weiterentwicklung des Kunden- und Regionalportals "einfach-heimat.de" (Magento 2.4.7 / Hyvä)](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_4TMHA8RWN9JB6V09M7JD5D84F5/support-betrieb-und-weiterentwicklung-des-kunden-und-regionalportals-quot-einfac) Offen · Ort: DE9 (Niedersachsen) · Frist: 23\.11.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a02dc964c0f34f98), Zuletzt geprüft am 04.11.2026, 05:30 Uhr (UTC+01:00) - [SOC-Ausschreibung auf Basis von Microsoft Technologien](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_WJ3XNBVY4Q1RS76WCT4FJQ91A3/soc-ausschreibung-auf-basis-von-microsoft-technologien) Offen · Ort: DE9 (Niedersachsen) · Frist: 20\.11.2026, 09:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/d0e96f4ef776baf5), Zuletzt geprüft am 04.11.2026, 05:30 Uhr (UTC+01:00) - [Stadt Wunstorf - Bereitstellung und Betrieb einer Cloud-Kommunikationslösung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_1A3R8NHK364JHCA8YMZ0079XWQ/stadt-wunstorf-bereitstellung-und-betrieb-einer-cloud-kommunikationsloesung) Offen · Auftraggeber: Stadt Wunstorf · Ort: DE929 (Niedersachsen) · Veröffentlichter Wert: 490\.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/382a6ba1-c96d-4894-8582-908ebeaed3dd), Zuletzt geprüft am 04.11.2026, 15:10 Uhr (UTC+01:00) - [IBM CM Wartung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_2ENS11G2F81DHH2MHA9Y2H8XY5/ibm-cm-wartung) Offen · Auftraggeber: AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen · Ort: DE929 (Niedersachsen) · Frist: 26\.11.2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/65fc1b48-2262-4fb7-91ab-b1ebe7a85833), Zuletzt geprüft am 28.10.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00) ## Quelle - Herausgeber: Bekanntmachungsservice - Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6385f6dc-7fcd-4c3a-8fda-5e19efb77ce5](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6385f6dc-7fcd-4c3a-8fda-5e19efb77ce5) - Zuletzt geprüft: 4\. November 2026, 13:10 Uhr (UTC+01:00) Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie. --- Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_1H2Q65Y8XW94DNPQEYYD81ZXFY/user-help-desk-mit-field-service Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.