# DEW21; User Help Desk Offen · Ausschreibung ## Auf einen Blick Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH schreibt Kundendienst (CPV 79342300) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) aus. Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Aus der Bekanntmachung Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) ist als regionaler Versorger und KRITIS-Betreiber auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur angewiesen. IT-Support-Leistungen werden bereits etabliert erbracht. Ziel dieser Ausschreibung ist es, einen definierten Teilbereich des Service Desk zu konsolidieren und an einen zentralen Dienstleister zu übergeben. Das zu betreuende Umfeld umfasst unterschiedlichste Systeme und Applikationen. Die geforderte Bearbeitungstiefe ist modular und systemabhängig: Sie reicht von der kompletten End-to-End-Lösung (1st bis 2rd Level durch den Dienstleister) bis hin zum reinen, qualifizierten Dispatching (Ticketweiterleitung) an interne DEW21-Fachteams oder Dritte. Auch soll bei der Umsetzung von Allgemeinen Service Requests (SRs) im Tagesgeschäft unterstützt werden. ## Eckdaten - Status: Offen - Frist: Keine Frist in der Bekanntmachung - Auftraggeber: [Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_5PB9CFZZTVRJYYNT52WY1CTY9V/dortmunder-energie-und-wasserversorgung-gmbh), Dortmund, DE - Leistungsort: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) - Haupt-CPV: Kundendienst (CPV 79342300) - Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren - Lose: 1 - Erstmals veröffentlicht: 8\. Juni 2026, 16:57 Uhr (UTC+02:00) Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 11. November 2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00). Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: DEW21; User Help Desk – Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH. Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_5YAHT854XBMJEKWR7F20F1R018/ntv_KFX1M8336XW3R1DBG4HRM7AWJH/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lose (1) ### Los LOT-0001: DEW21; User Help Desk Das primäre Ziel der Auslagerung ist eine signifikante Entlastung der internen IT-Ressourcen der DEW21. Es sollen Mitarbeiter der DEW21 Gruppe, welche den Servicedesk telefonisch kontaktieren durch den Servicedesk angeregt werden das interne Serviceportal zu verwenden. Auch wird eine hohe Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und eine exakte Vorqualifizierung von Störungen zu erbringen. Der Auftragnehmer fungiert als Single Point of Contact (SPOC) und übernimmt die Gesamtlösungsverantwortung (Ticket Ownership) über den gesamten Lebenszyklus eines Tickets. Für Tickets, die zur fachlichen Lösung an Bereiche außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers übergeben werden müssen (z. B. interne Fachabteilungen), wird das SLA-Messverfahren durch eine "Stop-Clock"-Regelung pausiert. Im Übrigen wird auf die Leistungsbeschreibung verwiesen. - CPV: Kundendienst (CPV 79342300), Kundenbetreuung (CPV 79342320) - Ort: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) ## Verlauf - 8\. Juni 2026, 16:57 Uhr (UTC+02:00): Erstbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076) ## Einordnung - CPV-Codes: Kundendienst (CPV 79342300); Kundenbetreuung (CPV 79342320) - NUTS-Regionen: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) ## Themen Themen sind Inteliwerts eigene Einordnung, automatisch vergeben, um Märkte zu zählen. Sie sind keine Aussage des Auftraggebers; das Zitat zeigt die Stelle, auf der sie beruhen. - IT-Betrieb (Vergeben per rules): “IT-Support” ## Amtliche Unterlagen - [www.vergabe.metropoleruhr.de](https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFDQY7/documents) ## Fragen und Antworten ### Wer ist der Auftraggeber? Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH, Dortmund, DE. ### Was wird beschafft (CPV)? Kundendienst (CPV 79342300) und Kundenbetreuung (CPV 79342320). ### Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)? Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). ### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt? Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los. ### Welche Verfahrensart gilt? Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Wie gebe ich ein Angebot ab? Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076) ### Bin ich teilnahmeberechtigt? Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076) ## Unternehmen, die passen könnten *Mögliche Passung auf Basis öffentlicher Angaben* Unternehmen aus den von Inteliwert erfassten Quellen, nicht der ganze Markt. Inteliwert beurteilt weder Eignung noch Passung oder Chancen. - [Dein Social Media GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_N8QJXPQTNGN7CTYHWRNAG5P22C/dein-social-media-gmbh) · Dortmund · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-09-18): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_ADETM09NB37REBHMQHTYJ03QFC/2026-0351-social-ad-kampagne-fuer-die-iga-2027-im-zukunftsgarten-duisburg), geprüft am 12.11.2026 - Sitz im selben Kreis wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_N8QJXPQTNGN7CTYHWRNAG5P22C), geprüft am 12.11.2026 - [PTV Transport Consult GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_MZQBRZXJE3VCP5NAGZ7RNEG2Y7/ptv-transport-consult-gmbh) · Düsseldorf · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) - Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-09-25): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_SZCJQ4ZHRWM24YQKF4R8SEKZP7/verkehrserhebung-suedthueringen), geprüft am 12.11.2026 - Sitz im selben Bundesland wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_MZQBRZXJE3VCP5NAGZ7RNEG2Y7), geprüft am 12.11.2026 - [TVT.media GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_TE3PY9R4W3BYW5ZT44R99Q0339/tvt-media-gmbh) · Köln · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) - Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-06-12): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_EFFS2KFESD2MHFFSJC5E5GSSAE/produktion-von-videos-zu-praeventionsthemen-rahmenvereinbarung), geprüft am 12.11.2026 - Sitz im selben Bundesland wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_TE3PY9R4W3BYW5ZT44R99Q0339), geprüft am 12.11.2026 - [Werbeagentur von morgen GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_2PFAD04S2VJPRGQCW40ZW04H35/werbeagentur-von-morgen-gmbh) · Koln · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-08-03): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_0RQVJDN6HJ7R1GCG6W3F2N1AN8/werbekampagne-fuer-die-sozialpaedagogischen-ausbildungsberufe), geprüft am 12.11.2026 - Sitz im selben Bundesland wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_2PFAD04S2VJPRGQCW40ZW04H35), geprüft am 12.11.2026 - [econex verkehrsconsult gmbh](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_3071PJCAW279X6M1AWGJ987HG3/econex-verkehrsconsult-gmbh) · Wuppertal · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-09-21): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_8NQX7JBEMPDB1J5S7SBJQXNZAF/vergabe-von-verkehrserhebungen-fuer-2026-27-in-den-verbundlandkreisen-garmisch-p), geprüft am 12.11.2026 - Sitz im selben Bundesland wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_3071PJCAW279X6M1AWGJ987HG3), geprüft am 12.11.2026 ## Weitere Ausschreibungen dieses Auftraggebers Weitere veröffentlichte Ausschreibungen dieses Auftraggebers in den indexierten Bekanntmachungen, offene zuerst. - [Betrieb von Straßenbeleuchtung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_8XK50J96GKB5YVPNSHARTGB8R0/betrieb-von-strassenbeleuchtung) Offen · Auftraggeber: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Ort: DEA52 (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/de541f01-3480-45ae-9de7-22c83b8b003f), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 01:30 Uhr (UTC+01:00) - [Marketingleistung DEW21](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_7C6WK2SDJ42KX231080EKZ1YXH/marketingleistung-dew21) Offen · Auftraggeber: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Ort: DEA52 (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/acd4b09c-ded1-43f4-82c8-df19b6169682), Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 04:30 Uhr (UTC+01:00) - [DEW21; Planungs- und Prognoseplattform inkl. Module (SaaS) - Angebotswettbewerb](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_DYSVDZ1TEZDACTESYT7NPP8WBF/dew21-planungs-und-prognoseplattform-inkl-module-saas-angebotswettbewerb) Vergeben · Auftraggeber: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Veröffentlichter Wert: 1 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5d8d34c3-1811-4dc3-a935-05820f78c3dc), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 11:30 Uhr (UTC+01:00) - [DEW21 / Point of Sales (PoS) Betrieb - Angebotswettbewerb](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_7TDPX8YPCSM98T2T4RZD0PWTBF/dew21-point-of-sales-pos-betrieb-angebotswettbewerb) Vergeben · Auftraggeber: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Ort: DEA52 (Nordrhein-Westfalen) · Veröffentlichter Wert: 800\.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/cfaa5b7f-f380-4892-926b-49a118a59164), Zuletzt geprüft am 11.11.2026, 21:31 Uhr (UTC+01:00) ## Ähnliche Ausschreibungen - [Marketingkampagne: Schneidwaren Made in Solingen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_36VJY3N9FS9ZVTGVXCRNZKSVSZ/marketingkampagne-schneidwaren-made-in-solingen) Offen · Ort: DEA (Nordrhein-Westfalen) · Frist: 20\.11.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/dd4178abb00c4c02), Zuletzt geprüft am 12.11.2026, 01:30 Uhr (UTC+01:00) - [Rahmenvereinbarung über die grafische Gestaltung und Druckvorlagenherstellung der Umschläge der Schriftenreihe der Bundeszentrale für politische Bildung (bpb)](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_87YNG8MPV0NFPZCSVVN2S7KBCT/rahmenvereinbarung-ueber-die-grafische-gestaltung-und-druckvorlagenherstellung-d) Offen · Auftraggeber: Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern, vertreten durch das Beschaffungsamt des BMI · Ort: DEA22 (Nordrhein-Westfalen) · Frist: 10\.12.2026, 11:30 Uhr (UTC+01:00) · Veröffentlichter Wert: 624\.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/9387a728-8dfb-4360-bc72-9d2518753d57), Zuletzt geprüft am 12.11.2026, 01:30 Uhr (UTC+01:00) - [Weihnachtsmarkt 2026-Dienstleistung von Sicherheitsdiensten](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_NQC0Z8EWFJ32RP5P4KXR6TBJ55/weihnachtsmarkt-2026-dienstleistung-von-sicherheitsdiensten) Offen · Auftraggeber: Bochum Marketing GmbH · Ort: DEA51 (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6dba0721-9d81-4647-8e48-0a8f761a3c84), Zuletzt geprüft am 11.11.2026, 16:31 Uhr (UTC+01:00) - [Redaktionelle Leistungen zu Alkoholpräventionskampagnen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_HJJR45A6F07W015DV13NV98Y90/redaktionelle-leistungen-zu-alkoholpraeventionskampagnen) Offen · Auftraggeber: Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) · Ort: DEA23 (Nordrhein-Westfalen) · Frist: 09\.12.2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/779260-2026), Zuletzt geprüft am 12.11.2026, 01:30 Uhr (UTC+01:00) - [Markenstrategie, Kommunikation und Website (07/MA/2026)](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_4J0VXNRYBV9YXR1VJHJ71300RN/markenstrategie-kommunikation-und-website-07-ma-2026) Offen · Auftraggeber: IKK classic · Ort: DED21 (Sachsen), DEA2B (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/13bd0648-176f-4ba2-aa65-22306bc29833), Zuletzt geprüft am 11.11.2026, 18:31 Uhr (UTC+01:00) - [konventionelle gewerbliche Bewachung Luftwaffenkaserne WAHN](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_W57C8DK5JJHXKQK2S51VDP0QSM/konventionelle-gewerbliche-bewachung-luftwaffenkaserne-wahn) Offen · Auftraggeber: Bundeswehr-Dienstleistungszentrum Köln · Ort: DEA23 (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8994e7ec-5b47-4811-b119-e84f39e9b250), Zuletzt geprüft am 11.11.2026, 00:30 Uhr (UTC+01:00) ## Quelle - Herausgeber: Bekanntmachungsservice - Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076) - Zuletzt geprüft: 11\. November 2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00) Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie. --- Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_5YAHT854XBMJEKWR7F20F1R018/dew21-user-help-desk Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.