# (vergA) Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen Vergeben · Ausschreibung **Der Zuschlag ist erteilt. Die Seite bleibt zum Nachschlagen erhalten.** Ähnliche offene Ausschreibungen: - [Werbe- & Marketingdienstleistung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_4KXYQNXRXGWT8AKVYHFTQH2NG4/werbe-marketingdienstleistung) - [HF3/26/005 Personalüberlassung von eisenbahnspezifischem Personal im Güterverkehr](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_3D9AVRFHC7BKEV9529J8MD4N74/hf3-26-005-personalueberlassung-von-eisenbahnspezifischem-personal-im-gueterverk) - [Agenturleistungen zur Unterstützung der Bundesstiftung Gleichstellung bei der Umsetzung von Maßnahmen der zielgruppenadäquaten Öffentlichkeitsarbeit, sowie Dienstleistungen im Bereich Druck und Logistik](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_EM7QTZ1K1S9912JDRJTDV545W0/agenturleistungen-zur-unterstuetzung-der-bundesstiftung-gleichstellung-bei-der-u) - [Übernahme und Durchführung von Projektträgeraufgaben zur Durchführung der Förderung von neuen Versorgungsformen und von Versorgungsforschung gemäß §§ 92a, 92b SGB V](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_7VZSYAPZQD2MS0WDQJ9XNVBZGT/uebernahme-und-durchfuehrung-von-projekttraegeraufgaben-zur-durchfuehrung-der-fo) - [Rahmenvereinbarung über strategische PR-Beratung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_Y5K81A9VX0Z5QRTXER532TNZNN/rahmenvereinbarung-ueber-strategische-pr-beratung) ## Auf einen Blick Bundesdruckerei GmbH schreibt Call-Center (CPV 79512000) in Berlin (DE300) aus. Sie ist in 2 Lose aufgeteilt; der Zuschlag ist erteilt. Die Bekanntmachung nennt einen geschätzten Wert von 8.200.000 € zzgl. MwSt. Verfahrensart: Offenes Verfahren. ### Aus der Bekanntmachung Gegenstand der ausgeschriebenen Leistung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages über Callcenter-Leistungen, um das hausinterne Customer-Service-Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden. ## Eckdaten - Status: Vergeben - Frist: Keine Frist in der Bekanntmachung - Veröffentlichter Wert: 8\.200.000 € zzgl. MwSt. - Auftraggeber: [Bundesdruckerei GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_PTYRM1AX6P5XEWKTH7CZGKJMKB/bundesdruckerei-gmbh), Berlin, DE - Leistungsort: Berlin (DE300) - Haupt-CPV: Call-Center (CPV 79512000) - Verfahrensart: Offenes Verfahren - Lose: 2 - Erstmals veröffentlicht: 23\. September 2026, 14:31 Uhr (UTC+02:00) Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 7. November 2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00). Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: (vergA) Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen – Bundesdruckerei GmbH. Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_C12AH4F7P5P99ZCJ1BZ2BZS88W/ntv_BTZH6SKSFCMDZD9338NQPNKY2W/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lose (2) ### Los LOT-0001: Callcenter-Leistungen Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH agiert als Konzernmutter für ihre Tochtergesellschaften und ist zudem für das Management der Minderheitsbeteiligungen zuständig. Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist ein direktes, hundertprozentiges Beteiligungsunternehmen des Bundes; als IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes übernimmt sie gesellschaftliche Verantwortung und setzt sich insbesondere für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften bieten dafür Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastruktur für die öffentliche Hand und besonders schutzwürdige Bereiche der Gesellschaft und Wirtschaft an. Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Im Zusammenhang mit sämtlichen Leistungen, die die Bundesdruckerei Gruppe im Rahmen diverser Aufträge für ihre Kunden erbringt, leistet das bestehende Customer Service Center der Bundesdruckerei an 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung der Kunden bei unterschiedlichen Fragestellungen sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das Customer Service Center erbringt dabei u.a. Services, die sich auf Fragen und Hilfestellungen im Rahmen der Bedienung oder Nutzung der Lösungen/Produkte der Bundesdruckerei Gruppe beziehen. Die Lösungen/Produkte bewegen sich rund um Dienstleistungen und Technologien für den Schutz digitaler Identitäten, sensibler Daten und IT-Infrastrukturen. Die beschriebenen Leistungen werden aufgeteilt in zwei Mengenlosen vergeben. Der AG geht derzeit von einem Gesamtbeauftragungsvolumen von 965.000 Anfragen über die gesamte Laufzeit von vier Jahren aus. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden. - CPV: Call-Center (CPV 79512000) - Ort: Berlin (DE300) - Veröffentlichter Wert: 5\.700.000 € zzgl. MwSt. ### Los LOT-0002: Callcenter-Leistungen Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH agiert als Konzernmutter für ihre Tochtergesellschaften und ist zudem für das Management der Minderheitsbeteiligungen zuständig. Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist ein direktes, hundertprozentiges Beteiligungsunternehmen des Bundes; als IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes übernimmt sie gesellschaftliche Verantwortung und setzt sich insbesondere für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften bieten dafür Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastruktur für die öffentliche Hand und besonders schutzwürdige Bereiche der Gesellschaft und Wirtschaft an. Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Im Zusammenhang mit sämtlichen Leistungen, die die Bundesdruckerei Gruppe im Rahmen diverser Aufträge für ihre Kunden erbringt, leistet das bestehende Customer Service Center der Bundesdruckerei an 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung der Kunden bei unterschiedlichen Fragestellungen sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das Customer Service Center erbringt dabei u.a. Services, die sich auf Fragen und Hilfestellungen im Rahmen der Bedienung oder Nutzung der Lösungen/Produkte der Bundesdruckerei Gruppe beziehen. Die Lösungen/Produkte bewegen sich rund um Dienstleistungen und Technologien für den Schutz digitaler Identitäten, sensibler Daten und IT-Infrastrukturen. Die beschriebenen Leistungen werden aufgeteilt in zwei Mengenlosen vergeben. Der AG geht derzeit von einem Gesamtbeauftragungsvolumen von 965.000 Anfragen über die gesamte Laufzeit von vier Jahren aus. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden. - CPV: Call-Center (CPV 79512000) - Ort: Berlin (DE300) - Veröffentlichter Wert: 2\.500.000 € zzgl. MwSt. ## Verlauf - 23\. September 2026, 14:31 Uhr (UTC+02:00): Zuschlagsbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9) - 8\. September 2026: Zuschlag. Zuschlag an: hello.de AG; Eingegangene Angebote: 9 - 8\. September 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Interact Tele Service AG; Eingegangene Angebote: 9 ## Einordnung - CPV-Codes: Call-Center (CPV 79512000) - NUTS-Regionen: Berlin (DE300) - Weitere Beteiligte in der Bekanntmachung: Interact Tele Service AG (Bieter); hello.de AG (Bieter); Interact Tele Service AG (Zuschlag); hello.de AG (Zuschlag) ## Amtliche Unterlagen In der indexierten Bekanntmachung wurden keine Unterlagen gefunden. ## Fragen und Antworten ### Wer ist der Auftraggeber? Bundesdruckerei GmbH, Berlin, DE. ### Was wird beschafft (CPV)? Call-Center (CPV 79512000). ### Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)? Berlin (DE300). ### Wie hoch ist der geschätzte Wert? Die Bekanntmachung nennt einen geschätzten Wert von 8.200.000 € zzgl. MwSt. ### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt? Ja, in 2 Lose: Callcenter-Leistungen und Callcenter-Leistungen. ### Welche Verfahrensart gilt? Offenes Verfahren. ### Wie gebe ich ein Angebot ab? Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9) ### Bin ich teilnahmeberechtigt? Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9) ## Weitere Ausschreibungen dieses Auftraggebers Weitere veröffentlichte Ausschreibungen dieses Auftraggebers in den indexierten Bekanntmachungen, offene zuerst. - [Generalübernehmerleistungen für die Planung und Errichtung eines Kantinenaufzugs (Projekt "Claudio"), ECA-2026-092](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_5WNKMNR5JV59QB6TBVRHS8F5RB/generaluebernehmerleistungen-fuer-die-planung-und-errichtung-eines-kantinenaufzu) Offen · Auftraggeber: Bundesdruckerei GmbH · Ort: DE300 (Berlin) · Frist: 08\.12.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/00402888-44aa-4e31-a7b7-c2502defc9a3), Zuletzt geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00) - [Versendung von Geschäftspost per Briefpost](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_GHW8NP5NZQVK5GS8J2KECX91JJ/versendung-von-geschaeftspost-per-briefpost) Offen · Auftraggeber: Bundesdruckerei GmbH · Ort: DE300 (Berlin) · Frist: 07\.12.2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e798bcde-0e53-410d-9f7a-788658877cb5), Zuletzt geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00) - [Baugruppen Fertigung und Vormontage](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_18WN0CAS2NEE9NDMHBYE8WPSQQ/baugruppen-fertigung-und-vormontage) Offen · Auftraggeber: Bundesdruckerei GmbH · Ort: DE235 (Bayern), DE212 (Bayern) · Frist: 01\.12.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/931e08c8-68f3-4de3-89ea-213c77b612ba), Zuletzt geprüft am 04.11.2026, 12:10 Uhr (UTC+01:00) - [Autodesk-Subscriptions](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_VM9CVQYPTKM9S3YAFWMM6D8P0C/autodesk-subscriptions) Offen · Auftraggeber: Bundesdruckerei GmbH · Ort: DE300 (Berlin) · Frist: 30\.11.2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00) · Veröffentlichter Wert: 380\.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/0f0a0473-5f87-4229-ba04-0c74a0d4646b), Zuletzt geprüft am 04.11.2026, 14:10 Uhr (UTC+01:00) - [Baulogistikplanung LP 4-8 (Projekt "Ahto"), ECA-2026-069](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_Z9AS0D9NCYC1AJ9128F08AKXC6/baulogistikplanung-lp-4-8-projekt-ahto-eca-2026-069) Offen · Auftraggeber: Bundesdruckerei GmbH · Ort: DE300 (Berlin) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/4477b0c8-dda1-4906-8c54-68c5a6b9e8fc), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 10:30 Uhr (UTC+01:00) ## Ähnliche Ausschreibungen - [Werbe- & Marketingdienstleistung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_4KXYQNXRXGWT8AKVYHFTQH2NG4/werbe-marketingdienstleistung) Offen · Auftraggeber: Bundesdruckerei GmbH · Ort: DE300 (Berlin) · Veröffentlichter Wert: 3\.500.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/d4d46e38-7b32-4213-ab8e-addc1e300883), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 20:30 Uhr (UTC+01:00) - [HF3/26/005 Personalüberlassung von eisenbahnspezifischem Personal im Güterverkehr](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_3D9AVRFHC7BKEV9529J8MD4N74/hf3-26-005-personalueberlassung-von-eisenbahnspezifischem-personal-im-gueterverk) Offen · Auftraggeber: DB Zeitarbeit GmbH (Bukr 83) · Ort: DE300 (Berlin) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/643bba66-ce18-4932-88c2-a1b57084b43d), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 18:30 Uhr (UTC+01:00) - [Agenturleistungen zur Unterstützung der Bundesstiftung Gleichstellung bei der Umsetzung von Maßnahmen der zielgruppenadäquaten Öffentlichkeitsarbeit, sowie Dienstleistungen im Bereich Druck und Logistik](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_EM7QTZ1K1S9912JDRJTDV545W0/agenturleistungen-zur-unterstuetzung-der-bundesstiftung-gleichstellung-bei-der-u) Offen · Auftraggeber: Bundesstiftung Gleichstellung · Ort: DE300 (Berlin) · Veröffentlichter Wert: 980\.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/27f23e5c-2040-4fec-ba5d-9b2433d49500), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 15:31 Uhr (UTC+01:00) - [Übernahme und Durchführung von Projektträgeraufgaben zur Durchführung der Förderung von neuen Versorgungsformen und von Versorgungsforschung gemäß §§ 92a, 92b SGB V](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_7VZSYAPZQD2MS0WDQJ9XNVBZGT/uebernahme-und-durchfuehrung-von-projekttraegeraufgaben-zur-durchfuehrung-der-fo) Offen · Auftraggeber: Innovationsausschuss beim Gemeinsamen Bundesausschuss · Ort: DE300 (Berlin) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a2b6dec5-8d70-45e8-99b3-104d5ca4ed36), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00) - [Rahmenvereinbarung über strategische PR-Beratung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_Y5K81A9VX0Z5QRTXER532TNZNN/rahmenvereinbarung-ueber-strategische-pr-beratung) Offen · Auftraggeber: Berlinovo Immobilien Gesellschaft mbH · Ort: DE300 (Berlin) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/73f011f0-1121-4dc9-9a22-2dc13f8e3f00), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00) - [Rahmenvereinbarung über die Beauftragung eines externen betrieblichen Datenschutzbeauftragten](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_3PWP87GFCV25JAC1DQYNRVY10V/rahmenvereinbarung-ueber-die-beauftragung-eines-externen-betrieblichen-datenschu) Offen · Auftraggeber: "Stiftung Kinder forschen" · Ort: DE300 (Berlin) · Frist: 07\.12.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · Veröffentlichter Wert: 405\.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/773169-2026), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00) ## Quelle - Herausgeber: Bekanntmachungsservice - Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9) - Zuletzt geprüft: 7\. November 2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00) Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie. --- Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_C12AH4F7P5P99ZCJ1BZ2BZS88W/verga-rahmenvertrag-callcenter-leistungen Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. 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