# Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW Offen · Ausschreibung ## Auf einen Blick Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R. schreibt Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000) aus. Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Aus der Bekanntmachung Ziel des Vergabeverfahrens ist die Neuausschreibung des zentralen ServiceDesks in der ARD. Die zu erbringenden Leistungen beinhalten im Wesentlichen die Bereitstellung eines zentralen 1st-Level-Telefonsupport (TS) sowie einen in den jeweiligen Rundfunkanstalten (RFA) vor Ort tätigen Field Service (FS). Der Leistungsumfang ist im Dokument 3. Fachlicher Teil / Leistungsbeschreibung im Detail beschrieben. Aufgrund der Komplexität des Projektes, auf Basis der zu erbringenden Dienstleistungen und vorhandenen Abhängigkeiten über die jeweiligen RFA, soll eine Rahmenvereinbarung mit einer Grundlaufzeit von 48 Monaten und viermaliger automatischer Verlängerungsoption um 12 weitere Monate auf maximal 96 Monate geschlossen werden. ## Eckdaten - Status: Offen - Frist: Keine Frist in der Bekanntmachung - Auftraggeber: [Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R.](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_0636SZ5XG4AKG630KKB6CBHKYJ/bayerischer-rundfunk-a-d-oe-r), München, DE - Haupt-CPV: Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000) - Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren - Lose: 1 - Erstmals veröffentlicht: 22\. Juli 2026, 17:43 Uhr (UTC+02:00) Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 10. November 2026, 01:31 Uhr (UTC+01:00). Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW – Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R.. Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_CCRNGGVR75EE0BBNJXG8DZW4RD/ntv_M5SA0XKX4PAY47PN6CWQ8YTS94/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lose (1) ### Los LOT-0001: Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW Die ARD ("Arbeitsgemeinschaft der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten der Bun-des-republik Deutschland") ist ein Verbund öffentlich-rechtlicher Rundfunkanstalten in Deutschland. Die Zusammenarbeit der Rundfunkanstalten ist ein wesentliches Anliegen der ARD. So gibt es bereits seit mehreren Jahren zahlreiche Kooperationen bei Fern-seh- und Hörfunkprogrammen. Der "Auftrag zur Strukturoptimierung des öffentlich-rechtlichen Rundfunks im digitalen Zeitalter" verpflichtet die Landesrundfunkanstalten der ARD zur Umsetzung der darin definierten Maßnahmen. Das vorliegende Beschaffungsvorhaben ist ein zentraler Baustein dieser Zielsetzung und trägt maßgeblich zur Standardisierung und Harmonisierung der IT-Prozesse sowie der IT-Landschaften bei. Auf Basis des bereits ARD-eingeführten zentralen ServiceDesk (zSD), wird unter Fe-derführung des Bayerischen Rundfunks (Lead Buyer) die Neuausschreibung eines zentralen zSD geplant und durchgeführt. Die Auftraggeber der ausgeschriebenen Leis-tungen sind die jeweils am zSD beteiligten Rundfunkanstalten (Bezugsberechtigte) inkl. Der Gemeinschaftseinrichtungen der ARD (GSEA) (vgl. Verfahrensunterlagen) - im Folgenden "der Auftraggeber" benannt. Der Bayerische Rundfunk übernimmt hierbei die Rolle des sogenannten Lead Buyers. - CPV: Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000), Installation von Computern (CPV 51611000), Computerunterstützung (CPV 72610000) ## Verlauf - 22\. Juli 2026, 17:43 Uhr (UTC+02:00): Erstbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada) ## Einordnung - CPV-Codes: Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000); Installation von Computern (CPV 51611000); Computerunterstützung (CPV 72610000) ## Amtliche Unterlagen - [www.dtvp.de](https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y54YT87EATBA/documents) ## Fragen und Antworten ### Wer ist der Auftraggeber? Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R., München, DE. ### Was wird beschafft (CPV)? Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000), Installation von Computern (CPV 51611000) und Computerunterstützung (CPV 72610000). ### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt? Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los. ### Welche Verfahrensart gilt? Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Wie gebe ich ein Angebot ab? Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada) ### Bin ich teilnahmeberechtigt? Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada) ## Quelle - Herausgeber: Bekanntmachungsservice - Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada) - Zuletzt geprüft: 10\. November 2026, 01:31 Uhr (UTC+01:00) Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie. --- Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_CCRNGGVR75EE0BBNJXG8DZW4RD/erbringung-von-zentralen-servicedesk-leistungen-fuer-die-ard-dlr-und-dw Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. 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