# Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

Offen · Ausschreibung

## Auf einen Blick

Flughafen Düsseldorf GmbH schreibt Hilfs- und Nebentätigkeiten im Bereich Verkehr; Reisebürodienste (CPV 63000000) in Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) aus. Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren.

### Aus der Bekanntmachung

Der Düsseldorf Airport ist der viertgrößte Verkehrsflughafen der Bundesrepublik Deutschland. Die Jahrespassagierzahl lag für das Jahr 2025 bei ca. 21 Mio. Passagieren. Für den ordnungsgemäßen Betrieb eines derartigen internationalen Verkehrsflughafens stellt eine serviceorientierte Betreuung von Passagieren ein wichtiges Anliegen dar.  
Seit September 2023 findet ein kontinuierlicher Ausbau von Self-Service Geräten statt, an denen die Passagiere selbstständig den Check-In-Vorgang sowie die Aufgabe ihres Reisegepäcks im sogenannten 2-Step-Verfahren durchführen können. 
Gegenstand des vorliegenden Vergabeverfahrens ist die Prozessbegleitung und Betreuung sowohl der Gerätschaften als auch der an den Self-Service Geräten eincheckenden Passagiere durch das Service Personal, den sogenannten „Floorwalkern“.   
Gleichzeitig hat der Flughafen Düsseldorf Bedarf an weiteren personellen Serviceleistungen zur Sicherstellung eines möglichst reibungslosen Prozessablaufes und Verringerung von Wartezeiten sowohl vor dem Check-In, den Bordkarten-, Sicherheits- und Passkontrollstellen, aber auch zur Betreuung der Passagiere während ihres Aufenthaltes am Flughafen Düsseldorf. Des Weiteren werden Unterstützungsleistungen im Rahmen der Umsetzung des Entry-Exit-Systems im gesamten Schengen-Raum in Form von ersten Hilfestellungen durch den Einsatz von sog. „EES-Service-Personals“ benötigt. 
Darüber hinaus kann der Dienstleister im Bedarfsfall mit zusätzlichen aber mit den oben genannten Leistungen vergleichbaren Tätigkeiten beauftragt werden.  
Der Höchstwert, der über diesen Rahmenvertrag (max. Laufzeit 8 Jahre) abgerufen werden kann, beträgt 1.050.848 Stunden.  
Der Rahmenvertrag wird zunächst für den Zeitraum 01.01.2027 bis 31.12.2029 fest geschlossen. Er verlängert sich automatisch um bis zu 5-mal um jeweils ein weiteres Jahr (12 Monate) bis längstens zum 31.12.2034, wenn er nicht mit einem Vorlauf von neun (9) Monaten zum jeweiligen Vertragsende von einer der Parteien gekündigt wird.  
Hinsichtlich einer dahingehenden Möglichkeit der Preisanpassung wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.

## Eckdaten

- Status: Offen
- Frist: Keine Frist in der Bekanntmachung
- Auftraggeber: [Flughafen Düsseldorf GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_HPV5VMA4NZ0M72ST3JR0EEDGDH/flughafen-duesseldorf-gmbh), Düsseldorf, DE
- Leistungsort: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)
- Haupt-CPV: Hilfs- und Nebentätigkeiten im Bereich Verkehr; Reisebürodienste (CPV 63000000)
- Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
- Lose: 1
- Erstmals veröffentlicht: 18\. Mai 2026, 15:21 Uhr (UTC+02:00)

Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5ddf0ec5-3cf4-4676-9b5c-bf812de8a790). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 13. November 2026, 04:30 Uhr (UTC+01:00).

Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf – Flughafen Düsseldorf GmbH. Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_EPNZDE3ZPWRX64565MFS1CVY46/ntv_W5BGB5HGB57CTWZQ0S63FQ7KV9/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900)

## Lose (1)

### Los LOT-0001: Servicedienstleistung Passagierbetreuung im Terminalbereich

Der Flughafen Düsseldorf sucht zur Betreuung der Passagiere sowie der Gepäckaufgabeautomaten einen geeigneten Servicedienstleister. Der Flughafen Düsseldorf (FDG) stellt den Passagieren zum Check-In und zur Aufgabe ihres Reisegepäcks seit September 2023 Self-Service Geräte im sogenannten 2-Step-Verfahren zur Verfügung. Dazu zählen CUSS-Common-Kioske für den Check-In Prozess und BagTag Automaten für den Druck der Gepäcklabel sowie Self-Baggage Drop-Off (SBD) Einrichtungen zur Aufgabe des Reisegepäcks. Diese werden an verschiedenen Check-In Sektionen im Terminal installiert. Zur Prozessbegleitung und Betreuung sowohl der Gerätschaften als auch der dort eincheckenden Passagiere sucht die Flughafen Düsseldorf GmbH mit diesem Rahmenvertrag zum 01. Januar 2027 einen leistungsfähigen Dienstleister als Auftragnehmer. 
Die Tätigkeiten des Service Personals für die Self-Service Geräte (Floorwalker) umfasst die Prozessbegleitung an den Gerätschaften, deren operative Betreuung (z.B. Auffüllen mit Material, Kontrolle der Einsatzbereitschaft, einfache Störungsbeseitigung und –meldung) und die Betreuung und Steuerung der Passagiere während der Aufenthaltsdauer beim Self-Service DUS. 
Die Sicherstellung eines möglichst reibungslosen Prozessablaufs und die Verringerung/Vermeidung von Wartezeiten sowohl vor den Bordkarten-, Sicherheits- und Passkontrollstellen, aber auch zur Betreuung der Passagiere während ihres Aufenthaltes und zur Unterstützung beim Ein- und Ausreiseprozess am Flughafen Düsseldorf soll durchgehend durch qualifiziertes Service-Personal erfolgen.  
Das Serviceziel besteht darin, die Passagiere in den Bereichen Bordkarten-, Sicherheits- und Passkontrollstellen in Abhängigkeit der Anforderungen konkret zu Leiten und zu Steuern, um die Prozessabläufe reibungslos zu gestalten und Wartezeiten zu verringern oder zu vermeiden. Des Weiteren leistet das Service-Personal Unterstützungsleistung und Hilfestellung bei der Registrierung der Passagiere mittels der implementierten Kioske, gem. des seit April 2026 für den gesamten Schengenraum gültigen Entry-Exit-System zur Reduzierung der Bearbeitungszeit für die Ein- und Ausreise an den klassischen Passkontrollboxen der Flugsteige.  
An einem durchschnittlichen Tag werden etwa 20 Mitarbeiter pro Schicht im 2-Schicht-Betrieb benötigt.

- CPV: Hilfs- und Nebentätigkeiten im Bereich Verkehr; Reisebürodienste (CPV 63000000)
- Ort: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)

## Verlauf

- 18\. Mai 2026, 15:21 Uhr (UTC+02:00): Erstbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5ddf0ec5-3cf4-4676-9b5c-bf812de8a790)

## Einordnung

- CPV-Codes: Hilfs- und Nebentätigkeiten im Bereich Verkehr; Reisebürodienste (CPV 63000000)
- NUTS-Regionen: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)

## Amtliche Unterlagen

- [www.subreport.de](https://www.subreport.de/E92616184)

## Fragen und Antworten

### Wer ist der Auftraggeber?

Flughafen Düsseldorf GmbH, Düsseldorf, DE.

### Was wird beschafft (CPV)?

Hilfs- und Nebentätigkeiten im Bereich Verkehr; Reisebürodienste (CPV 63000000).

### Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)?

Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11).

### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt?

Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los.

### Welche Verfahrensart gilt?

Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren.

### Wie gebe ich ein Angebot ab?

Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5ddf0ec5-3cf4-4676-9b5c-bf812de8a790)

### Bin ich teilnahmeberechtigt?

Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5ddf0ec5-3cf4-4676-9b5c-bf812de8a790)

## Unternehmen, die passen könnten

*Mögliche Passung auf Basis öffentlicher Angaben*

Unternehmen aus den von Inteliwert erfassten Quellen, nicht der ganze Markt. Inteliwert beurteilt weder Eignung noch Passung oder Chancen.

- [AlbrechtConsult GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_VYBBVK74ZS4QP2BMSWWPRY45F6/albrechtconsult-gmbh) · Aachen · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen
  - Zuschlag in der CPV-Gruppe 630 (2026-06-04): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_DGFFWZAF2RZ3GV8E0SEPFABYJJ/6-0017-g14-unterstuetzung-des-bmv-im-europaeischen-cef-forschungsprojekt-ef-ti4l), geprüft am 14.11.2026
  - Sitz im selben Bundesland wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_VYBBVK74ZS4QP2BMSWWPRY45F6), geprüft am 14.11.2026
- [ITBM GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_25NNJ7F360YH688T5MK7PM3GYW/itbm-gmbh) · Kaiserslautern · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen
  - Zuschlag in der CPV-Gruppe 630 (2026-09-15): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_HJ242VWKB1RVFAK4GPS17817KY/6003082780-bwvst-polen-785-26-082-anmietung-baumaschinen-und-lkw), geprüft am 14.11.2026
  - Sitz im selben Land wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_25NNJ7F360YH688T5MK7PM3GYW), geprüft am 14.11.2026
- [Bietergemeinschaft Movation GmbH & Co. KG und molytix GmbH & Co. KG](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_VDBBD0JDVXF4KN5H85JNH8FWW4/bietergemeinschaft-movation-gmbh-co-kg-und-molytix-gmbh-co-k) · Berlin · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen
  - Zuschlag in der CPV-Gruppe 630 (2026-08-28): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_6Y2H5QX4E40QAM9XEBXDF39R3R/6-0018-stb14-fachgutachten-zur-weiterentwicklung-der-berichterstattung-im-contro), geprüft am 14.11.2026
  - Sitz im selben Land wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_VDBBD0JDVXF4KN5H85JNH8FWW4), geprüft am 14.11.2026
- [CONDOR FLIM GmbH, Süd-West](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_RGKW8887FZ9ZETPE773BESAZ04/condor-flim-gmbh-sued-west) · Essen · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung)
  - Zuschlag in der CPV-Gruppe 637 (2026-08-24): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_TFM455TAVQZ93Z1KDQXED4P093/2026-03-luftsicherheit-flughafen-bs-wob), geprüft am 14.11.2026
  - Sitz in derselben Region wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_RGKW8887FZ9ZETPE773BESAZ04), geprüft am 14.11.2026
- [econex Verkehrsconsult GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_5W91B7V11ZNESD58VK703G3EP4/econex-verkehrsconsult-gmbh) · Wuppertal · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen
  - Zuschlag in der CPV-Gruppe 637 (2026-07-22): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_SV51514Y16F9J99MJ41MN1EDSC/erhebungsleistungen-fuer-das-qualitaetsmesssystem-qms-in-baden-wuerttemberg-fuer), geprüft am 14.11.2026
  - Sitz in derselben Region wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_5W91B7V11ZNESD58VK703G3EP4), geprüft am 14.11.2026

## Weitere Ausschreibungen dieses Auftraggebers

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- [Lieferung von Vorfeld-Passagierbussen mit Elektroantrieb](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_EB0GH26Z70M2Y2F7600Q49A7AB/lieferung-von-vorfeld-passagierbussen-mit-elektroantrieb)  
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## Quelle

- Herausgeber: Bekanntmachungsservice
- Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/)
- Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5ddf0ec5-3cf4-4676-9b5c-bf812de8a790](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5ddf0ec5-3cf4-4676-9b5c-bf812de8a790)
- Zuletzt geprüft: 13\. November 2026, 04:30 Uhr (UTC+01:00)

Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie.

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Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_EPNZDE3ZPWRX64565MFS1CVY46/rahmenvertrag-servicedienstleistungen-passagierbetreuung-flughafen-duesseldorf

Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert.

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