# Ticketsystem Offen · Ausschreibung ## Auf einen Blick Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF) schreibt Dienstleistungen in Verbindung mit Software (CPV 72260000) in Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11) aus. Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Aus der Bekanntmachung Zur Abbildung verschiedener Ticketprozesse benötigt das Landesamt für Finanzen (LfF) ein neues Ticketsystem, welches im landeseigenen Rechenzentrum des LDI betrieben werden muss (On Premise oder in der rlp-Cloud). Mit dem neuen Verfahren soll der bisher eingesetzte SAP SOLUTION MANAGER 7.2 mit dem SP Stack 20 -Stand 11/2025- und das bisher eingesetzte Ticketverfahren Zammad abgelöst werden. In das neue Verfahren sollen zudem auch Tickets aus anderen, nicht SAP-basierenden Bereichen abgebildet werden. Die vollständige Einführung des neuen Ticketsystems (einschließlich der notwendigen Anbindung an Folgesysteme, Abnahmetest und Multiplikatorenschulung) soll dabei bis zum 31.07.2027 erfolgt sein. Eine produktive Nutzung des neuen Ticketsystems muss somit für alle angebundenen Nutzer (auch Nutzer anderer Behörden im Land Rheinland-Pfalz) spätestens ab dem 01.08.2027 gegeben sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere der Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen. ## Eckdaten - Status: Offen - Frist: Keine Frist in der Bekanntmachung - Auftraggeber: [Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF)](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_G4BVQ5X7QVJQE7MKZSF84NBKDV/land-rheinland-pfalz-vertreten-durch-das-landesamt-fuer-fina), Koblenz, DE - Leistungsort: Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11) - Haupt-CPV: Dienstleistungen in Verbindung mit Software (CPV 72260000) - Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren - Lose: 1 - Erstmals veröffentlicht: 7\. Oktober 2026, 11:42 Uhr (UTC+02:00) Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f4f54c63-52ad-4b0d-8f88-c0b9acbe22b2). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 6. November 2026, 15:30 Uhr (UTC+01:00). Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: Ticketsystem – Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF). Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_RKRY1NQ4PMQBSBWQ9ARW2FXFTX/ntv_ZEFRK5A0NZABZT71S50X3NRCV4/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lose (1) ### Los LOT-0001: Ticketsystem Gegenstand der Beschaffung ist die Erstellung des in den Vergabeunterlagen beschriebenen Gesamtsystems, einschließlich der Herbeiführung der Betriebsbereitschaft durch den Auftragnehmer auf der Grundlage eines Werkvertrages und der Systemservice und die Weiterentwicklung des Gesamtsystems. Das Gesamtsystem besteht aus einer auftraggeberspezifisch angepassten marktüblichen Ticketsystemsoftware (On Premise bzw. in der rlp-Cloud des LDI /Miete), die den Anforderungen der modernen Ticketbearbeitung durch den Auftraggeber gerecht wird, inklusive zugehöriger auftraggeberspezifisch erstellter bzw. angepasster Integrationen in das IT-System des Auftraggebers gemäß den weiteren Regelungen, insbesondere gemäß den funktionellen und technischen Spezifikationen des Auftraggebers, vgl. Leistungsbeschreibung. Hierzu gehört u.a. die Integration der Ticketsystemsoftware in die vom Auftraggeber betriebene SAP-Landschaft, u.a. Anbindung an das Transportmanagement, die Abbildung verschiedener Auswertungen und Berichte, der Aufbau von Wissensdatenbanken und Migrationen aus verschiedenen Quellsystemen. Zur Herstellung des Gesamtsystems ist die Software u.a. einzurichten und zu konfigurieren, insbesondere Nutzer-Accounts anzulegen und Daten gemäß Leistungsbeschreibung bzw. Systemumgebung zu importieren, die Software über Schnittstellen an verschiedene Tools des Auftraggebers anzubinden, die geforderte Automatisierung herzustellen, eine hohe Interoperabilität mit den benannten Drittsystemen herzustellen, zu testen, Testinstanzen einzurichten und zu betreiben, den Onboarding-Prozess erfolgreich inkl. Schnittstellenintegration zu den Drittsystemen und Schulungen abzuschließen. Eine produktive Nutzung nach Abnahme des Gesamtsystems muss für alle angebundenen Nutzer des Auftraggebers, vgl. Leistungsbeschreibung, zum 01.08.2027 vertragsgemäß möglich sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen. - CPV: Dienstleistungen in Verbindung mit Software (CPV 72260000), Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000) - Ort: Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11) ## Verlauf - 7\. Oktober 2026, 11:42 Uhr (UTC+02:00): Erstbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f4f54c63-52ad-4b0d-8f88-c0b9acbe22b2) ## Einordnung - CPV-Codes: Dienstleistungen in Verbindung mit Software (CPV 72260000); Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000) - NUTS-Regionen: Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11) ## Amtliche Unterlagen - [landesverwaltung.vergabe.rlp.de](https://landesverwaltung.vergabe.rlp.de/VMPSatellite/notice/CXPDYYZYKGZ/documents) ## Fragen und Antworten ### Wer ist der Auftraggeber? Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF), Koblenz, DE. ### Was wird beschafft (CPV)? Dienstleistungen in Verbindung mit Software (CPV 72260000) und Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000). ### Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)? Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11). ### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt? Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los. ### Welche Verfahrensart gilt? Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Wie gebe ich ein Angebot ab? Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f4f54c63-52ad-4b0d-8f88-c0b9acbe22b2) ### Bin ich teilnahmeberechtigt? Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f4f54c63-52ad-4b0d-8f88-c0b9acbe22b2) ## Unternehmen, die passen könnten *Mögliche Passung auf Basis öffentlicher Angaben* Unternehmen aus den von Inteliwert erfassten Quellen, nicht der ganze Markt. Inteliwert beurteilt weder Eignung noch Passung oder Chancen. - [GuideCom AG](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_2V8Y97EZJSCN4W9472YYD4QJNF/guidecom-ag) · Münster · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 722 (2026-10-20): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_JVB3MY588PHQSZPP48TCN9V0NR/personalmanagementsystem-technische-einrichtung-fachliche-einrichtung-schulung-p), geprüft am 06.11.2026 - Sitz im selben Land wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_2V8Y97EZJSCN4W9472YYD4QJNF), geprüft am 06.11.2026 - [Zeta Software GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_5H3EDWYWAGMV8P53928E7ABP5Z/zeta-software-gmbh) · Birenbach · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 722 (2026-09-28): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_TTSXNC51QFQ8THPQ1HVHY2AG47/rahmenvertrag-it-pflege-und-erstellungsleistungen-lobw-angebotsphase), geprüft am 06.11.2026 - Sitz im selben Land wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_5H3EDWYWAGMV8P53928E7ABP5Z), geprüft am 06.11.2026 - [iwb Immobilienwirtschaftliche Beratung GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_7ZF1JP9P4V0NSDAZJDAKWSFM7K/iwb-immobilienwirtschaftliche-beratung-gmbh) · Braunschweig · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 722 (2026-10-08): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_0QBDFM0HE75WKWJSD10DTWSTV4/erweiterung-von-igissix-um-den-igis-360-planer), geprüft am 06.11.2026 - Sitz im selben Land wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_7ZF1JP9P4V0NSDAZJDAKWSFM7K), geprüft am 06.11.2026 - [auxalia GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_8GSW3H0MG1E5FHSGKYFKNWRJDM/auxalia-gmbh) · Hamburg · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 722 (2026-10-06): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_PZN5B6NH5RF3MQ5J40CPPYVXMP/collaboration-cloud-system-zur-abwicklung-von-baumassnahmen), geprüft am 06.11.2026 - Sitz im selben Land wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_8GSW3H0MG1E5FHSGKYFKNWRJDM), geprüft am 06.11.2026 - [Netorium AG](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_GZEYVF3Y2AF5ZA7087C8FK8CEH/netorium-ag) · Wiesbaden · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 722 (2026-10-26): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_80FYPK0KYVTET86Z9NPPT0V33A/wartungs-und-supportvertrag-fuer-die-workflow-und-konvertierungsplattform), geprüft am 06.11.2026 - Sitz im selben Land wie der Leistungsort: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_GZEYVF3Y2AF5ZA7087C8FK8CEH), geprüft am 06.11.2026 ## Ähnliche Ausschreibungen - [Beschaffung einer Software für die Vollstreckung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_27YMC4V32RA9T8QBCVYVCNK8YN/beschaffung-einer-software-fuer-die-vollstreckung) Offen · Auftraggeber: Kommunale Datenzentrale Mainz · Ort: DEB35 (Rheinland-Pfalz) · Frist: 11\.11.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/d90b6b35-0e38-4bba-b31e-a19b9a54c089), Zuletzt geprüft am 06.11.2026, 14:30 Uhr (UTC+01:00) - [LMS Lernmanagementsoftware und E-Learning für die Stadtverwaltung Ludwigshafen - Dienstleistung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_5EFVCGC5T6KN85N5YY12A4ZEQY/lms-lernmanagementsoftware-und-e-learning-fuer-die-stadtverwaltung-ludwigshafen-) Offen · Auftraggeber: Stadt Ludwigshafen, Bereich Organisations- und Personalentwicklung · Ort: DEB34 (Rheinland-Pfalz) · Frist: 08\.12.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/16b691b5-50f5-4baa-ae35-ce2493606d3c), Zuletzt geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00) - [Wartungsverlängerung im Bereich Trend Micro Apex One](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_YMNHQFNVQ7RBVT7MWC5D0DZJHG/wartungsverlaengerung-im-bereich-trend-micro-apex-one) Offen · Ort: DEB (Rheinland-Pfalz) · Frist: 24\.11.2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/bbea7e2708f20356), Zuletzt geprüft am 31.10.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00) - [Streaming Portal und ZDFheute](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_6FV7J38V03DSN4B210XGMHBDSH/streaming-portal-und-zdfheute) Offen · Auftraggeber: Zweites Deutsches Fernsehen · Ort: DEB35 (Rheinland-Pfalz) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/48b3a32f-993f-49f3-9bb8-bad02f48cd22), Zuletzt geprüft am 06.11.2026, 14:30 Uhr (UTC+01:00) - [Externe Dienstleistung Frontendentwicklung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_KTD2Z1H79JYYEAJWRY5CX3QHHN/externe-dienstleistung-frontendentwicklung) Offen · Auftraggeber: Berufsgenossenschaft Holz und Metall · Ort: DEB35 (Rheinland-Pfalz) · Frist: 02\.12.2026, 08:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/2fa572ad-6137-465c-a4f1-64f6f19439fa), Zuletzt geprüft am 04.11.2026, 14:10 Uhr (UTC+01:00) - [Wartungsverlängerung im Bereich Fortra SECURE Email Gateway (SEG)](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_N4PV986MVMRHW4SGH48M7XFZV2/wartungsverlaengerung-im-bereich-fortra-secure-email-gateway-seg) Offen · Ort: DEB (Rheinland-Pfalz) · Frist: 24\.11.2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8ddeb0b72dac5af5), Zuletzt geprüft am 30.10.2026, 05:30 Uhr (UTC+01:00) ## Quelle - Herausgeber: Bekanntmachungsservice - Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f4f54c63-52ad-4b0d-8f88-c0b9acbe22b2](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f4f54c63-52ad-4b0d-8f88-c0b9acbe22b2) - Zuletzt geprüft: 6\. November 2026, 15:30 Uhr (UTC+01:00) Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie. --- Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_RKRY1NQ4PMQBSBWQ9ARW2FXFTX/ticketsystem Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.