# Zentraler 1st-Level-Support Vergeben · Ausschreibung **Der Zuschlag ist erteilt. Die Seite bleibt zum Nachschlagen erhalten.** Ähnliche offene Ausschreibungen: - [IT-Support-Leistungen: Lieferung, Installation, Konfiguration und Wartung aktiver Netzwerkkomponenten für den Neubau des Landesamts für Schule (LAS) in Gunzenhausen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_RYXJER9PDS32H1K8RV252233DB/it-support-leistungen-lieferung-installation-konfiguration-und-wartung-aktiver-n) - [Entwicklung, Implementierung, Betrieb und Wartung des Bayerischen Radinformationssystems](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_SCQTEQ9VKQ58PBEQEW6XHRGD2P/entwicklung-implementierung-betrieb-und-wartung-des-bayerischen-radinformationss) - [Informationssicherheit Dienstleistung für das Goethe-Institut weltweit](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_G5MCMC3DP2SAH6NWB0CFCPB06D/informationssicherheit-dienstleistung-fuer-das-goethe-institut-weltweit) - [Hohenthann - Ausschreibung Wirtschaftlichkeitslückenmodell - Lückenschluss - 2](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_QQBG01PNS52F9KP8GMM4DNR6RT/hohenthann-ausschreibung-wirtschaftlichkeitslueckenmodell-lueckenschluss-2) - [Stadt Bad Griesbach - Gigabit-RL 2.0 (2025) - Auswahlverfahren einer Dienstleistungskonzession im Wirtschaftlichkeitslückenmodell für die Planung, Errichtung und den Betrieb eines Gigabit-Netzes](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_70RZNB19TXVB6FE71GA4EEENCS/stadt-bad-griesbach-gigabit-rl-2-0-2025-auswahlverfahren-einer-dienstleistungsko) ## Auf einen Blick Bayerische Landesamt für Schule (LAS) schreibt IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) in Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C) aus. Der Zuschlag ist erteilt. Die Bekanntmachung nennt einen geschätzten Wert von 1 € zzgl. MwSt. Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Aus der Bekanntmachung Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber. ## Eckdaten - Status: Vergeben - Frist: Keine Frist in der Bekanntmachung - Veröffentlichter Wert: 1 € zzgl. MwSt. - Auftraggeber: [Bayerische Landesamt für Schule (LAS)](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_90NVFX2QZXBQQA44Y70EMFXTCJ/bayerische-landesamt-fuer-schule-las), Gunzenhausen, DE - Leistungsort: Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C) - Haupt-CPV: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) - Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren - Lose: 1 - Erstmals veröffentlicht: 25\. August 2026, 09:56 Uhr (UTC+02:00) Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 8. November 2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00). Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: Zentraler 1st-Level-Support – Bayerische Landesamt für Schule (LAS). Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_RW7ZCG525A9PG80SEPG7M52Z3J/ntv_M3R94E0ZTAAAV82J2PC62R040V/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lose (1) ### Los LOT-0001: Zentraler 1st-Level-Support Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber. - CPV: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) - Ort: Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C) ## Verlauf - 25\. August 2026, 09:56 Uhr (UTC+02:00): Zuschlagsbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/d5439eb8-01b0-43ca-a27e-c0cdc0aa4790) - 31\. August 2026, 09:54 Uhr (UTC+02:00): Zuschlagsbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd) - 7\. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Dan-IT GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7 - 7\. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Dan-IT GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7 - 7\. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Akkodis Germany IT Services GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7 - 7\. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: aLIVE-Service GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7 - 7\. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: evoila Ingolstadt GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7 - 7\. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: itec systems AG; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7 - 7\. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Randstad Professional Solutions GmbH & Co. KG; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7 - 7\. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: RDS Consulting GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7 ## Einordnung - CPV-Codes: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) - NUTS-Regionen: Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C) - Weitere Beteiligte in der Bekanntmachung: Akkodis Germany IT Services GmbH (Bieter); Dan-IT GmbH (Bieter); RDS CONSULTING GmbH (Bieter); Randstad Professional Solutions GmbH & Co. KG (Bieter); aLIVE-Service GmbH (Bieter); evoila Ingolstadt GmbH (Bieter); itec systems AG (Bieter); Akkodis Germany IT Services GmbH (Zuschlag); Dan-IT GmbH (Zuschlag); RDS CONSULTING GmbH (Zuschlag); Randstad Professional Solutions GmbH & Co. KG (Zuschlag); aLIVE-Service GmbH (Zuschlag); evoila Ingolstadt GmbH (Zuschlag); itec systems AG (Zuschlag) ## Amtliche Unterlagen In der indexierten Bekanntmachung wurden keine Unterlagen gefunden. ## Fragen und Antworten ### Wer ist der Auftraggeber? Bayerische Landesamt für Schule (LAS), Gunzenhausen, DE. ### Was wird beschafft (CPV)? IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000). ### Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)? Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C). ### Wie hoch ist der geschätzte Wert? Die Bekanntmachung nennt einen geschätzten Wert von 1 € zzgl. MwSt. ### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt? Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los. ### Welche Verfahrensart gilt? Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Wie gebe ich ein Angebot ab? Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd) ### Bin ich teilnahmeberechtigt? Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd) ## Ähnliche Ausschreibungen - [IT-Support-Leistungen: Lieferung, Installation, Konfiguration und Wartung aktiver Netzwerkkomponenten für den Neubau des Landesamts für Schule (LAS) in Gunzenhausen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_RYXJER9PDS32H1K8RV252233DB/it-support-leistungen-lieferung-installation-konfiguration-und-wartung-aktiver-n) Offen · Auftraggeber: Bayerische Landesamt für Schule (LAS) · Ort: DE25C (Bayern) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5ac22e95-e182-457a-88cf-7352ce939d7b), Zuletzt geprüft am 11.11.2026, 22:31 Uhr (UTC+01:00) - [Entwicklung, Implementierung, Betrieb und Wartung des Bayerischen Radinformationssystems](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_SCQTEQ9VKQ58PBEQEW6XHRGD2P/entwicklung-implementierung-betrieb-und-wartung-des-bayerischen-radinformationss) Offen · Auftraggeber: Landesbaudirektion Bayern · Ort: DE254 (Bayern) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/efa18b53-2ca7-49ac-b099-89da93a4400c), Zuletzt geprüft am 11.11.2026, 12:31 Uhr (UTC+01:00) - [Informationssicherheit Dienstleistung für das Goethe-Institut weltweit](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_G5MCMC3DP2SAH6NWB0CFCPB06D/informationssicherheit-dienstleistung-fuer-das-goethe-institut-weltweit) Offen · Auftraggeber: Goethe-Institut e.V. - Zentrale · Ort: DE212 (Bayern) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f3999945-c5eb-466c-aff0-6cea9636578c), Zuletzt geprüft am 11.11.2026, 15:30 Uhr (UTC+01:00) - [Hohenthann - Ausschreibung Wirtschaftlichkeitslückenmodell - Lückenschluss - 2](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_QQBG01PNS52F9KP8GMM4DNR6RT/hohenthann-ausschreibung-wirtschaftlichkeitslueckenmodell-lueckenschluss-2) Offen · Auftraggeber: Gemeinde Hohenthann · Ort: DE227 (Bayern) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/417260cd-e038-4dcf-b07c-9a5ee61ad62b), Zuletzt geprüft am 11.11.2026, 01:31 Uhr (UTC+01:00) - [Stadt Bad Griesbach - Gigabit-RL 2.0 (2025) - Auswahlverfahren einer Dienstleistungskonzession im Wirtschaftlichkeitslückenmodell für die Planung, Errichtung und den Betrieb eines Gigabit-Netzes](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_70RZNB19TXVB6FE71GA4EEENCS/stadt-bad-griesbach-gigabit-rl-2-0-2025-auswahlverfahren-einer-dienstleistungsko) Offen · Auftraggeber: Stadt Bad Griesbach · Ort: DE228 (Bayern) · Veröffentlichter Wert: 4\.100.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/857b460a-e8c4-4e1a-aa3b-04855c9947e3), Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 23:31 Uhr (UTC+01:00) - [Eching IKZ - Ausschreibung Wirtschaftlichkeitslückenmodell - 2.0](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_B2VS11GJRN8DC32K22W6YBQPXQ/eching-ikz-ausschreibung-wirtschaftlichkeitslueckenmodell-2-0) Offen · Auftraggeber: IKZ Eching · Ort: DE227 (Bayern) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/2e6398b8-129d-4b95-b884-f9538e96af6e), Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 23:31 Uhr (UTC+01:00) ## Quelle - Herausgeber: Bekanntmachungsservice - Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd) - Zuletzt geprüft: 8\. November 2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00) Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie. --- Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_RW7ZCG525A9PG80SEPG7M52Z3J/zentraler-1st-level-support Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.