# Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM Offen · Ausschreibung ## Auf einen Blick gematik GmbH schreibt IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) aus. Die Bekanntmachung nennt als Frist den 20. November 2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00). Verfahrensart: Offenes Verfahren. ### Aus der Bekanntmachung Die gematik betreibt seit dem Jahr 2023 ein auf der Open-Source-Lösung SuiteCRM basierendes Customer-Relationship-Management-System (CRM), das speziell an die fachlichen und technischen Anforderungen der gematik angepasst wurde. Das System hat sich als zentrale Komponente der Anwendungslandschaft etabliert und dient der organisationsweiten Verwaltung externer Kontakte und Organisationen. Die im CRM verwalteten Identitätsdaten werden bereits heute von verschiedenen Fachanwendungen genutzt und kontinuierlich erweitert. Insbesondere erfolgt die Datenerfassung und -pflege über das CRM in Verbindung mit der Registrierungsplattform myServices. Darüber hinaus besteht ein fortlaufender Bedarf zur Integration weiterer Systeme sowie zur Nutzung der zentralen Identitätsdaten in zusätzlichen Geschäftsprozessen, beispielsweise im Umfeld von ERP-Systemen oder eines zukünftigen Lizenzmanagements. ## Eckdaten - Status: Offen - Frist: 20\. November 2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00) (in 12 Tagen) - Auftraggeber: gematik GmbH, Berlin, DE - Haupt-CPV: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) - Verfahrensart: Offenes Verfahren - Lose: 1 - Erstmals veröffentlicht: 20\. Oktober 2026, 16:44 Uhr (UTC+02:00) Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/806f6bdc-dc47-4311-b591-0c5a49bc97a1). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 26. Oktober 2026, 15:28 Uhr (UTC+01:00). Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM – gematik GmbH, Frist 20. November 2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00). Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_TGA95X4DHWESB3BPWPZ1NEJ6JK/ntv_ERN7S2D09RAWK9BJPGGH0CGA2F/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lose (1) ### Los LOT-0001: Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM Die Weiterentwicklung, Konfiguration sowie der technische Support des CRM-Systems einschließlich der gematik-spezifischen Erweiterungen werden derzeit durch einen externen Dienstleister erbracht. Der zugrunde liegende Rahmenvertrag endet zum 02.03.2027. Zur Sicherstellung eines unterbrechungsfreien Betriebs sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Systems ist daher eine Folgebeschaffung erforderlich. Das Ziel dieser Ausschreibung ist daher der Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Beratungs-, Entwicklungs- und Supportleistungen für das bestehende CRM-System einschließlich der gematik-spezifischen Erweiterungen. Gegenstand der Leistungen sind insbesondere die Weiterentwicklung der CRM-Lösung, die Pflege und Erweiterung des rollenbasierten Be-rechtigungsmodells (RBAC), die Integration weiterer Fachverfahren und Systeme, die Unterstützung des laufenden Betriebs sowie die fachliche und technische Beratung der gematik bei der Weiterentwicklung ihrer CRM- und IAM-Landschaft. Die geschätzte Abrufmenge der Rahmenvereinbarung umfasst ca. 300 Personentage für Anpassungs- und Unterstüt-zungsleistungen über die gesamte Vertragslaufzeit, für die Rollen Projektmanager bzw. Berater, technischer Consultant und Entwickler. Die Leistungen werden ohne Abnahmeverpflichtung, jeweils auf Abruf erbracht. Die maximale Vertragslaufzeit beträgt mit Verlängerungsoptionen insgesamt vier (4) Jahre. - CPV: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) - Frist: 20\. November 2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00) ## Verlauf - 20\. Oktober 2026, 16:44 Uhr (UTC+02:00): Erstbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/806f6bdc-dc47-4311-b591-0c5a49bc97a1) ## Einordnung - CPV-Codes: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) ## Amtliche Unterlagen - [www.dtvp.de](https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y53YTWLL054X/documents) ## Fragen und Antworten ### Wann endet die Frist? Die amtliche Bekanntmachung nennt als Frist den 20. November 2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00). ### Wer ist der Auftraggeber? gematik GmbH, Berlin, DE. ### Was wird beschafft (CPV)? IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000). ### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt? Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los. ### Welche Verfahrensart gilt? Offenes Verfahren. ### Wie gebe ich ein Angebot ab? Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/806f6bdc-dc47-4311-b591-0c5a49bc97a1) ### Bin ich teilnahmeberechtigt? Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/806f6bdc-dc47-4311-b591-0c5a49bc97a1) ## Unternehmen, die passen könnten *Mögliche Passung auf Basis öffentlicher Angaben* Unternehmen aus den von Inteliwert erfassten Quellen, nicht der ganze Markt. Inteliwert beurteilt weder Eignung noch Passung oder Chancen. - [ENERGY4U GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_D8KWVT65KRYHPHBN1J6NQ52EJP/energy4u-gmbh) · Karlsruhe · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) - Zuschlag in der CPV-Gruppe 720 (2026-10-26): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_WXR181HSKSE9TT0QT28J8GT8DG/it-dienstleistungen-zur-migration-von-billing4us-nach-grid4us), geprüft am 04.11.2026 - 2 Zuschläge in diesem Bereich in 36 Monaten, von 2 Auftraggebern: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_WXR181HSKSE9TT0QT28J8GT8DG/it-dienstleistungen-zur-migration-von-billing4us-nach-grid4us), geprüft am 04.11.2026 - [H&G Hansen & Gieraths EDV Vetriebsgesellschaft mbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_PRGB86G3VYNREYDKZP5AQPPDBC/h-g-hansen-gieraths-edv-vetriebsgesellschaft-mbh) · Bonn · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) - Zuschlag in der CPV-Gruppe 720 (2026-10-29): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_F8EXXMC17RSEB2WJHD1P66KM14/dienstleistung-infrastruktur-konzepte-schulung), geprüft am 04.11.2026 - 2 Zuschläge in diesem Bereich in 36 Monaten, von 1 Auftraggeber: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_F8EXXMC17RSEB2WJHD1P66KM14/dienstleistung-infrastruktur-konzepte-schulung), geprüft am 04.11.2026 - [SKOPOS NOVA GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_2RJ9AW0GP85JRTF2P508DZMDJF/skopos-nova-gmbh) · Hürth · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 720 (2026-10-26): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_HC4C0V714CME1ZYNV1WHQH3AGP/rahmenvertrag-fuer-dienstleistungen-in-den-bereichen-usability-user-experience-u), geprüft am 04.11.2026 - 1 Zuschlag in diesem Bereich in 36 Monaten, von 1 Auftraggeber: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_HC4C0V714CME1ZYNV1WHQH3AGP/rahmenvertrag-fuer-dienstleistungen-in-den-bereichen-usability-user-experience-u), geprüft am 04.11.2026 - [viridicon AG](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_3GKGW12DZQYGCARZPS0Y3Q6HA7/viridicon-ag) · Neuhof · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 720 (2026-09-29): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_1H2Q65Y8XW94DNPQEYYD81ZXFY/user-help-desk-mit-field-service), geprüft am 04.11.2026 - 1 Zuschlag in diesem Bereich in 36 Monaten, von 1 Auftraggeber: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_1H2Q65Y8XW94DNPQEYYD81ZXFY/user-help-desk-mit-field-service), geprüft am 04.11.2026 - [eyeT GmbH](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_6D7KKS54ASADW2V21D5N67MB0X/eyet-gmbh) · Riemerling (Gemeinde Hohenbrunn) · KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung) · Neu bei öffentlichen Aufträgen - Zuschlag in der CPV-Gruppe 720 (2026-10-28): [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_1AXS2M46SDVBTC9G4WE2D6A0FH/fortfuehrung-und-ausbau-der-trellix-sicherheitsplattform-der-bahn-bkk-managed-de), geprüft am 04.11.2026 - 1 Zuschlag in diesem Bereich in 36 Monaten, von 1 Auftraggeber: [Nachweis](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_1AXS2M46SDVBTC9G4WE2D6A0FH/fortfuehrung-und-ausbau-der-trellix-sicherheitsplattform-der-bahn-bkk-managed-de), geprüft am 04.11.2026 ## Weitere Ausschreibungen dieses Auftraggebers Weitere veröffentlichte Ausschreibungen dieses Auftraggebers in den indexierten Bekanntmachungen, offene zuerst. - [Entwicklung, Bereitstellung und Betrieb eines Workflow?Fachdienstes, sowie der Aufbau und Betrieb einer sicheren Infrastruktur-Plattform in der TI](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_175NH5YTF5ZYMGHZ7204NEHKM7/entwicklung-bereitstellung-und-betrieb-eines-workflow-fachdienstes-sowie-der-auf) Offen · Auftraggeber: gematik GmbH · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/0e723b1e-3da6-4a25-91af-33401cac06d0), Zuletzt geprüft am 27.10.2026, 00:30 Uhr (UTC+01:00) ## Ähnliche Ausschreibungen - [Arbeitsschutzsoftware](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_1ZSCQTE1PZM6XRZFR5QRAN06FZ/arbeitsschutzsoftware) Offen · Auftraggeber: Stromnetz Berlin GmbH · Ort: DE300 (Berlin) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f678d7a2-345f-4f81-9b2a-edf320c958c3), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 09:30 Uhr (UTC+01:00) - [Entwicklung und Implementierung KI-gestützter Besucherguide](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_AHHPZNKZMDBZ7E9H49KTVFY4YK/entwicklung-und-implementierung-ki-gestuetzter-besucherguide) Offen · Auftraggeber: Westfälischer Zoologischer Garten Münster GmbH · Ort: DEA33 (Nordrhein-Westfalen) · Veröffentlichter Wert: 700\.000 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/01eb298b-d126-48e8-9b12-64a8c77bd470), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 08:30 Uhr (UTC+01:00) - [Erbringung von Implementierungs-, Projekt- und Betriebsleistungen für IT-Anwendungen im Krankenhausumfeld](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_G1G0A4EZKP7QEVR7MQR97FMYTJ/erbringung-von-implementierungs-projekt-und-betriebsleistungen-fuer-it-anwendung) Offen · Auftraggeber: Universitätsklinikum Heidelberg · Ort: DE125 (Baden-Württemberg) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/959b10f7-2c65-4a03-9951-b9f78b831912), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 08:30 Uhr (UTC+01:00) - [Einführung einer Conversational-AI-Plattform (CAI-Plattform)](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_XGPV4N88XWY8W9N1M6DKR58HC6/einfuehrung-einer-conversational-ai-plattform-cai-plattform) Offen · Auftraggeber: Landeshauptstadt Düsseldorf, Der Oberbürgermeister, Amt für Recht, Vergabe und Versicherungen, Zentrale Vergabestelle · Ort: DEA11 (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/85a16851-211f-4a95-af97-365ea42b27a0), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00) - [Wartungsverlängerung Veritas InfoScale Lizenzen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_2DCENJ4V3MK8RCGP6QK5WVVWXB/wartungsverlaengerung-veritas-infoscale-lizenzen) Offen · Ort: DEA (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/03c9175ab6b03694), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00) - [Gemeinde Hunderdorf - Gigabit-RL 2.0 (2025) - Auswahlverfahren einer Dienstleistungskonzession im Wirtschaftlichkeitslückenmodell für die Planung, Errichtung und den Betrieb eines Gigabit-Netzes](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_9V1QGD2TX67ZYTC92DMANPNNN4/gemeinde-hunderdorf-gigabit-rl-2-0-2025-auswahlverfahren-einer-dienstleistungsko) Offen · Auftraggeber: Gemeinde Hunderdorf · Ort: DE22B (Bayern) · Veröffentlichter Wert: 8\.732.295.076 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/4561df33-456e-4f64-ab36-b5a5ef230bd8), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00) ## Quelle - Herausgeber: Bekanntmachungsservice - Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/806f6bdc-dc47-4311-b591-0c5a49bc97a1](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/806f6bdc-dc47-4311-b591-0c5a49bc97a1) - Zuletzt geprüft: 26\. Oktober 2026, 15:28 Uhr (UTC+01:00) Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie. --- Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_TGA95X4DHWESB3BPWPZ1NEJ6JK/rahmenvereinbarung-fuer-unterstuetzungsleistungen-crm Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. 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