# Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung Vergeben · Ausschreibung **Der Zuschlag ist erteilt. Die Seite bleibt zum Nachschlagen erhalten.** Ähnliche offene Ausschreibungen: - [Relaunch Informationsportal Sozialpolitik- aktuell.de](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_EK9665PXGX63CG6Z3X56GN9P5V/relaunch-informationsportal-sozialpolitik-aktuell-de) - [Gesamtstädtisches Identity-Access Management](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_Z293NZTFABECD68H1V0JW68J9R/gesamtstaedtisches-identity-access-management) - [Citrix Lizenzen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_6C94885RDBTYKT352DARPVEMJ2/citrix-lizenzen) - [DataCore Wartung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_8T17ARPK4R12NQXB9EK31C3C89/datacore-wartung) - [Endpoint Detection & Response Lösung (EDR) mit Extended Detection & Response (XDR) Funktionen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_Q5S2XM74KJYJEZG6AZVDJR8D1W/endpoint-detection-response-loesung-edr-mit-extended-detection-response-xdr-funk) ## Auf einen Blick BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund schreibt Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) aus. Der Zuschlag ist erteilt. Verfahrensart: Offenes Verfahren. ### Aus der Bekanntmachung Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen. ## Eckdaten - Status: Vergeben - Frist: Keine Frist in der Bekanntmachung - Auftraggeber: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DE - Leistungsort: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) - Haupt-CPV: Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000) - Verfahrensart: Offenes Verfahren - Lose: 1 - Erstmals veröffentlicht: 12\. Oktober 2026, 09:51 Uhr (UTC+02:00) Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 27. Oktober 2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00). Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung – BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund. Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_V0GACW1K272P246BNZ04D1PNGB/ntv_DQXK1796TYPM8FCM2F8EV6WQM1/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lose (1) ### Los LOT-0001: Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die unsere Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen. - CPV: Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000) - Ort: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) ## Verlauf - 12\. Oktober 2026, 09:51 Uhr (UTC+02:00): Zuschlagsbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db) - 7\. Oktober 2026: Zuschlag. Zuschlag an: SPitch AG; Auftragswert: 1\.906.916 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 2 ## Einordnung - CPV-Codes: Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000) - NUTS-Regionen: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) - Weitere Beteiligte in der Bekanntmachung: SPitch AG (Bieter); SPitch AG (Zuschlag) ## Themen Themen sind Inteliwerts eigene Einordnung, automatisch vergeben, um Märkte zu zählen. Sie sind keine Aussage des Auftraggebers; das Zitat zeigt die Stelle, auf der sie beruhen. - Künstliche Intelligenz (Vergeben per rules): “KI gestützt” ## Amtliche Unterlagen In der indexierten Bekanntmachung wurden keine Unterlagen gefunden. ## Fragen und Antworten ### Wer ist der Auftraggeber? BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DE. ### Was wird beschafft (CPV)? Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000). ### Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)? Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). ### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt? Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los. ### Welche Verfahrensart gilt? Offenes Verfahren. ### Wie gebe ich ein Angebot ab? Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db) ### Bin ich teilnahmeberechtigt? Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db) ## Ähnliche Ausschreibungen - [Relaunch Informationsportal Sozialpolitik- aktuell.de](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_EK9665PXGX63CG6Z3X56GN9P5V/relaunch-informationsportal-sozialpolitik-aktuell-de) Offen · Ort: DEA (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/d046fb9c8c5ab0d4), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00) - [Gesamtstädtisches Identity-Access Management](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_Z293NZTFABECD68H1V0JW68J9R/gesamtstaedtisches-identity-access-management) Offen · Auftraggeber: Vergabe und Beschaffungszentrum Dortmund · Ort: DEA52 (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/b864f9ef-eaf3-4078-9356-2bd5e2fcd1c5), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00) - [Citrix Lizenzen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_6C94885RDBTYKT352DARPVEMJ2/citrix-lizenzen) Offen · Auftraggeber: Universitätsklinikum Düsseldorf · Ort: DEA11 (Nordrhein-Westfalen) · Frist: 07\.12.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/772706-2026), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00) - [DataCore Wartung](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_8T17ARPK4R12NQXB9EK31C3C89/datacore-wartung) Offen · Auftraggeber: Mühlenkreiskliniken (AöR) · Ort: DEA46 (Nordrhein-Westfalen) · Frist: 08\.12.2026, 10:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/774840-2026), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00) - [Endpoint Detection & Response Lösung (EDR) mit Extended Detection & Response (XDR) Funktionen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_Q5S2XM74KJYJEZG6AZVDJR8D1W/endpoint-detection-response-loesung-edr-mit-extended-detection-response-xdr-funk) Offen · Auftraggeber: Stadt Iserlohn · Ort: DEA58 (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/fb5c0c65-1c0b-4dee-a967-e1a5a2ac8d96), Zuletzt geprüft am 07.11.2026, 04:30 Uhr (UTC+01:00) - [Workforcemanagementsystem - Zählerwesen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_0BF0MKKJ3PTQTTY1FXN9HQFJB1/workforcemanagementsystem-zaehlerwesen) Offen · Auftraggeber: Netze Duisburg GmbH · Ort: DEA12 (Nordrhein-Westfalen) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/b6d15f7a-b8b5-49a4-983b-610b43e443dd), Zuletzt geprüft am 06.11.2026, 16:30 Uhr (UTC+01:00) ## Quelle - Herausgeber: Bekanntmachungsservice - Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db) - Zuletzt geprüft: 27\. Oktober 2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00) Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie. --- Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_V0GACW1K272P246BNZ04D1PNGB/agent-assist-system-in-der-kundenbetreuung Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.