# Call Center Dienstleistungen Offen · Ausschreibung ## Auf einen Blick Stuttgarter Straßenbahnen AG schreibt Call-Center (CPV 79512000) in Stuttgart, Stadtkreis (DE111) aus. Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Aus der Bekanntmachung Gegenstand der Ausschreibung ist die Übernahme des telefonischen Kundenservices der Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support, Produkt- und Dienstleistungsberatung sowie Bearbeitung ausgewählter schriftlicher Kundenanliegen. Die Leistungen umfassen insbesondere die Themenbereiche ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop und Apps, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider, Fahrplanauskunft (teilweise 24/7) sowie zu einem späteren Zeitpunkt den Bereich Abonnement. Erwartet werden hohe fachliche Beratungsqualität, deutschsprachiger Kundenservice auf hohem Niveau, qualifizierte Agenten und Supervisoren, umfassendes Wissensmanagement sowie die Einhaltung definierter Service- und Qualitätskennzahlen. ## Eckdaten - Status: Offen - Frist: Keine Frist in der Bekanntmachung - Auftraggeber: [Stuttgarter Straßenbahnen AG](https://inteliwert.com/de/unternehmen/org_4WQYK29X03W8AMZBCGQ5ZRYNJQ/stuttgarter-strassenbahnen-ag), Stuttgart, DE - Leistungsort: Stuttgart, Stadtkreis (DE111) - Haupt-CPV: Call-Center (CPV 79512000) - Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren - Lose: 1 - Erstmals veröffentlicht: 26\. Juni 2026, 10:33 Uhr (UTC+02:00) Quelle: [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21). Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 11. November 2026, 04:31 Uhr (UTC+01:00). Faktenblatt: [Inteliwert-Faktenblatt: Call Center Dienstleistungen – Stuttgarter Straßenbahnen AG. Ein Produkt der Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_VEN84MP0SQCRE1EWV0KD12G8Y4/ntv_4G2P3W2BPFFHNPRTSZW60B90HZ/de-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lose (1) ### Los LOT-0000: Call Center Dienstleistungen Die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) schreibt die Erbringung von telefonischen Kundenserviceleistungen einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie Produkt- und Dienstleistungsberatung aus. Der Leistungsumfang umfasst die Themenbereiche ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop und digitale Vertriebskanäle, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider sowie die Fahrplanauskunft. Ab dem 01.07.2028 ist zudem die Betreuung des Abonnementgeschäfts einschließlich Firmenkundenservice Bestandteil des Auftrags. Die Leistung ist weitgehend fallabschließend zu erbringen und umfasst neben der telefonischen Bearbeitung von Kundenanliegen auch die Nutzung der Systeme des Auftraggebers, die Dokumentation von Vorgängen, die Bearbeitung ausgewählter schriftlicher Kundenanliegen, Qualitätsmanagement sowie Reporting- und Wissensmanagementaufgaben. Die Servicezeiten umfassen für die Mehrzahl der Themenbereiche Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Für die Fahrplanauskunft ist perspektivisch eine Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7) vorgesehen. Das Anrufaufkommen umfasst mehrere Themengebiete mit teilweise komplexen Support- und Beratungsinhalten. Der Schwerpunkt des Anrufvolumens liegt in den Bereichen Abonnement, betrieblicher Kundenservice ÖPNV und Ticketshop. Gesucht werden erfahrene Call-Center-Dienstleister mit qualifizierten deutschsprachigen Mitarbeitenden, hoher Service- und Fachkompetenz sowie der Fähigkeit, definierte Service- und Qualitätskennzahlen zuverlässig einzuhalten. Die Laufzeit ist vom 01.06.2027 bis zum 31.05.2031 mit weiteren Verlängerungsoptionen vorgesehen. - CPV: Call-Center (CPV 79512000), Telefonauftragsdienste (CPV 79510000) - Ort: Stuttgart, Stadtkreis (DE111) ## Verlauf - 26\. Juni 2026, 10:33 Uhr (UTC+02:00): Erstbekanntmachung, Bekanntmachung, Version 01 (Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung), [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21) ## Einordnung - CPV-Codes: Call-Center (CPV 79512000); Telefonauftragsdienste (CPV 79510000) - NUTS-Regionen: Stuttgart, Stadtkreis (DE111) ## Amtliche Unterlagen - [www.tender24.de](https://www.tender24.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-19ebc079f5b-7a337db30fd327b5) ## Fragen und Antworten ### Wer ist der Auftraggeber? Stuttgarter Straßenbahnen AG, Stuttgart, DE. ### Was wird beschafft (CPV)? Call-Center (CPV 79512000) und Telefonauftragsdienste (CPV 79510000). ### Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)? Stuttgart, Stadtkreis (DE111). ### Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt? Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los. ### Welche Verfahrensart gilt? Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren. ### Wie gebe ich ein Angebot ab? Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21) ### Bin ich teilnahmeberechtigt? Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21) ## Weitere Ausschreibungen dieses Auftraggebers Weitere veröffentlichte Ausschreibungen dieses Auftraggebers in den indexierten Bekanntmachungen, offene zuerst. - [BÜ Hohenheimer-/Alexanderstraße](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_R0R5JF39KZMPBY2MXFTJZK9EA4/bue-hohenheimer-alexanderstrasse) Offen · Auftraggeber: Stuttgarter Straßenbahnen AG · Ort: DE111 (Baden-Württemberg) · Frist: 14\.12.2026, 11:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/775660-2026), Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00) - [Schienenauszüge - Brücke Peregrinastr](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_T8G5RKM43WDWQTWEKSA5A76070/schienenauszuege-bruecke-peregrinastr) Offen · Auftraggeber: Stuttgarter Straßenbahnen AG · Ort: DE111 (Baden-Württemberg) · Frist: 27\.11.2026, 11:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/43e1ea2b-556c-4ae6-bd1a-24437e5ba829), Zuletzt geprüft am 04.11.2026, 15:10 Uhr (UTC+01:00) - [BSE Altenbergstaffel + Weinsteige](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_JKRPX3GZ5DAW2GKZ8MEX77WCRC/bse-altenbergstaffel-weinsteige) Offen · Auftraggeber: SSB Stuttgarter Straßenbahnen AG · Ort: DE111 (Baden-Württemberg) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c05ce959-8a60-440e-bfc4-851419a1e36c), Zuletzt geprüft am 06.11.2026, 20:30 Uhr (UTC+01:00) - [Revision ZF-Achsgetriebe Fahrzeugserie DT8.10/11 der Stuttgarter Straßenbahnen AG](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_W269VM0V7KKK2CYDKEE6CS43AT/revision-zf-achsgetriebe-fahrzeugserie-dt8-10-11-der-stuttgarter-strassenbahnen-) Offen · Auftraggeber: Stuttgarter Straßenbahnen AG · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/91e11221-a894-4f0d-8f89-287c8250dfc2), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00) - [Agenturdienstleistungen - Rahmenvertrag Influencer](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_BP3YJXRC4CN1B1ZT01W1SNH0B7/agenturdienstleistungen-rahmenvertrag-influencer) Offen · Auftraggeber: Stuttgarter Straßenbahnen AG · Ort: DE111 (Baden-Württemberg) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/92c47a0a-10cb-44b4-8067-9eff9c410794), Zuletzt geprüft am 08.11.2026, 21:31 Uhr (UTC+01:00) ## Ähnliche Ausschreibungen - [Servicedienstleistungen im Bus für FMO (Karlsruhe), BRN (Heidelberg), RVS (Pforzheim)](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_AM8VCBY7FNSCP7SSW8Y8GG2YKF/servicedienstleistungen-im-bus-fuer-fmo-karlsruhe-brn-heidelberg-rvs-pforzheim) Offen · Auftraggeber: DB Regio AG (Bukr 12) · Ort: DE122 (Baden-Württemberg) · Veröffentlichter Wert: 2\.240.424 € zzgl. MwSt. · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/3b87fc7c-3a21-48e0-81cd-67840923eace), Zuletzt geprüft am 11.11.2026, 02:31 Uhr (UTC+01:00) - [Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg - Vergabe einer Rahmenvereinbarung für Agenturleistungen für digitales Marketing im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_48PK55QKF91AR258CXBMBSRRGA/tourismus-marketing-gmbh-baden-wuerttemberg-vergabe-einer-rahmenvereinbarung-fue) Offen · Auftraggeber: Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg · Ort: DE111 (Baden-Württemberg) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a8042d75-96d4-4656-a26e-d15b50a4c668), Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 21:31 Uhr (UTC+01:00) - [1/BIUD/W0371 - BetrM Liegenschaft Munitionslager Setzingen](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_SXBVSWWBRQEVNF4CF5E0939SQ9/1-biud-w0371-betrm-liegenschaft-munitionslager-setzingen) Offen · Auftraggeber: Bundesamt für Infrastruktur, Umweltschutz und Dienstleistungen der Bundeswehr · Ort: DE145 (Baden-Württemberg) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/7baf94a8-b42f-44b9-aea6-41c5b54353d0), Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 19:30 Uhr (UTC+01:00) - [Konferenzdolmetschleistungen Deutsch-Französisch und Französisch-Deutsch in den Sitzungen der Ständigen Kommission und des Ausschusses A und deren Arbeitsgruppen für den Zeitraum 2027-2030](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_X0QMH3GSA21TZ5MZKWBX2M0ZMW/konferenzdolmetschleistungen-deutsch-franzoesisch-und-franzoesisch-deutsch-in-de) Offen · Auftraggeber: Wasserstraßen- und Schifffahrtsamt Oberrhein · Ort: DE131 (Baden-Württemberg) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/dad05886-1a64-464d-8a4f-fa2d24556fab), Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 10:30 Uhr (UTC+01:00) - [6003083453 - Neuausschreibung über die konventionelle gewerbliche Bewachung in der General-Dr. - Speidel-Kaserne Bruchsal](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_3WX97QN0E6S9C8PM14XQ4CS216/6003083453-neuausschreibung-ueber-die-konventionelle-gewerbliche-bewachung-in-de) Offen · Auftraggeber: Bundeswehr-Dienstleistungszentrum Bruchsal · Ort: DE123 (Baden-Württemberg) · [Amtliche Bekanntmachung](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/fb8b7080-e460-4d97-a602-9b43542cb16d), Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 08:30 Uhr (UTC+01:00) - [Führungskräftefeedback - Teamdialog mit externer Moderation](https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_18AQQTMT2CPK5D49PRRXXSHFPP/fuehrungskraeftefeedback-teamdialog-mit-externer-moderation) Offen · Auftraggeber: Die Autobahn GmbH des Bundes · Ort: DE300 (Berlin), DEB1B (Rheinland-Pfalz), DE111 (Baden-Württemberg) · Frist: 07\.12.2026, 12:00 Uhr (UTC+01:00) · [Amtliche Bekanntmachung](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/778934-2026), Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00) ## Quelle - Herausgeber: Bekanntmachungsservice - Lizenz: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Amtliche Bekanntmachung: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21) - Zuletzt geprüft: 11\. November 2026, 04:31 Uhr (UTC+01:00) Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie. --- Page: https://inteliwert.com/de/ausschreibung/opp_VEN84MP0SQCRE1EWV0KD12G8Y4/call-center-dienstleistungen Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.