# Helpdesk-Service

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## At a glance

Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz, diese vertreten durch die Präsidentin des Deutschen Patent- und Markenamtes is procuring Helpdesk and support services (CPV 72253000) in München, Kreisfreie Stadt (DE212). The notice gives 30 November 2026, 09:00 (UTC+01:00) as the deadline. Procedure type: Open.

### From the notice

Der Vertragsgegenstand umfasst die Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München für die Dauer von 48 Monaten (Grundlaufzeit). Die Leistungen des Helpdesk bestehen im Wesentlichen aus dem 1st-Level Support, der Nutzung und Pflege des Knowledge Managements, dem Auftraggeber-spezifischen Servicecall-Management sowie weiterer Helpdesk-spezifischer Aufgaben aus dem IT-Bereich für über 2.800 Anwender.

## Key facts

- Status: Open
- Deadline: 30 November 2026, 09:00 (UTC+01:00) (in 24 days)
- Buyer: [Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz, diese vertreten durch die Präsidentin des Deutschen Patent- und Markenamtes](https://inteliwert.com/company/org_WBNHSYZEZ67TQZ45QGAKXM7WMV/bundesrepublik-deutschland-vertreten-durch-die-bundesministe), München, DE
- Place of performance: München, Kreisfreie Stadt (DE212)
- Main CPV: Helpdesk and support services (CPV 72253000)
- Procedure: Open
- Lots: 1
- First published: 27 October 2026, 15:15 (UTC+01:00)

Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6e146bc2-b1c4-4af2-9b5a-8ef9dfb26a2a). Each fact is from the official notice, last checked 4 November 2026, 15:10 (UTC+01:00).

Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Helpdesk-Service — Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz, diese vertreten durch die Präsidentin des Deutschen Patent- und Markenamtes, deadline 30 November 2026, 09:00 (UTC+01:00). A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_0K2PXENXMC089B8BBS28T2DA0E/ntv_7TNZPMX3ZV51NCDKPZY0FY098R/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900)

## Lots (1)

### Lot LOT-0000: Helpdesk-Service

Der Vertragsgegenstand umfasst die Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München für die Dauer von 48 Monaten (Grundlaufzeit). Die Leistungen des Helpdesk bestehen im Wesentlichen aus dem 1st-Level Support, der Nutzung und Pflege des Knowledge Managements, dem Auftraggeber-spezifischen Servicecall-Management sowie weiterer Helpdesk-spezifischer Aufgaben aus dem IT-Bereich für über 2.800 Anwender.

- CPV: Helpdesk and support services (CPV 72253000), Helpdesk services (CPV 72253100)
- Place: München, Kreisfreie Stadt (DE212)
- Deadline: 30 November 2026, 09:00 (UTC+01:00)

## Timeline

- 27 October 2026, 15:15 (UTC+01:00): Original notice, Notice, version 07 (Contract or concession notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6e146bc2-b1c4-4af2-9b5a-8ef9dfb26a2a)
- 27 October 2026, 15:15 (UTC+01:00): Change, Notice, version 07 (Contract or concession notice – standard regime), [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/751090-2026)

## Classification

- CPV codes: Helpdesk and support services (CPV 72253000); Helpdesk services (CPV 72253100)
- NUTS regions: München, Kreisfreie Stadt (DE212)

## Topics

Topics are Inteliwert’s own classification, assigned automatically for counting markets. They are not a statement by the publisher; the quote shows the passage each one rests on.

- IT operations (Assigned by rules): “Helpdesk”

## Official documents

No documents found in the indexed notice.

## Questions and answers

### When is the deadline?

The official notice gives 30 November 2026, 09:00 (UTC+01:00) as the deadline.

### Who is the buyer?

Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz, diese vertreten durch die Präsidentin des Deutschen Patent- und Markenamtes, München, DE.

### What is being procured (CPV)?

Helpdesk and support services (CPV 72253000) and Helpdesk services (CPV 72253100).

### Where is the work performed (NUTS)?

München, Kreisfreie Stadt (DE212).

### Is it divided into lots?

No, the notice names a single lot.

### Which procedure is used?

Open.

### How do I submit a bid?

On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6e146bc2-b1c4-4af2-9b5a-8ef9dfb26a2a)

### Am I eligible?

Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6e146bc2-b1c4-4af2-9b5a-8ef9dfb26a2a)

## Companies that might fit

*Possible match based on public information*

Companies Inteliwert knows from its sources, not the whole market. Inteliwert does not judge eligibility, fit or chances.

- [Edenred Deutschland GmbH](https://inteliwert.com/company/org_E8MF7TQCZZJAG12GY4BDQ7M1K0/edenred-deutschland-gmbh) · München · SME (from the award notice) · New to public tenders
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  - Seat in the same district as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_E8MF7TQCZZJAG12GY4BDQ7M1K0), checked 30 Oct 2026
- [Coding.powerful.systems CPS GmbH](https://inteliwert.com/company/org_0Q86K1REFMSR00AS77HREE3X8M/coding-powerful-systems-cps-gmbh) · Berlin · SME (from the award notice) · New to public tenders
  - Won a contract in CPV group 722 (2026-10-12): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_J9FGGPJQQH74VS9B4FRSY1E2KX/relaunch-und-betreuung-der-webseite-der-dsee), checked 30 Oct 2026
  - Seat in the same country as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_0Q86K1REFMSR00AS77HREE3X8M), checked 30 Oct 2026
- [GuideCom AG](https://inteliwert.com/company/org_2V8Y97EZJSCN4W9472YYD4QJNF/guidecom-ag) · Münster · SME (from the award notice) · New to public tenders
  - Won a contract in CPV group 722 (2026-10-20): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_JVB3MY588PHQSZPP48TCN9V0NR/personalmanagementsystem-technische-einrichtung-fachliche-einrichtung-schulung-p), checked 30 Oct 2026
  - Seat in the same country as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_2V8Y97EZJSCN4W9472YYD4QJNF), checked 30 Oct 2026
- [Netorium AG](https://inteliwert.com/company/org_GZEYVF3Y2AF5ZA7087C8FK8CEH/netorium-ag) · Wiesbaden · SME (from the award notice) · New to public tenders
  - Won a contract in CPV group 722 (2026-10-26): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_80FYPK0KYVTET86Z9NPPT0V33A/wartungs-und-supportvertrag-fuer-die-workflow-und-konvertierungsplattform), checked 30 Oct 2026
  - Seat in the same country as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_GZEYVF3Y2AF5ZA7087C8FK8CEH), checked 30 Oct 2026
- [Illumina GmbH](https://inteliwert.com/company/org_PXMCH660A543DYQBXDZD08JA3W/illumina-gmbh) · Berlin · SME (from the award notice) · New to public tenders
  - Won a contract in CPV group 722 (2026-10-22): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_B8ADJSNW8QKR9V9MK67Y1KJQNS/bereitstellung-nutzungskontingente-fuer-software-dragen-secondary-analysis), checked 30 Oct 2026
  - Seat in the same country as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_PXMCH660A543DYQBXDZD08JA3W), checked 30 Oct 2026

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## Source

- Publisher: Bekanntmachungsservice
- Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/)
- Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6e146bc2-b1c4-4af2-9b5a-8ef9dfb26a2a](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6e146bc2-b1c4-4af2-9b5a-8ef9dfb26a2a)
- Last checked: 4 November 2026, 15:10 (UTC+01:00)

The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.

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Page: https://inteliwert.com/tender/opp_0K2PXENXMC089B8BBS28T2DA0E/helpdesk-service

Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert.

Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.