# Beschaffung von Unterstützungsleistungen für ITSM Prozesse in drei Losen.

Awarded · Tender

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## At a glance

Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung is procuring IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000). It is divided into 3 lots and has been awarded. The notice states an estimated value of €15,169,704 excl. VAT. Procedure type: Open.

### From the notice

Die Ausschreibung umfasst Leistungen zur operativen Unterstützung, Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen. Ziel ist die Verbesserung von Verfügbarkeit und Stabilität der IT-Systeme durch den Einsatz qualifizierter Fachkräfte in drei Rollen.

## Key facts

- Status: Awarded
- Deadline: No deadline in the notice
- Published value: €15,169,704 excl. VAT
- Buyer: [Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung](https://inteliwert.com/company/org_2Z09PW1ZDKAY0CDFZB4Q56X3NS/land-hessen-vertreten-durch-die-hessische-zentrale-fuer-date), Wiesbaden, DE
- Main CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)
- Procedure: Open
- Lots: 3
- First published: 4 August 2026, 08:14 (UTC+02:00)

Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/106c6d3d-fff3-4e4f-a93c-cc1a6d636755). Each fact is from the official notice, last checked 9 November 2026, 13:30 (UTC+01:00).

Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Beschaffung von Unterstützungsleistungen für ITSM Prozesse in drei Losen. — Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_2VQW9PR1GW5Q6BC1577734AV0Z/ntv_4FHM0Y4X1J95B6661WC2CV454Z/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900)

## Lots (3)

### Lot LOT-0001: Fachmann für IT-Prozesse

Art der Leistung:
Operative Unterstützung im IT-Prozessmanagement und Anwendersupport.

Kernaufgaben:
Durchführung operativer Tätigkeiten (z. B. Datenimporte/-exporte, Reporting)
Unterstützung von Anwendern und Nutzergruppen
Bereitstellung und Pflege von Dokumentation und Schulungsunterlagen
Durchführung von Schulungen und Förderung des Erfahrungsaustauschs
Unterstützung bei Problemen und Verbesserungsmaßnahmen im Prozess

Umfang:
22\.200 Personenstunden

Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen

- CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)
- Published value: €2,783,880 excl. VAT

### Lot LOT-0002: Spezialist für IT-Prozesse

Art der Leistung: 
Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen.

Kernaufgaben:
Analyse und Steuerung von Prozessen anhand von KPIs
Reporting an Management und Prozessverantwortliche
Übernahme zentraler operativer und koordinierender Aufgaben
Abstimmung mit Nutzergruppen und Produktmanagement (z. B. ServiceNow)
Kontinuierliche Prozessverbesserung und Qualitätssicherung

Umfang:
Volumen: 31.080 Personenstunden

Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen

- CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)
- Published value: €5,470,080 excl. VAT

### Lot LOT-0003: Experte für IT-Prozesse

Art der Leistung:
Konzeption, Design und strategische Weiterentwicklung von IT-Prozessen.

Kernaufgaben:
Gestaltung und Definition von ITIL-basierten Prozessen (Rollen, Abläufe, KPIs)
Abstimmung mit Stakeholdern und Prozessverantwortlichen
Definition von Steuerungs- und Berichtssystemen
Durchführung von Audits und Sicherstellung von Compliance
Strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse

Umfang:
Volumen: 35.520 Personenstunden

Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen

- CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)
- Published value: €6,915,744 excl. VAT

## Timeline

- 4 August 2026, 08:14 (UTC+02:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/106c6d3d-fff3-4e4f-a93c-cc1a6d636755)
- 31 July 2026: Award. Winner: msg systems ag; Tenders received: 16
- 31 July 2026: Award. Winner: \]init\[ AG; Tenders received: 15
- 31 July 2026: Award. Winner: \]init\[ AG; Tenders received: 15

## Classification

- CPV codes: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)
- Other parties in the notice: Bundesamt für Ausrüstung, Informationstechnik und Nutzung der Bundeswehr (Tenderer); \]init\[ AG für digitale Kommunikation (Tenderer); Bundesamt für Ausrüstung, Informationstechnik und Nutzung der Bundeswehr (Winner); \]init\[ AG für digitale Kommunikation (Winner)

## Official documents

No documents found in the indexed notice.

## Questions and answers

### Who is the buyer?

Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Wiesbaden, DE.

### What is being procured (CPV)?

IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000).

### What is the estimated value?

The notice states an estimated value of €15,169,704 excl. VAT.

### Is it divided into lots?

Yes, into 3 lots: Fachmann für IT-Prozesse, Spezialist für IT-Prozesse and Experte für IT-Prozesse.

### Which procedure is used?

Open.

### How do I submit a bid?

On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/106c6d3d-fff3-4e4f-a93c-cc1a6d636755)

### Am I eligible?

Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/106c6d3d-fff3-4e4f-a93c-cc1a6d636755)

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## Source

- Publisher: Bekanntmachungsservice
- Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/)
- Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/106c6d3d-fff3-4e4f-a93c-cc1a6d636755](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/106c6d3d-fff3-4e4f-a93c-cc1a6d636755)
- Last checked: 9 November 2026, 13:30 (UTC+01:00)

The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.

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Page: https://inteliwert.com/tender/opp_2VQW9PR1GW5Q6BC1577734AV0Z/beschaffung-von-unterstuetzungsleistungen-fuer-itsm-prozesse-in-drei-losen

Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert.

Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.