# DEW21; User Help Desk Open · Tender ## At a glance Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH is procuring Customer services (CPV 79342300) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation. ### From the notice Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) ist als regionaler Versorger und KRITIS-Betreiber auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur angewiesen. IT-Support-Leistungen werden bereits etabliert erbracht. Ziel dieser Ausschreibung ist es, einen definierten Teilbereich des Service Desk zu konsolidieren und an einen zentralen Dienstleister zu übergeben. Das zu betreuende Umfeld umfasst unterschiedlichste Systeme und Applikationen. Die geforderte Bearbeitungstiefe ist modular und systemabhängig: Sie reicht von der kompletten End-to-End-Lösung (1st bis 2rd Level durch den Dienstleister) bis hin zum reinen, qualifizierten Dispatching (Ticketweiterleitung) an interne DEW21-Fachteams oder Dritte. Auch soll bei der Umsetzung von Allgemeinen Service Requests (SRs) im Tagesgeschäft unterstützt werden. ## Key facts - Status: Open - Deadline: No deadline in the notice - Buyer: [Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH](https://inteliwert.com/company/org_5PB9CFZZTVRJYYNT52WY1CTY9V/dortmunder-energie-und-wasserversorgung-gmbh), Dortmund, DE - Place of performance: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) - Main CPV: Customer services (CPV 79342300) - Procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation - Lots: 1 - First published: 8 June 2026, 16:57 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076). Each fact is from the official notice, last checked 11 November 2026, 23:30 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: DEW21; User Help Desk — Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_5YAHT854XBMJEKWR7F20F1R018/ntv_KFX1M8336XW3R1DBG4HRM7AWJH/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0001: DEW21; User Help Desk Das primäre Ziel der Auslagerung ist eine signifikante Entlastung der internen IT-Ressourcen der DEW21. Es sollen Mitarbeiter der DEW21 Gruppe, welche den Servicedesk telefonisch kontaktieren durch den Servicedesk angeregt werden das interne Serviceportal zu verwenden. Auch wird eine hohe Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und eine exakte Vorqualifizierung von Störungen zu erbringen. Der Auftragnehmer fungiert als Single Point of Contact (SPOC) und übernimmt die Gesamtlösungsverantwortung (Ticket Ownership) über den gesamten Lebenszyklus eines Tickets. Für Tickets, die zur fachlichen Lösung an Bereiche außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers übergeben werden müssen (z. B. interne Fachabteilungen), wird das SLA-Messverfahren durch eine "Stop-Clock"-Regelung pausiert. Im Übrigen wird auf die Leistungsbeschreibung verwiesen. - CPV: Customer services (CPV 79342300), Customer-care services (CPV 79342320) - Place: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) ## Timeline - 8 June 2026, 16:57 (UTC+02:00): Original notice, Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076) ## Classification - CPV codes: Customer services (CPV 79342300); Customer-care services (CPV 79342320) - NUTS regions: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) ## Topics Topics are Inteliwert’s own classification, assigned automatically for counting markets. They are not a statement by the publisher; the quote shows the passage each one rests on. - IT operations (Assigned by rules): “IT-Support” ## Official documents - [www.vergabe.metropoleruhr.de](https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFDQY7/documents) ## Questions and answers ### Who is the buyer? Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH, Dortmund, DE. ### What is being procured (CPV)? Customer services (CPV 79342300) and Customer-care services (CPV 79342320). ### Where is the work performed (NUTS)? Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076) ## Companies that might fit *Possible match based on public information* Companies Inteliwert knows from its sources, not the whole market. Inteliwert does not judge eligibility, fit or chances. - [Dein Social Media GmbH](https://inteliwert.com/company/org_N8QJXPQTNGN7CTYHWRNAG5P22C/dein-social-media-gmbh) · Dortmund · SME (from the award notice) · New to public tenders - Won a contract in CPV group 793 (2026-09-18): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_ADETM09NB37REBHMQHTYJ03QFC/2026-0351-social-ad-kampagne-fuer-die-iga-2027-im-zukunftsgarten-duisburg), checked 12 Nov 2026 - Seat in the same district as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_N8QJXPQTNGN7CTYHWRNAG5P22C), checked 12 Nov 2026 - [PTV Transport Consult GmbH](https://inteliwert.com/company/org_MZQBRZXJE3VCP5NAGZ7RNEG2Y7/ptv-transport-consult-gmbh) · Düsseldorf · SME (from the award notice) - Won a contract in CPV group 793 (2026-09-25): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_SZCJQ4ZHRWM24YQKF4R8SEKZP7/verkehrserhebung-suedthueringen), checked 12 Nov 2026 - Seat in the same federal state as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_MZQBRZXJE3VCP5NAGZ7RNEG2Y7), checked 12 Nov 2026 - [TVT.media GmbH](https://inteliwert.com/company/org_TE3PY9R4W3BYW5ZT44R99Q0339/tvt-media-gmbh) · Köln · SME (from the award notice) - Won a contract in CPV group 793 (2026-06-12): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_EFFS2KFESD2MHFFSJC5E5GSSAE/produktion-von-videos-zu-praeventionsthemen-rahmenvereinbarung), checked 12 Nov 2026 - Seat in the same federal state as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_TE3PY9R4W3BYW5ZT44R99Q0339), checked 12 Nov 2026 - [Werbeagentur von morgen GmbH](https://inteliwert.com/company/org_2PFAD04S2VJPRGQCW40ZW04H35/werbeagentur-von-morgen-gmbh) · Koln · SME (from the award notice) · New to public tenders - Won a contract in CPV group 793 (2026-08-03): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_0RQVJDN6HJ7R1GCG6W3F2N1AN8/werbekampagne-fuer-die-sozialpaedagogischen-ausbildungsberufe), checked 12 Nov 2026 - Seat in the same federal state as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_2PFAD04S2VJPRGQCW40ZW04H35), checked 12 Nov 2026 - [econex verkehrsconsult gmbh](https://inteliwert.com/company/org_3071PJCAW279X6M1AWGJ987HG3/econex-verkehrsconsult-gmbh) · Wuppertal · SME (from the award notice) · New to public tenders - Won a contract in CPV group 793 (2026-09-21): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_8NQX7JBEMPDB1J5S7SBJQXNZAF/vergabe-von-verkehrserhebungen-fuer-2026-27-in-den-verbundlandkreisen-garmisch-p), checked 12 Nov 2026 - Seat in the same federal state as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_3071PJCAW279X6M1AWGJ987HG3), checked 12 Nov 2026 ## More from this buyer Other published opportunities of this buyer in the indexed notices, open ones first. - [Betrieb von Straßenbeleuchtung](https://inteliwert.com/tender/opp_8XK50J96GKB5YVPNSHARTGB8R0/betrieb-von-strassenbeleuchtung) Open · Buyer: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Place: DEA52 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/de541f01-3480-45ae-9de7-22c83b8b003f), Last checked 8 Nov 2026, 01:30 (UTC+01:00) - [Marketingleistung DEW21](https://inteliwert.com/tender/opp_7C6WK2SDJ42KX231080EKZ1YXH/marketingleistung-dew21) Open · Buyer: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Place: DEA52 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/acd4b09c-ded1-43f4-82c8-df19b6169682), Last checked 10 Nov 2026, 04:30 (UTC+01:00) - [DEW21; Planungs- und Prognoseplattform inkl. Module (SaaS) - Angebotswettbewerb](https://inteliwert.com/tender/opp_DYSVDZ1TEZDACTESYT7NPP8WBF/dew21-planungs-und-prognoseplattform-inkl-module-saas-angebotswettbewerb) Awarded · Buyer: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Published value: €1 excl. VAT · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5d8d34c3-1811-4dc3-a935-05820f78c3dc), Last checked 8 Nov 2026, 11:30 (UTC+01:00) - [DEW21 / Point of Sales (PoS) Betrieb - Angebotswettbewerb](https://inteliwert.com/tender/opp_7TDPX8YPCSM98T2T4RZD0PWTBF/dew21-point-of-sales-pos-betrieb-angebotswettbewerb) Awarded · Buyer: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Place: DEA52 (Nordrhein-Westfalen) · Published value: €800,000 excl. VAT · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/cfaa5b7f-f380-4892-926b-49a118a59164), Last checked 11 Nov 2026, 21:31 (UTC+01:00) ## Related opportunities - [Marketingkampagne: Schneidwaren Made in Solingen](https://inteliwert.com/tender/opp_36VJY3N9FS9ZVTGVXCRNZKSVSZ/marketingkampagne-schneidwaren-made-in-solingen) Open · Place: DEA (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 20 Nov 2026, 10:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/dd4178abb00c4c02), Last checked 12 Nov 2026, 01:30 (UTC+01:00) - [Rahmenvereinbarung über die grafische Gestaltung und Druckvorlagenherstellung der Umschläge der Schriftenreihe der Bundeszentrale für politische Bildung (bpb)](https://inteliwert.com/tender/opp_87YNG8MPV0NFPZCSVVN2S7KBCT/rahmenvereinbarung-ueber-die-grafische-gestaltung-und-druckvorlagenherstellung-d) Open · Buyer: Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern, vertreten durch das Beschaffungsamt des BMI · Place: DEA22 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 10 Dec 2026, 11:30 (UTC+01:00) · Published value: €624,000 excl. VAT · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/9387a728-8dfb-4360-bc72-9d2518753d57), Last checked 12 Nov 2026, 01:30 (UTC+01:00) - [Weihnachtsmarkt 2026-Dienstleistung von Sicherheitsdiensten](https://inteliwert.com/tender/opp_NQC0Z8EWFJ32RP5P4KXR6TBJ55/weihnachtsmarkt-2026-dienstleistung-von-sicherheitsdiensten) Open · Buyer: Bochum Marketing GmbH · Place: DEA51 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6dba0721-9d81-4647-8e48-0a8f761a3c84), Last checked 11 Nov 2026, 16:31 (UTC+01:00) - [Redaktionelle Leistungen zu Alkoholpräventionskampagnen](https://inteliwert.com/tender/opp_HJJR45A6F07W015DV13NV98Y90/redaktionelle-leistungen-zu-alkoholpraeventionskampagnen) Open · Buyer: Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) · Place: DEA23 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 9 Dec 2026, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/779260-2026), Last checked 12 Nov 2026, 01:30 (UTC+01:00) - [Markenstrategie, Kommunikation und Website (07/MA/2026)](https://inteliwert.com/tender/opp_4J0VXNRYBV9YXR1VJHJ71300RN/markenstrategie-kommunikation-und-website-07-ma-2026) Open · Buyer: IKK classic · Place: DED21 (Sachsen), DEA2B (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/13bd0648-176f-4ba2-aa65-22306bc29833), Last checked 11 Nov 2026, 18:31 (UTC+01:00) - [konventionelle gewerbliche Bewachung Luftwaffenkaserne WAHN](https://inteliwert.com/tender/opp_W57C8DK5JJHXKQK2S51VDP0QSM/konventionelle-gewerbliche-bewachung-luftwaffenkaserne-wahn) Open · Buyer: Bundeswehr-Dienstleistungszentrum Köln · Place: DEA23 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8994e7ec-5b47-4811-b119-e84f39e9b250), Last checked 11 Nov 2026, 00:30 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/263afa04-3cc6-47fb-81d3-436b9f0ed076) - Last checked: 11 November 2026, 23:30 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_5YAHT854XBMJEKWR7F20F1R018/dew21-user-help-desk Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.