# (vergA) Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen Awarded · Tender **This opportunity has been awarded. Its page stays for reference.** Similar open opportunities: - [Werbe- & Marketingdienstleistung](https://inteliwert.com/tender/opp_4KXYQNXRXGWT8AKVYHFTQH2NG4/werbe-marketingdienstleistung) - [HF3/26/005 Personalüberlassung von eisenbahnspezifischem Personal im Güterverkehr](https://inteliwert.com/tender/opp_3D9AVRFHC7BKEV9529J8MD4N74/hf3-26-005-personalueberlassung-von-eisenbahnspezifischem-personal-im-gueterverk) - [Agenturleistungen zur Unterstützung der Bundesstiftung Gleichstellung bei der Umsetzung von Maßnahmen der zielgruppenadäquaten Öffentlichkeitsarbeit, sowie Dienstleistungen im Bereich Druck und Logistik](https://inteliwert.com/tender/opp_EM7QTZ1K1S9912JDRJTDV545W0/agenturleistungen-zur-unterstuetzung-der-bundesstiftung-gleichstellung-bei-der-u) - [Übernahme und Durchführung von Projektträgeraufgaben zur Durchführung der Förderung von neuen Versorgungsformen und von Versorgungsforschung gemäß §§ 92a, 92b SGB V](https://inteliwert.com/tender/opp_7VZSYAPZQD2MS0WDQJ9XNVBZGT/uebernahme-und-durchfuehrung-von-projekttraegeraufgaben-zur-durchfuehrung-der-fo) - [Rahmenvereinbarung über strategische PR-Beratung](https://inteliwert.com/tender/opp_Y5K81A9VX0Z5QRTXER532TNZNN/rahmenvereinbarung-ueber-strategische-pr-beratung) ## At a glance Bundesdruckerei GmbH is procuring Call centre (CPV 79512000) in Berlin (DE300). It is divided into 2 lots and has been awarded. The notice states an estimated value of €8,200,000 excl. VAT. Procedure type: Open. ### From the notice Gegenstand der ausgeschriebenen Leistung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages über Callcenter-Leistungen, um das hausinterne Customer-Service-Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden. ## Key facts - Status: Awarded - Deadline: No deadline in the notice - Published value: €8,200,000 excl. VAT - Buyer: [Bundesdruckerei GmbH](https://inteliwert.com/company/org_PTYRM1AX6P5XEWKTH7CZGKJMKB/bundesdruckerei-gmbh), Berlin, DE - Place of performance: Berlin (DE300) - Main CPV: Call centre (CPV 79512000) - Procedure: Open - Lots: 2 - First published: 23 September 2026, 14:31 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9). Each fact is from the official notice, last checked 7 November 2026, 06:30 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: (vergA) Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen — Bundesdruckerei GmbH. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_C12AH4F7P5P99ZCJ1BZ2BZS88W/ntv_BTZH6SKSFCMDZD9338NQPNKY2W/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (2) ### Lot LOT-0001: Callcenter-Leistungen Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH agiert als Konzernmutter für ihre Tochtergesellschaften und ist zudem für das Management der Minderheitsbeteiligungen zuständig. Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist ein direktes, hundertprozentiges Beteiligungsunternehmen des Bundes; als IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes übernimmt sie gesellschaftliche Verantwortung und setzt sich insbesondere für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften bieten dafür Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastruktur für die öffentliche Hand und besonders schutzwürdige Bereiche der Gesellschaft und Wirtschaft an. Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Im Zusammenhang mit sämtlichen Leistungen, die die Bundesdruckerei Gruppe im Rahmen diverser Aufträge für ihre Kunden erbringt, leistet das bestehende Customer Service Center der Bundesdruckerei an 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung der Kunden bei unterschiedlichen Fragestellungen sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das Customer Service Center erbringt dabei u.a. Services, die sich auf Fragen und Hilfestellungen im Rahmen der Bedienung oder Nutzung der Lösungen/Produkte der Bundesdruckerei Gruppe beziehen. Die Lösungen/Produkte bewegen sich rund um Dienstleistungen und Technologien für den Schutz digitaler Identitäten, sensibler Daten und IT-Infrastrukturen. Die beschriebenen Leistungen werden aufgeteilt in zwei Mengenlosen vergeben. Der AG geht derzeit von einem Gesamtbeauftragungsvolumen von 965.000 Anfragen über die gesamte Laufzeit von vier Jahren aus. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden. - CPV: Call centre (CPV 79512000) - Place: Berlin (DE300) - Published value: €5,700,000 excl. VAT ### Lot LOT-0002: Callcenter-Leistungen Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH agiert als Konzernmutter für ihre Tochtergesellschaften und ist zudem für das Management der Minderheitsbeteiligungen zuständig. Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist ein direktes, hundertprozentiges Beteiligungsunternehmen des Bundes; als IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes übernimmt sie gesellschaftliche Verantwortung und setzt sich insbesondere für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften bieten dafür Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastruktur für die öffentliche Hand und besonders schutzwürdige Bereiche der Gesellschaft und Wirtschaft an. Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Im Zusammenhang mit sämtlichen Leistungen, die die Bundesdruckerei Gruppe im Rahmen diverser Aufträge für ihre Kunden erbringt, leistet das bestehende Customer Service Center der Bundesdruckerei an 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung der Kunden bei unterschiedlichen Fragestellungen sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das Customer Service Center erbringt dabei u.a. Services, die sich auf Fragen und Hilfestellungen im Rahmen der Bedienung oder Nutzung der Lösungen/Produkte der Bundesdruckerei Gruppe beziehen. Die Lösungen/Produkte bewegen sich rund um Dienstleistungen und Technologien für den Schutz digitaler Identitäten, sensibler Daten und IT-Infrastrukturen. Die beschriebenen Leistungen werden aufgeteilt in zwei Mengenlosen vergeben. Der AG geht derzeit von einem Gesamtbeauftragungsvolumen von 965.000 Anfragen über die gesamte Laufzeit von vier Jahren aus. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden. - CPV: Call centre (CPV 79512000) - Place: Berlin (DE300) - Published value: €2,500,000 excl. VAT ## Timeline - 23 September 2026, 14:31 (UTC+02:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9) - 8 September 2026: Award. Winner: hello.de AG; Tenders received: 9 - 8 September 2026: Award. Winner: Interact Tele Service AG; Tenders received: 9 ## Classification - CPV codes: Call centre (CPV 79512000) - NUTS regions: Berlin (DE300) - Other parties in the notice: Interact Tele Service AG (Tenderer); hello.de AG (Tenderer); Interact Tele Service AG (Winner); hello.de AG (Winner) ## Official documents No documents found in the indexed notice. ## Questions and answers ### Who is the buyer? Bundesdruckerei GmbH, Berlin, DE. ### What is being procured (CPV)? Call centre (CPV 79512000). ### Where is the work performed (NUTS)? Berlin (DE300). ### What is the estimated value? The notice states an estimated value of €8,200,000 excl. VAT. ### Is it divided into lots? Yes, into 2 lots: Callcenter-Leistungen and Callcenter-Leistungen. ### Which procedure is used? Open. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9) ## More from this buyer Other published opportunities of this buyer in the indexed notices, open ones first. - [Generalübernehmerleistungen für die Planung und Errichtung eines Kantinenaufzugs (Projekt "Claudio"), ECA-2026-092](https://inteliwert.com/tender/opp_5WNKMNR5JV59QB6TBVRHS8F5RB/generaluebernehmerleistungen-fuer-die-planung-und-errichtung-eines-kantinenaufzu) Open · Buyer: Bundesdruckerei GmbH · Place: DE300 (Berlin) · Deadline: 8 Dec 2026, 10:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/00402888-44aa-4e31-a7b7-c2502defc9a3), Last checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) - [Versendung von Geschäftspost per Briefpost](https://inteliwert.com/tender/opp_GHW8NP5NZQVK5GS8J2KECX91JJ/versendung-von-geschaeftspost-per-briefpost) Open · Buyer: Bundesdruckerei GmbH · Place: DE300 (Berlin) · Deadline: 7 Dec 2026, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e798bcde-0e53-410d-9f7a-788658877cb5), Last checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) - [Baugruppen Fertigung und Vormontage](https://inteliwert.com/tender/opp_18WN0CAS2NEE9NDMHBYE8WPSQQ/baugruppen-fertigung-und-vormontage) Open · Buyer: Bundesdruckerei GmbH · Place: DE235 (Bayern), DE212 (Bayern) · Deadline: 1 Dec 2026, 10:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/931e08c8-68f3-4de3-89ea-213c77b612ba), Last checked 4 Nov 2026, 12:10 (UTC+01:00) - [Autodesk-Subscriptions](https://inteliwert.com/tender/opp_VM9CVQYPTKM9S3YAFWMM6D8P0C/autodesk-subscriptions) Open · Buyer: Bundesdruckerei GmbH · Place: DE300 (Berlin) · Deadline: 30 Nov 2026, 12:00 (UTC+01:00) · Published value: €380,000 excl. VAT · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/0f0a0473-5f87-4229-ba04-0c74a0d4646b), Last checked 4 Nov 2026, 14:10 (UTC+01:00) - [Baulogistikplanung LP 4-8 (Projekt "Ahto"), ECA-2026-069](https://inteliwert.com/tender/opp_Z9AS0D9NCYC1AJ9128F08AKXC6/baulogistikplanung-lp-4-8-projekt-ahto-eca-2026-069) Open · Buyer: Bundesdruckerei GmbH · Place: DE300 (Berlin) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/4477b0c8-dda1-4906-8c54-68c5a6b9e8fc), Last checked 7 Nov 2026, 10:30 (UTC+01:00) ## Related opportunities - [Werbe- & Marketingdienstleistung](https://inteliwert.com/tender/opp_4KXYQNXRXGWT8AKVYHFTQH2NG4/werbe-marketingdienstleistung) Open · Buyer: Bundesdruckerei GmbH · Place: DE300 (Berlin) · Published value: €3,500,000 excl. VAT · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/d4d46e38-7b32-4213-ab8e-addc1e300883), Last checked 7 Nov 2026, 20:30 (UTC+01:00) - [HF3/26/005 Personalüberlassung von eisenbahnspezifischem Personal im Güterverkehr](https://inteliwert.com/tender/opp_3D9AVRFHC7BKEV9529J8MD4N74/hf3-26-005-personalueberlassung-von-eisenbahnspezifischem-personal-im-gueterverk) Open · Buyer: DB Zeitarbeit GmbH (Bukr 83) · Place: DE300 (Berlin) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/643bba66-ce18-4932-88c2-a1b57084b43d), Last checked 7 Nov 2026, 18:30 (UTC+01:00) - [Agenturleistungen zur Unterstützung der Bundesstiftung Gleichstellung bei der Umsetzung von Maßnahmen der zielgruppenadäquaten Öffentlichkeitsarbeit, sowie Dienstleistungen im Bereich Druck und Logistik](https://inteliwert.com/tender/opp_EM7QTZ1K1S9912JDRJTDV545W0/agenturleistungen-zur-unterstuetzung-der-bundesstiftung-gleichstellung-bei-der-u) Open · Buyer: Bundesstiftung Gleichstellung · Place: DE300 (Berlin) · Published value: €980,000 excl. VAT · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/27f23e5c-2040-4fec-ba5d-9b2433d49500), Last checked 7 Nov 2026, 15:31 (UTC+01:00) - [Übernahme und Durchführung von Projektträgeraufgaben zur Durchführung der Förderung von neuen Versorgungsformen und von Versorgungsforschung gemäß §§ 92a, 92b SGB V](https://inteliwert.com/tender/opp_7VZSYAPZQD2MS0WDQJ9XNVBZGT/uebernahme-und-durchfuehrung-von-projekttraegeraufgaben-zur-durchfuehrung-der-fo) Open · Buyer: Innovationsausschuss beim Gemeinsamen Bundesausschuss · Place: DE300 (Berlin) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a2b6dec5-8d70-45e8-99b3-104d5ca4ed36), Last checked 7 Nov 2026, 07:30 (UTC+01:00) - [Rahmenvereinbarung über strategische PR-Beratung](https://inteliwert.com/tender/opp_Y5K81A9VX0Z5QRTXER532TNZNN/rahmenvereinbarung-ueber-strategische-pr-beratung) Open · Buyer: Berlinovo Immobilien Gesellschaft mbH · Place: DE300 (Berlin) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/73f011f0-1121-4dc9-9a22-2dc13f8e3f00), Last checked 7 Nov 2026, 07:30 (UTC+01:00) - [Rahmenvereinbarung über die Beauftragung eines externen betrieblichen Datenschutzbeauftragten](https://inteliwert.com/tender/opp_3PWP87GFCV25JAC1DQYNRVY10V/rahmenvereinbarung-ueber-die-beauftragung-eines-externen-betrieblichen-datenschu) Open · Buyer: "Stiftung Kinder forschen" · Place: DE300 (Berlin) · Deadline: 7 Dec 2026, 10:00 (UTC+01:00) · Published value: €405,000 excl. VAT · [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/773169-2026), Last checked 7 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/022f220c-7027-4149-bb74-320d556ba9f9) - Last checked: 7 November 2026, 06:30 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_C12AH4F7P5P99ZCJ1BZ2BZS88W/verga-rahmenvertrag-callcenter-leistungen Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. 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