# Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge Closed · Tender **This opportunity is closed. Its page stays for reference.** [Search open tenders and grants](https://inteliwert.com/search?status=open) ## At a glance AOK Bayern - Die Gesundheitskasse is procuring Call centre (CPV 79512000) in München, Kreisfreie Stadt (DE212). It is closed. The notice gives 20 October 2026, 09:00 (UTC+02:00) as the deadline and states an estimated value of €3,108,000 excl. VAT. Procedure type: Open. ### From the notice Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK Bayern. ## Key facts - Status: Closed - Deadline: 20 October 2026, 09:00 (UTC+02:00) (18 days ago) - Published value: €3,108,000 excl. VAT - Buyer: AOK Bayern - Die Gesundheitskasse, München, DE - Place of performance: München, Kreisfreie Stadt (DE212) - Main CPV: Call centre (CPV 79512000) - Procedure: Open - Lots: 1 - First published: 13 October 2026, 12:45 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a406c96a-814a-4c62-9725-be2f6d7331d8). Each fact is from the official notice, last checked 27 October 2026, 06:30 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge — AOK Bayern - Die Gesundheitskasse, deadline 20 October 2026, 09:00 (UTC+02:00). A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_C7104MTD1V35R2D7GJTR24G3QZ/ntv_HTQ033TS4E7Z6GQY4AK3GWF6DS/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0001: Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK Bayern. Hierbei sollen Versicherte für die Teilnahme an Versorgungsverträgen nach §137f SGB V gewonnen, oder die Beendigung der Teilnahme z. B. aufgrund von im Vorhergehenden sowie aktuellen Behandlungs- und Dokumentationszeitraumes der strukturierten Behandlungsprogramme nach §137f SGBV fehlenden gültigen und für die Durchführung benötigten medizinischen Dokumentationen der behandelnden Ärztin oder des behandelnden Arztes, verhindert werden. Der Auftragnehmer kontaktiert zudem durch die AOK Bayern selektierte Versicherte, welche für eine Teilnahme an einem Versorgungsvertrag in Frage kommen und stellt diesen allgemeinen Informationen zu den Inhalten der Versorgungsverträge vor. Eine individuelle sozialrechtliche Beratung oder Entscheidung über eine Leistungsgewährung ist ausdrücklich ausgeschlossen. Treten im Laufe des Gespräches spezifische Fragen auf, erfolgt eine Weiterleitung des Anliegens durch den Auftragnehmer an die AOK Bayern. Über die Teilnahme des Versicherten an einem Behandlungsprogramm entscheidet in der Regel der behandelnde Arzt/die behandelnde Ärztin. - CPV: Call centre (CPV 79512000), Health services (CPV 85100000) - Place: München, Kreisfreie Stadt (DE212) - Deadline: 20 October 2026, 09:00 (UTC+02:00) ## Timeline - 13 October 2026, 12:45 (UTC+02:00): Original notice, Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a406c96a-814a-4c62-9725-be2f6d7331d8) ## Classification - CPV codes: Call centre (CPV 79512000); Health services (CPV 85100000) - NUTS regions: München, Kreisfreie Stadt (DE212) ## Official documents - [www.dtvp.de](https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRGDYDT9S5FW/documents) ## Questions and answers ### When is the deadline? The official notice gives 20 October 2026, 09:00 (UTC+02:00) as the deadline. ### Who is the buyer? AOK Bayern - Die Gesundheitskasse, München, DE. ### What is being procured (CPV)? Call centre (CPV 79512000) and Health services (CPV 85100000). ### Where is the work performed (NUTS)? München, Kreisfreie Stadt (DE212). ### What is the estimated value? The notice states an estimated value of €3,108,000 excl. VAT. ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Open. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a406c96a-814a-4c62-9725-be2f6d7331d8) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a406c96a-814a-4c62-9725-be2f6d7331d8) ## More from this buyer Other published opportunities of this buyer in the indexed notices, open ones first. - [Erweitertes Arzneimittelauskunftssystem](https://inteliwert.com/tender/opp_K7FWKHGJFGBBQXK7C90W1N1XTK/erweitertes-arzneimittelauskunftssystem) Open · Buyer: AOK-Bundesverband eGbR - Arbeitsgemeinschaft von Körperschaften des öffentlichen Rechts · Place: DE300 (Berlin) · Deadline: 24 Nov 2026, 10:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c0977840-e8d6-4550-be7a-af5160202549), Last checked 26 Oct 2026, 15:35 (UTC+01:00) - [Open house Arzneimittelrabattverträge Indacaterol und Glycopyrroniumbromid, ATC R03AL04](https://inteliwert.com/tender/opp_MQZG18DRB3VSDPYPV4C3HF06BP/open-house-arzneimittelrabattvertraege-indacaterol-und-glycopyrroniumbromid-atc-) Open · Buyer: AOK Bayern - Die Gesundheitskasse · Place: DE212 (Bayern) · Deadline: 3 Oct 2028, 12:00 (UTC+02:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/586ef7dd-cc53-461c-8d1e-7932626e6987), Last checked 27 Oct 2026, 04:30 (UTC+01:00) - [Open house Arzneimittelrabattverträge Teduglutid, ATC A16AX08](https://inteliwert.com/tender/opp_DAD3787S1MPE7A71W6ZG1YY13J/open-house-arzneimittelrabattvertraege-teduglutid-atc-a16ax08) Open · Buyer: AOK Bayern - Die Gesundheitskasse · Place: DE212 (Bayern) · Deadline: 3 Oct 2028, 12:00 (UTC+02:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/3155657f-4d49-47e8-bd44-5ea6bb11f557), Last checked 27 Oct 2026, 04:30 (UTC+01:00) - [Open house Arzneimittelrabattverträge Pridinol, ATC M03BX03](https://inteliwert.com/tender/opp_X161KKXS4HZ97ZN5TSCNACNDGG/open-house-arzneimittelrabattvertraege-pridinol-atc-m03bx03) Open · Buyer: AOK Bayern - Die Gesundheitskasse · Place: DE212 (Bayern) · Deadline: 3 Oct 2028, 12:00 (UTC+02:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/0e9b3d6a-3c58-41dc-8561-5635c467930a), Last checked 27 Oct 2026, 04:30 (UTC+01:00) - [Open house Arzneimittelrabattverträge Apixaban, ATC B01AF02](https://inteliwert.com/tender/opp_7Z8H79KT5NJRGP2VSZMQ9472FG/open-house-arzneimittelrabattvertraege-apixaban-atc-b01af02) Open · Buyer: AOK Bayern - Die Gesundheitskasse · Place: DE212 (Bayern) · Deadline: 3 Oct 2028, 12:00 (UTC+02:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/0b33cbd4-604d-45de-ab5f-658b5029806c), Last checked 27 Oct 2026, 04:30 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a406c96a-814a-4c62-9725-be2f6d7331d8](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a406c96a-814a-4c62-9725-be2f6d7331d8) - Last checked: 27 October 2026, 06:30 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_C7104MTD1V35R2D7GJTR24G3QZ/vertrag-ueber-callcenter-leistungen-zur-versichertenkommunikation-versorgungsver Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.