# Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

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## At a glance

Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R. is procuring Helpdesk and support services (CPV 72253000). Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.

### From the notice

Ziel des Vergabeverfahrens ist die Neuausschreibung des zentralen ServiceDesks in der ARD. Die zu erbringenden Leistungen beinhalten im Wesentlichen die Bereitstellung eines zentralen 1st-Level-Telefonsupport (TS) sowie einen in den jeweiligen Rundfunkanstalten (RFA) vor Ort tätigen Field Service (FS). Der Leistungsumfang ist im Dokument 3. Fachlicher Teil / Leistungsbeschreibung im Detail beschrieben.
Aufgrund der Komplexität des Projektes, auf Basis der zu erbringenden Dienstleistungen und vorhandenen Abhängigkeiten über die jeweiligen RFA, soll eine Rahmenvereinbarung mit einer Grundlaufzeit von 48 Monaten und viermaliger automatischer Verlängerungsoption um 12 weitere Monate auf maximal 96 Monate geschlossen werden.

## Key facts

- Status: Open
- Deadline: No deadline in the notice
- Buyer: [Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R.](https://inteliwert.com/company/org_0636SZ5XG4AKG630KKB6CBHKYJ/bayerischer-rundfunk-a-d-oe-r), München, DE
- Main CPV: Helpdesk and support services (CPV 72253000)
- Procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation
- Lots: 1
- First published: 22 July 2026, 17:43 (UTC+02:00)

Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada). Each fact is from the official notice, last checked 10 November 2026, 01:31 (UTC+01:00).

Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW — Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R.. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_CCRNGGVR75EE0BBNJXG8DZW4RD/ntv_M5SA0XKX4PAY47PN6CWQ8YTS94/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900)

## Lots (1)

### Lot LOT-0001: Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Die ARD ("Arbeitsgemeinschaft der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten der Bun-des-republik Deutschland") ist ein Verbund öffentlich-rechtlicher Rundfunkanstalten in Deutschland. Die Zusammenarbeit der Rundfunkanstalten ist ein wesentliches Anliegen der ARD. So gibt es bereits seit mehreren Jahren zahlreiche Kooperationen bei Fern-seh- und Hörfunkprogrammen.
Der "Auftrag zur Strukturoptimierung des öffentlich-rechtlichen Rundfunks im digitalen Zeitalter" verpflichtet die Landesrundfunkanstalten der ARD zur Umsetzung der darin definierten Maßnahmen.
Das vorliegende Beschaffungsvorhaben ist ein zentraler Baustein dieser Zielsetzung und trägt maßgeblich zur Standardisierung und Harmonisierung der IT-Prozesse sowie der IT-Landschaften bei.
Auf Basis des bereits ARD-eingeführten zentralen ServiceDesk (zSD), wird unter Fe-derführung des Bayerischen Rundfunks (Lead Buyer) die Neuausschreibung eines zentralen zSD geplant und durchgeführt. Die Auftraggeber der ausgeschriebenen Leis-tungen sind die jeweils am zSD beteiligten Rundfunkanstalten (Bezugsberechtigte) inkl. Der Gemeinschaftseinrichtungen der ARD (GSEA) (vgl. Verfahrensunterlagen) - im Folgenden "der Auftraggeber" benannt. Der Bayerische Rundfunk übernimmt hierbei die Rolle des sogenannten Lead Buyers.

- CPV: Helpdesk and support services (CPV 72253000), Installation services of computers (CPV 51611000), Computer support services (CPV 72610000)

## Timeline

- 22 July 2026, 17:43 (UTC+02:00): Original notice, Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada)

## Classification

- CPV codes: Helpdesk and support services (CPV 72253000); Installation services of computers (CPV 51611000); Computer support services (CPV 72610000)

## Official documents

- [www.dtvp.de](https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y54YT87EATBA/documents)

## Questions and answers

### Who is the buyer?

Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R., München, DE.

### What is being procured (CPV)?

Helpdesk and support services (CPV 72253000), Installation services of computers (CPV 51611000) and Computer support services (CPV 72610000).

### Is it divided into lots?

No, the notice names a single lot.

### Which procedure is used?

Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.

### How do I submit a bid?

On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada)

### Am I eligible?

Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada)

## Companies that might fit

*Possible match based on public information*

Companies Inteliwert knows from its sources, not the whole market. Inteliwert does not judge eligibility, fit or chances.

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## Source

- Publisher: Bekanntmachungsservice
- Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/)
- Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a6731c9e-9b49-461b-b894-016fdd2afada)
- Last checked: 10 November 2026, 01:31 (UTC+01:00)

The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.

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Page: https://inteliwert.com/tender/opp_CCRNGGVR75EE0BBNJXG8DZW4RD/erbringung-von-zentralen-servicedesk-leistungen-fuer-die-ard-dlr-und-dw

Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert.

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