# Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice Awarded · Tender **This opportunity has been awarded. Its page stays for reference.** Similar open opportunities: - [Rahmenvereinbarung Buchbindearbeiten](https://inteliwert.com/tender/opp_4XQGCCE28W33KZPZT20EGQF4J2/rahmenvereinbarung-buchbindearbeiten) - [Medialeistungen](https://inteliwert.com/tender/opp_D7TG3MFNGGR5627C3WZTCV5KHS/medialeistungen) - [Gestaltung von Print- und Nonprintmedien](https://inteliwert.com/tender/opp_70ZS5M6VXB5PJH7AW6G683HJ3K/gestaltung-von-print-und-nonprintmedien) - [Workshops zum Kompetenz- und Kapazitätsaufbau](https://inteliwert.com/tender/opp_E81582JPF845T4PQB1XYD3DBQ0/workshops-zum-kompetenz-und-kapazitaetsaufbau) - [Rechtsdienstleistungen im Bereich des öffentlichen Rechts/Verwaltungsrechts - U5 Mitte/West](https://inteliwert.com/tender/opp_P541BKXZPWEZF80WNFQHPB25S2/rechtsdienstleistungen-im-bereich-des-oeffentlichen-rechts-verwaltungsrechts-u5-) ## At a glance Hamburger Wasserwerke GmbH is procuring Customer-care services (CPV 79342320) in Hamburg (DE600). It has been awarded. Procedure type: Open. ### From the notice Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen. ## Key facts - Status: Awarded - Deadline: No deadline in the notice - Buyer: [Hamburger Wasserwerke GmbH](https://inteliwert.com/company/org_SJFR8FNG24D4A6D5DKE2TE1V09/hamburger-wasserwerke-gmbh), Hamburg, DE - Place of performance: Hamburg (DE600) - Main CPV: Customer-care services (CPV 79342320) - Procedure: Open - Lots: 1 - First published: 14 July 2026, 12:07 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e0429985-a58f-4e63-96dc-55f9727a0451). Each fact is from the official notice, last checked 10 November 2026, 11:31 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice — Hamburger Wasserwerke GmbH. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_F4E01PSG7YF38MMFT7VT2JBR64/ntv_PSMJJWCAP873BA2293ZAX1R67R/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0000: Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice gemäß Leistungsbeschreibung Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen. Der Zuschlag wird auf das inhaltlich unveränderte, alle Positionen umfassende, wirtschaftlichste Angebot erteilt. Eine losweise Vergabe ist ausgeschlossen. - CPV: Customer-care services (CPV 79342320), Call centre (CPV 79512000), Office-support services (CPV 79500000) - Place: Hamburg (DE600) ## Timeline - 14 July 2026, 12:07 (UTC+02:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e0429985-a58f-4e63-96dc-55f9727a0451) - 15 June 2026: Award. Winner: hey contact heroes GmbH; Tenders received: 15 ## Classification - CPV codes: Customer-care services (CPV 79342320); Call centre (CPV 79512000); Office-support services (CPV 79500000) - NUTS regions: Hamburg (DE600) - Other parties in the notice: hey contact heroes GmbH (Tenderer); hey contact heroes GmbH (Winner) ## Official documents No documents found in the indexed notice. ## Questions and answers ### Who is the buyer? Hamburger Wasserwerke GmbH, Hamburg, DE. ### What is being procured (CPV)? Customer-care services (CPV 79342320), Call centre (CPV 79512000) and Office-support services (CPV 79500000). ### Where is the work performed (NUTS)? Hamburg (DE600). ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Open. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e0429985-a58f-4e63-96dc-55f9727a0451) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e0429985-a58f-4e63-96dc-55f9727a0451) ## More from this buyer Other published opportunities of this buyer in the indexed notices, open ones first. - [Wasserwerksneubau Langenhorn, Erdverlegter Rohrleistungsbau (IW-24/03)](https://inteliwert.com/tender/opp_DM770A2178N5YW12W8HG9HSJFZ/wasserwerksneubau-langenhorn-erdverlegter-rohrleistungsbau-iw-24-03) Open · Buyer: Hamburger Wasserwerke GmbH, Vergabemanagement · Place: DE600 (Hamburg) · Deadline: 3 Dec 2026, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/781091-2026), Last checked 12 Nov 2026, 01:30 (UTC+01:00) - [Rahmenvertrag über die Reinigung und Desinfektion von Reinwasserbehältern, Verdüsungskammern bzw. -türmen und Kanälen sowie Nachentsäuerungen](https://inteliwert.com/tender/opp_6VKAHFNNWRVBYAYPBWXACF87GZ/rahmenvertrag-ueber-die-reinigung-und-desinfektion-von-reinwasserbehaeltern-verd) Open · Buyer: Hamburger Wasserwerke GmbH · Place: DE600 (Hamburg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/cb098c84-3c8e-4ddb-9412-37bc16737265), Last checked 7 Nov 2026, 13:30 (UTC+01:00) - [Rahmenvertragsschließung über den Tausch von Switchen des Herstellers Cisco](https://inteliwert.com/tender/opp_AY4XY1F1JSPV89TYFVVSYWZZSN/rahmenvertragsschliessung-ueber-den-tausch-von-switchen-des-herstellers-cisco) Closed · Buyer: Hamburger Wasserwerke GmbH · Place: DE600 (Hamburg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/d7f3d1ee-0eea-4bd8-ac25-a13d64441304), Last checked 9 Nov 2026, 13:30 (UTC+01:00) - [Markterkundung für ein Komplettsystem für die automatische Präparation von Probenflaschen für Wasseruntersuchungen](https://inteliwert.com/tender/opp_S6MY535TVH4VBTKFSQKSQ7A4MD/markterkundung-fuer-ein-komplettsystem-fuer-die-automatische-praeparation-von-pr) Status unknown · Buyer: Hamburger Wasserwerke GmbH · Place: DE600 (Hamburg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/44dcdcbf-e685-4f89-9dab-3768a8d86964), Last checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00) - [Markterkundung für das Absaugen und den Transport von Eisenschlamm](https://inteliwert.com/tender/opp_3V1ARSJQRA81SFX7WH5YNFMVK2/markterkundung-fuer-das-absaugen-und-den-transport-von-eisenschlamm) Status unknown · Buyer: Hamburger Wasserwerke GmbH · Place: DE600 (Hamburg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/cf1becdb-c1c2-4584-b410-0d38f2b8218e), Last checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00) ## Related opportunities - [Rahmenvereinbarung Buchbindearbeiten](https://inteliwert.com/tender/opp_4XQGCCE28W33KZPZT20EGQF4J2/rahmenvereinbarung-buchbindearbeiten) Open · Buyer: Universität Hamburg · Place: DE600 (Hamburg) · Deadline: 1 Dec 2026, 09:00 (UTC+01:00) · Published value: €300,000 excl. 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VAT · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/db7afa82-3c6b-4f0d-ac49-3b553fd1ea20), Last checked 9 Nov 2026, 18:30 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e0429985-a58f-4e63-96dc-55f9727a0451](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e0429985-a58f-4e63-96dc-55f9727a0451) - Last checked: 10 November 2026, 11:31 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_F4E01PSG7YF38MMFT7VT2JBR64/dienstleistungsrahmenvertrag-ueber-die-unterstuetzung-bei-der-bearbeitung-von-ku Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. 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