# Zentraler 1st-Level-Support Awarded · Tender **This opportunity has been awarded. Its page stays for reference.** Similar open opportunities: - [IT-Support-Leistungen: Lieferung, Installation, Konfiguration und Wartung aktiver Netzwerkkomponenten für den Neubau des Landesamts für Schule (LAS) in Gunzenhausen](https://inteliwert.com/tender/opp_RYXJER9PDS32H1K8RV252233DB/it-support-leistungen-lieferung-installation-konfiguration-und-wartung-aktiver-n) - [Entwicklung, Implementierung, Betrieb und Wartung des Bayerischen Radinformationssystems](https://inteliwert.com/tender/opp_SCQTEQ9VKQ58PBEQEW6XHRGD2P/entwicklung-implementierung-betrieb-und-wartung-des-bayerischen-radinformationss) - [Informationssicherheit Dienstleistung für das Goethe-Institut weltweit](https://inteliwert.com/tender/opp_G5MCMC3DP2SAH6NWB0CFCPB06D/informationssicherheit-dienstleistung-fuer-das-goethe-institut-weltweit) - [Hohenthann - Ausschreibung Wirtschaftlichkeitslückenmodell - Lückenschluss - 2](https://inteliwert.com/tender/opp_QQBG01PNS52F9KP8GMM4DNR6RT/hohenthann-ausschreibung-wirtschaftlichkeitslueckenmodell-lueckenschluss-2) - [Stadt Bad Griesbach - Gigabit-RL 2.0 (2025) - Auswahlverfahren einer Dienstleistungskonzession im Wirtschaftlichkeitslückenmodell für die Planung, Errichtung und den Betrieb eines Gigabit-Netzes](https://inteliwert.com/tender/opp_70RZNB19TXVB6FE71GA4EEENCS/stadt-bad-griesbach-gigabit-rl-2-0-2025-auswahlverfahren-einer-dienstleistungsko) ## At a glance Bayerische Landesamt für Schule (LAS) is procuring IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) in Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C). It has been awarded. The notice states an estimated value of €1 excl. VAT. Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation. ### From the notice Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber. ## Key facts - Status: Awarded - Deadline: No deadline in the notice - Published value: €1 excl. VAT - Buyer: [Bayerische Landesamt für Schule (LAS)](https://inteliwert.com/company/org_90NVFX2QZXBQQA44Y70EMFXTCJ/bayerische-landesamt-fuer-schule-las), Gunzenhausen, DE - Place of performance: Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C) - Main CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) - Procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation - Lots: 1 - First published: 25 August 2026, 09:56 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd). Each fact is from the official notice, last checked 8 November 2026, 14:31 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Zentraler 1st-Level-Support — Bayerische Landesamt für Schule (LAS). A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_RW7ZCG525A9PG80SEPG7M52Z3J/ntv_M3R94E0ZTAAAV82J2PC62R040V/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0001: Zentraler 1st-Level-Support Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber. - CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) - Place: Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C) ## Timeline - 25 August 2026, 09:56 (UTC+02:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/d5439eb8-01b0-43ca-a27e-c0cdc0aa4790) - 31 August 2026, 09:54 (UTC+02:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd) - 7 August 2026: Award. Winner: Dan-IT GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7 - 7 August 2026: Award. Winner: Dan-IT GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7 - 7 August 2026: Award. Winner: Akkodis Germany IT Services GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7 - 7 August 2026: Award. Winner: aLIVE-Service GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7 - 7 August 2026: Award. Winner: evoila Ingolstadt GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7 - 7 August 2026: Award. Winner: itec systems AG; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7 - 7 August 2026: Award. Winner: Randstad Professional Solutions GmbH & Co. KG; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7 - 7 August 2026: Award. Winner: RDS Consulting GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7 ## Classification - CPV codes: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) - NUTS regions: Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C) - Other parties in the notice: Akkodis Germany IT Services GmbH (Tenderer); Dan-IT GmbH (Tenderer); RDS CONSULTING GmbH (Tenderer); Randstad Professional Solutions GmbH & Co. KG (Tenderer); aLIVE-Service GmbH (Tenderer); evoila Ingolstadt GmbH (Tenderer); itec systems AG (Tenderer); Akkodis Germany IT Services GmbH (Winner); Dan-IT GmbH (Winner); RDS CONSULTING GmbH (Winner); Randstad Professional Solutions GmbH & Co. KG (Winner); aLIVE-Service GmbH (Winner); evoila Ingolstadt GmbH (Winner); itec systems AG (Winner) ## Official documents No documents found in the indexed notice. ## Questions and answers ### Who is the buyer? Bayerische Landesamt für Schule (LAS), Gunzenhausen, DE. ### What is being procured (CPV)? IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000). ### Where is the work performed (NUTS)? Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C). ### What is the estimated value? The notice states an estimated value of €1 excl. VAT. ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd) ## Related opportunities - [IT-Support-Leistungen: Lieferung, Installation, Konfiguration und Wartung aktiver Netzwerkkomponenten für den Neubau des Landesamts für Schule (LAS) in Gunzenhausen](https://inteliwert.com/tender/opp_RYXJER9PDS32H1K8RV252233DB/it-support-leistungen-lieferung-installation-konfiguration-und-wartung-aktiver-n) Open · Buyer: Bayerische Landesamt für Schule (LAS) · Place: DE25C (Bayern) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/5ac22e95-e182-457a-88cf-7352ce939d7b), Last checked 11 Nov 2026, 22:31 (UTC+01:00) - [Entwicklung, Implementierung, Betrieb und Wartung des Bayerischen Radinformationssystems](https://inteliwert.com/tender/opp_SCQTEQ9VKQ58PBEQEW6XHRGD2P/entwicklung-implementierung-betrieb-und-wartung-des-bayerischen-radinformationss) Open · Buyer: Landesbaudirektion Bayern · Place: DE254 (Bayern) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/efa18b53-2ca7-49ac-b099-89da93a4400c), Last checked 11 Nov 2026, 12:31 (UTC+01:00) - [Informationssicherheit Dienstleistung für das Goethe-Institut weltweit](https://inteliwert.com/tender/opp_G5MCMC3DP2SAH6NWB0CFCPB06D/informationssicherheit-dienstleistung-fuer-das-goethe-institut-weltweit) Open · Buyer: Goethe-Institut e.V. - Zentrale · Place: DE212 (Bayern) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f3999945-c5eb-466c-aff0-6cea9636578c), Last checked 11 Nov 2026, 15:30 (UTC+01:00) - [Hohenthann - Ausschreibung Wirtschaftlichkeitslückenmodell - Lückenschluss - 2](https://inteliwert.com/tender/opp_QQBG01PNS52F9KP8GMM4DNR6RT/hohenthann-ausschreibung-wirtschaftlichkeitslueckenmodell-lueckenschluss-2) Open · Buyer: Gemeinde Hohenthann · Place: DE227 (Bayern) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/417260cd-e038-4dcf-b07c-9a5ee61ad62b), Last checked 11 Nov 2026, 01:31 (UTC+01:00) - [Stadt Bad Griesbach - Gigabit-RL 2.0 (2025) - Auswahlverfahren einer Dienstleistungskonzession im Wirtschaftlichkeitslückenmodell für die Planung, Errichtung und den Betrieb eines Gigabit-Netzes](https://inteliwert.com/tender/opp_70RZNB19TXVB6FE71GA4EEENCS/stadt-bad-griesbach-gigabit-rl-2-0-2025-auswahlverfahren-einer-dienstleistungsko) Open · Buyer: Stadt Bad Griesbach · Place: DE228 (Bayern) · Published value: €4,100,000 excl. VAT · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/857b460a-e8c4-4e1a-aa3b-04855c9947e3), Last checked 10 Nov 2026, 23:31 (UTC+01:00) - [Eching IKZ - Ausschreibung Wirtschaftlichkeitslückenmodell - 2.0](https://inteliwert.com/tender/opp_B2VS11GJRN8DC32K22W6YBQPXQ/eching-ikz-ausschreibung-wirtschaftlichkeitslueckenmodell-2-0) Open · Buyer: IKZ Eching · Place: DE227 (Bayern) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/2e6398b8-129d-4b95-b884-f9538e96af6e), Last checked 10 Nov 2026, 23:31 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd) - Last checked: 8 November 2026, 14:31 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_RW7ZCG525A9PG80SEPG7M52Z3J/zentraler-1st-level-support Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.