# Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung Awarded · Tender **This opportunity has been awarded. Its page stays for reference.** Similar open opportunities: - [Workforcemanagementsystem - Zählerwesen](https://inteliwert.com/tender/opp_0BF0MKKJ3PTQTTY1FXN9HQFJB1/workforcemanagementsystem-zaehlerwesen) - [Workforcemanagementsystem - Netzbau (WFM BAU)](https://inteliwert.com/tender/opp_AGNQDGJR9XT36243ZSY3R31QHE/workforcemanagementsystem-netzbau-wfm-bau) - [Outlook Signaturtool](https://inteliwert.com/tender/opp_E9QQ8SS2T4YQY1GCYFBNQG1JX0/outlook-signaturtool) - [Server](https://inteliwert.com/tender/opp_YBPHAR38FK4EFK2JWBWZ8ED4QJ/server) - [Automic Automation Lizenz Wartungsverlängerung](https://inteliwert.com/tender/opp_JZBG3HKGH30W8SEDYWFJXC3VXP/automic-automation-lizenz-wartungsverlaengerung) ## At a glance BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund is procuring Software package and information systems (CPV 48000000) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). It has been awarded. Procedure type: Open. ### From the notice Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen. ## Key facts - Status: Awarded - Deadline: No deadline in the notice - Buyer: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DE - Place of performance: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) - Main CPV: Software package and information systems (CPV 48000000) - Procedure: Open - Lots: 1 - First published: 12 October 2026, 09:51 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db). Each fact is from the official notice, last checked 27 October 2026, 07:30 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung — BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_V0GACW1K272P246BNZ04D1PNGB/ntv_DQXK1796TYPM8FCM2F8EV6WQM1/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0001: Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die unsere Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen. - CPV: Software package and information systems (CPV 48000000) - Place: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) ## Timeline - 12 October 2026, 09:51 (UTC+02:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db) - 7 October 2026: Award. Winner: SPitch AG; Award value: €1,906,916 excl. VAT; Tenders received: 2 ## Classification - CPV codes: Software package and information systems (CPV 48000000) - NUTS regions: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) - Other parties in the notice: SPitch AG (Tenderer); SPitch AG (Winner) ## Topics Topics are Inteliwert’s own classification, assigned automatically for counting markets. They are not a statement by the publisher; the quote shows the passage each one rests on. - Artificial intelligence (Assigned by rules): “KI gestützt” ## Official documents No documents found in the indexed notice. ## Questions and answers ### Who is the buyer? BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DE. ### What is being procured (CPV)? Software package and information systems (CPV 48000000). ### Where is the work performed (NUTS)? Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Open. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db) ## Related opportunities - [Workforcemanagementsystem - Zählerwesen](https://inteliwert.com/tender/opp_0BF0MKKJ3PTQTTY1FXN9HQFJB1/workforcemanagementsystem-zaehlerwesen) Open · Buyer: Netze Duisburg GmbH · Place: DEA12 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/b6d15f7a-b8b5-49a4-983b-610b43e443dd), Last checked 6 Nov 2026, 16:30 (UTC+01:00) - [Nachbeschaffung von Lizenzen und Support von virtuellen Proofpoint Protection Servern als Email Gateway im Rechenzentrum der Finanzverwaltung](https://inteliwert.com/tender/opp_EEAJ1RG3W0VGD8AW7FPD7YY6EK/nachbeschaffung-von-lizenzen-und-support-von-virtuellen-proofpoint-protection-se) Open · Buyer: Rechenzentrum der Finanzverwaltung des Landes NRW · Place: DEA1D (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 6 Nov 2026, 23:59 (UTC+01:00) (Deadline passed) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ab8e4099-3689-4f7a-80b8-e0fff9cca991), Last checked 6 Nov 2026, 16:30 (UTC+01:00) - [Workforcemanagementsystem - Netzbau (WFM BAU)](https://inteliwert.com/tender/opp_AGNQDGJR9XT36243ZSY3R31QHE/workforcemanagementsystem-netzbau-wfm-bau) Open · Buyer: Netze Duisburg GmbH · Place: DEA12 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/4c52cabf-573e-4ac4-bc08-546b32d5a40f), Last checked 6 Nov 2026, 16:30 (UTC+01:00) - [Outlook Signaturtool](https://inteliwert.com/tender/opp_E9QQ8SS2T4YQY1GCYFBNQG1JX0/outlook-signaturtool) Open · Place: DEA (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/091e398c30596c5c), Last checked 6 Nov 2026, 14:30 (UTC+01:00) - [Server](https://inteliwert.com/tender/opp_YBPHAR38FK4EFK2JWBWZ8ED4QJ/server) Open · Buyer: Deutsche Hochschule der Polizei · Place: DEA33 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 10 Nov 2026, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/585fe7c1-97bd-491a-8161-1716aa55f657), Last checked 6 Nov 2026, 13:30 (UTC+01:00) - [Automic Automation Lizenz Wartungsverlängerung](https://inteliwert.com/tender/opp_JZBG3HKGH30W8SEDYWFJXC3VXP/automic-automation-lizenz-wartungsverlaengerung) Open · Buyer: Ostwestfalen-Lippe-IT · Place: DEA45 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 20 Nov 2026, 09:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f50589a4-eb2a-493e-9f71-d6d0f6865b5f), Last checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db) - Last checked: 27 October 2026, 07:30 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_V0GACW1K272P246BNZ04D1PNGB/agent-assist-system-in-der-kundenbetreuung Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.