# Call Center Dienstleistungen Open · Tender ## At a glance Stuttgarter Straßenbahnen AG is procuring Call centre (CPV 79512000) in Stuttgart, Stadtkreis (DE111). Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation. ### From the notice Gegenstand der Ausschreibung ist die Übernahme des telefonischen Kundenservices der Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support, Produkt- und Dienstleistungsberatung sowie Bearbeitung ausgewählter schriftlicher Kundenanliegen. Die Leistungen umfassen insbesondere die Themenbereiche ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop und Apps, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider, Fahrplanauskunft (teilweise 24/7) sowie zu einem späteren Zeitpunkt den Bereich Abonnement. Erwartet werden hohe fachliche Beratungsqualität, deutschsprachiger Kundenservice auf hohem Niveau, qualifizierte Agenten und Supervisoren, umfassendes Wissensmanagement sowie die Einhaltung definierter Service- und Qualitätskennzahlen. ## Key facts - Status: Open - Deadline: No deadline in the notice - Buyer: [Stuttgarter Straßenbahnen AG](https://inteliwert.com/company/org_4WQYK29X03W8AMZBCGQ5ZRYNJQ/stuttgarter-strassenbahnen-ag), Stuttgart, DE - Place of performance: Stuttgart, Stadtkreis (DE111) - Main CPV: Call centre (CPV 79512000) - Procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation - Lots: 1 - First published: 26 June 2026, 10:33 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21). Each fact is from the official notice, last checked 11 November 2026, 04:31 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Call Center Dienstleistungen — Stuttgarter Straßenbahnen AG. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_VEN84MP0SQCRE1EWV0KD12G8Y4/ntv_4G2P3W2BPFFHNPRTSZW60B90HZ/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0000: Call Center Dienstleistungen Die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) schreibt die Erbringung von telefonischen Kundenserviceleistungen einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie Produkt- und Dienstleistungsberatung aus. Der Leistungsumfang umfasst die Themenbereiche ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop und digitale Vertriebskanäle, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider sowie die Fahrplanauskunft. Ab dem 01.07.2028 ist zudem die Betreuung des Abonnementgeschäfts einschließlich Firmenkundenservice Bestandteil des Auftrags. Die Leistung ist weitgehend fallabschließend zu erbringen und umfasst neben der telefonischen Bearbeitung von Kundenanliegen auch die Nutzung der Systeme des Auftraggebers, die Dokumentation von Vorgängen, die Bearbeitung ausgewählter schriftlicher Kundenanliegen, Qualitätsmanagement sowie Reporting- und Wissensmanagementaufgaben. Die Servicezeiten umfassen für die Mehrzahl der Themenbereiche Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Für die Fahrplanauskunft ist perspektivisch eine Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7) vorgesehen. Das Anrufaufkommen umfasst mehrere Themengebiete mit teilweise komplexen Support- und Beratungsinhalten. Der Schwerpunkt des Anrufvolumens liegt in den Bereichen Abonnement, betrieblicher Kundenservice ÖPNV und Ticketshop. Gesucht werden erfahrene Call-Center-Dienstleister mit qualifizierten deutschsprachigen Mitarbeitenden, hoher Service- und Fachkompetenz sowie der Fähigkeit, definierte Service- und Qualitätskennzahlen zuverlässig einzuhalten. Die Laufzeit ist vom 01.06.2027 bis zum 31.05.2031 mit weiteren Verlängerungsoptionen vorgesehen. - CPV: Call centre (CPV 79512000), Telephone-answering services (CPV 79510000) - Place: Stuttgart, Stadtkreis (DE111) ## Timeline - 26 June 2026, 10:33 (UTC+02:00): Original notice, Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21) ## Classification - CPV codes: Call centre (CPV 79512000); Telephone-answering services (CPV 79510000) - NUTS regions: Stuttgart, Stadtkreis (DE111) ## Official documents - [www.tender24.de](https://www.tender24.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-19ebc079f5b-7a337db30fd327b5) ## Questions and answers ### Who is the buyer? Stuttgarter Straßenbahnen AG, Stuttgart, DE. ### What is being procured (CPV)? Call centre (CPV 79512000) and Telephone-answering services (CPV 79510000). ### Where is the work performed (NUTS)? Stuttgart, Stadtkreis (DE111). ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21) ## More from this buyer Other published opportunities of this buyer in the indexed notices, open ones first. - [BÜ Hohenheimer-/Alexanderstraße](https://inteliwert.com/tender/opp_R0R5JF39KZMPBY2MXFTJZK9EA4/bue-hohenheimer-alexanderstrasse) Open · Buyer: Stuttgarter Straßenbahnen AG · Place: DE111 (Baden-Württemberg) · Deadline: 14 Dec 2026, 11:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/775660-2026), Last checked 10 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) - [Schienenauszüge - Brücke Peregrinastr](https://inteliwert.com/tender/opp_T8G5RKM43WDWQTWEKSA5A76070/schienenauszuege-bruecke-peregrinastr) Open · Buyer: Stuttgarter Straßenbahnen AG · Place: DE111 (Baden-Württemberg) · Deadline: 27 Nov 2026, 11:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/43e1ea2b-556c-4ae6-bd1a-24437e5ba829), Last checked 4 Nov 2026, 15:10 (UTC+01:00) - [BSE Altenbergstaffel + Weinsteige](https://inteliwert.com/tender/opp_JKRPX3GZ5DAW2GKZ8MEX77WCRC/bse-altenbergstaffel-weinsteige) Open · Buyer: SSB Stuttgarter Straßenbahnen AG · Place: DE111 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c05ce959-8a60-440e-bfc4-851419a1e36c), Last checked 6 Nov 2026, 20:30 (UTC+01:00) - [Revision ZF-Achsgetriebe Fahrzeugserie DT8.10/11 der Stuttgarter Straßenbahnen AG](https://inteliwert.com/tender/opp_W269VM0V7KKK2CYDKEE6CS43AT/revision-zf-achsgetriebe-fahrzeugserie-dt8-10-11-der-stuttgarter-strassenbahnen-) Open · Buyer: Stuttgarter Straßenbahnen AG · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/91e11221-a894-4f0d-8f89-287c8250dfc2), Last checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00) - [Agenturdienstleistungen - Rahmenvertrag Influencer](https://inteliwert.com/tender/opp_BP3YJXRC4CN1B1ZT01W1SNH0B7/agenturdienstleistungen-rahmenvertrag-influencer) Open · Buyer: Stuttgarter Straßenbahnen AG · Place: DE111 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/92c47a0a-10cb-44b4-8067-9eff9c410794), Last checked 8 Nov 2026, 21:31 (UTC+01:00) ## Related opportunities - [Servicedienstleistungen im Bus für FMO (Karlsruhe), BRN (Heidelberg), RVS (Pforzheim)](https://inteliwert.com/tender/opp_AM8VCBY7FNSCP7SSW8Y8GG2YKF/servicedienstleistungen-im-bus-fuer-fmo-karlsruhe-brn-heidelberg-rvs-pforzheim) Open · Buyer: DB Regio AG (Bukr 12) · Place: DE122 (Baden-Württemberg) · Published value: €2,240,424 excl. VAT · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/3b87fc7c-3a21-48e0-81cd-67840923eace), Last checked 11 Nov 2026, 02:31 (UTC+01:00) - [Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg - Vergabe einer Rahmenvereinbarung für Agenturleistungen für digitales Marketing im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV](https://inteliwert.com/tender/opp_48PK55QKF91AR258CXBMBSRRGA/tourismus-marketing-gmbh-baden-wuerttemberg-vergabe-einer-rahmenvereinbarung-fue) Open · Buyer: Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg · Place: DE111 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a8042d75-96d4-4656-a26e-d15b50a4c668), Last checked 10 Nov 2026, 21:31 (UTC+01:00) - [1/BIUD/W0371 - BetrM Liegenschaft Munitionslager Setzingen](https://inteliwert.com/tender/opp_SXBVSWWBRQEVNF4CF5E0939SQ9/1-biud-w0371-betrm-liegenschaft-munitionslager-setzingen) Open · Buyer: Bundesamt für Infrastruktur, Umweltschutz und Dienstleistungen der Bundeswehr · Place: DE145 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/7baf94a8-b42f-44b9-aea6-41c5b54353d0), Last checked 10 Nov 2026, 19:30 (UTC+01:00) - [Konferenzdolmetschleistungen Deutsch-Französisch und Französisch-Deutsch in den Sitzungen der Ständigen Kommission und des Ausschusses A und deren Arbeitsgruppen für den Zeitraum 2027-2030](https://inteliwert.com/tender/opp_X0QMH3GSA21TZ5MZKWBX2M0ZMW/konferenzdolmetschleistungen-deutsch-franzoesisch-und-franzoesisch-deutsch-in-de) Open · Buyer: Wasserstraßen- und Schifffahrtsamt Oberrhein · Place: DE131 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/dad05886-1a64-464d-8a4f-fa2d24556fab), Last checked 10 Nov 2026, 10:30 (UTC+01:00) - [6003083453 - Neuausschreibung über die konventionelle gewerbliche Bewachung in der General-Dr. - Speidel-Kaserne Bruchsal](https://inteliwert.com/tender/opp_3WX97QN0E6S9C8PM14XQ4CS216/6003083453-neuausschreibung-ueber-die-konventionelle-gewerbliche-bewachung-in-de) Open · Buyer: Bundeswehr-Dienstleistungszentrum Bruchsal · Place: DE123 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/fb8b7080-e460-4d97-a602-9b43542cb16d), Last checked 10 Nov 2026, 08:30 (UTC+01:00) - [Führungskräftefeedback - Teamdialog mit externer Moderation](https://inteliwert.com/tender/opp_18AQQTMT2CPK5D49PRRXXSHFPP/fuehrungskraeftefeedback-teamdialog-mit-externer-moderation) Open · Buyer: Die Autobahn GmbH des Bundes · Place: DE300 (Berlin), DEB1B (Rheinland-Pfalz), DE111 (Baden-Württemberg) · Deadline: 7 Dec 2026, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/778934-2026), Last checked 10 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21) - Last checked: 11 November 2026, 04:31 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_VEN84MP0SQCRE1EWV0KD12G8Y4/call-center-dienstleistungen Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.