# CRM/CX Lösung Awarded · Tender **This opportunity has been awarded. Its page stays for reference.** Similar open opportunities: - [Pflege- und Supportleistungen (opentext-prime-protect) für die Software „Operations Orchestration“](https://inteliwert.com/tender/opp_50D91W8JPD7ENVPZH4BD4S48M7/pflege-und-supportleistungen-opentext-prime-protect-fuer-die-software-operations) - [SAP H4S4-Transformation und Einführung von SuccessFactors](https://inteliwert.com/tender/opp_7R8SGZM2JESWKJWSEZDPDW4HVQ/sap-h4s4-transformation-und-einfuehrung-von-successfactors) - [Umstellung des Matrix42 Lizenzmodells von unbefristeten Kauflizenzen mit Wartungsvertrag auf Subscription-Lizenzen](https://inteliwert.com/tender/opp_ED8KAWF8X5HEWGE9CK46811CWN/umstellung-des-matrix42-lizenzmodells-von-unbefristeten-kauflizenzen-mit-wartung) - [Lieferung/Überlassung, Einführung und Pflege einer Software zur Führung, Datenhaltung und Bereitstellung des Amtlichen Liegenschaftskatasterinformationssystems (ALKIS) für das Kreisgebiet Borken](https://inteliwert.com/tender/opp_ZDRX3S6YDQ1PRBMV1PG4H166RZ/lieferung-ueberlassung-einfuehrung-und-pflege-einer-software-zur-fuehrung-datenh) - [SAP-S/4HANA-Readiness Krankenhausapotheke](https://inteliwert.com/tender/opp_0QTJQXEPXP63PBHM84CTGSQMQQ/sap-s-4hana-readiness-krankenhausapotheke) ## At a glance NRW.BANK AöR is procuring IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) in Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11). It has been awarded. Procedure type: Restricted. ### From the notice Gegenstand der Ausschreibung ist ein öffentlicher Auftrag mit einem Wirtschaftsteilnehmenden über folgende Leistung: eine neue SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Plattform (EIP) Plattform Lösung und den Leistungen zur Integration und Betrieb Als Förderbank für Nordrhein-Westfalen unterstützt die NRW.BANK das Land bei seinen struktur- und wirtschaftspolitischen Aufgaben. Sie agiert dabei im öffentlichen Auftrag, wettbewerbsneutral und setzt das gesamte Spektrum kreditwirtschaftlicher Förderprodukte ein - vom klassischen Kredit bis zur maßgeschneiderten Beratung. Ihre drei Förderfelder sind "Wirtschaft", "Wohnraum" sowie "Infrastruktur/Kommunen". Im Gegensatz zu Geschäftsbanken sind die Kunden der NRW.BANK in erster Linie Hausbanken und andere Fördermittler. Die Ausschreibung dient dazu, ein Relationship Management (CRM) Tools, ein Customer Experience (CX) System und eine Enterprise Integration Plattform (EIP) als SaaS/SW Lösung für den Zeitraum von 4 Jahren mit einer optional jährlichen Verlängerung auf maximal 8 Jahre für die Auftraggeberin zu finden. Mit dieser sollen alle System- und Fach-Funktionen, die in der aktuell betriebenen Lösung des CRM/CX-Tools, vorhanden sind, vollumfänglich abgedeckt werden. Die SaaS/SW muss eine problemlose Anbindung von Fremdsystemen und -Datenbanken durch integrierte Plug-In-Schnittstellen (Webservices), sowie einer Integration Plattform(EIP) zum Datenaustausch zwischen der SaaS/SW und anderen Systemen (ERP, CRM, Daten-Warehouses) durch Integration von REST-API's (durch No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop-Prozessoren) ermöglichen. Gleichzeitig soll ein geeigneter Migrations-Implementierungs- und Betriebs-Partner eruiert werden, der den aktuellen Umfang (inkl. Auftraggeberin-spezifischen Konfigurationen und Schnittstellenanbindung), vollumfänglich migriert, sowie darüber hinaus den Betrieb unter Einhaltung von vorgegebenen Regulatorien gewährleistet. Die gesamte Verwaltung (Betrieb, Wartung, Update und Support) der gesamten SaaS-Lösung(Infrastruktur, Plattform, Anwendung) obliegt dem BIETER/AUFTRAGNEHMER. Notwendige Lizenzen für die Anwendungssoftware CRM/CX UND EIP werden von dem BIETER/AUFTRAGNEHMER beigestellt. Weitere Informationen sind in der Projektbeschreibung enthalten, die auf der Vergabeplattform hinterlegt ist. ## Key facts - Status: Awarded - Deadline: No deadline in the notice - Buyer: [NRW.BANK AöR](https://inteliwert.com/company/org_5ABHVZSWK0CMZXQ55C01ZGFHFC/nrw-bank-aoer), Düsseldorf, DE - Place of performance: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) - Main CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) - Procedure: Restricted - Lots: 1 - First published: 3 November 2026, 09:22 (UTC+01:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d7d50d6-91db-4bd3-97b3-2eefc8a88fc1). Each fact is from the official notice, last checked 5 November 2026, 07:10 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: CRM/CX Lösung — NRW.BANK AöR. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_W0XKHJWN1VHREY2Y0D06R1YGGH/ntv_FTS58F7X1E8MEM8CW1SHQW9GKH/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0001: CRM/CX Lösung siehe kurze Beschreibung - CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) - Place: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) ## Timeline - 3 November 2026, 09:22 (UTC+01:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d7d50d6-91db-4bd3-97b3-2eefc8a88fc1) - 3 November 2026, 09:22 (UTC+01:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/765174-2026) - 27 October 2026: Award. Winner: Consileon Business Consultancy GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 1 ## Classification - CPV codes: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) - NUTS regions: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) - Other parties in the notice: Consileon Business Consultancy GmbH (Tenderer); Consileon Business Consultancy GmbH (Winner) ## Official documents No documents found in the indexed notice. ## Questions and answers ### Who is the buyer? NRW.BANK AöR, Düsseldorf, DE. ### What is being procured (CPV)? IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000). ### Where is the work performed (NUTS)? Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11). ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Restricted. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d7d50d6-91db-4bd3-97b3-2eefc8a88fc1) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d7d50d6-91db-4bd3-97b3-2eefc8a88fc1) ## More from this buyer Other published opportunities of this buyer in the indexed notices, open ones first. - [Kfz- und Dienstreisekaskoversicherung für die NRW.BANK](https://inteliwert.com/tender/opp_0Y694G5P6G3DH4MTWSGP54B2VG/kfz-und-dienstreisekaskoversicherung-fuer-die-nrw-bank) Open · Buyer: NRW.BANK AöR · Place: DEA11 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 9 Nov 2026, 14:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e70628c3-53b1-43d2-b04f-ef3bf5c53f42), Last checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) - [Beschaffung IT-Tool zur Automatisierung der KYC- und Screeningprozesse sowie zur Risikosteuerung der Geldwäscheprävention](https://inteliwert.com/tender/opp_PYQT1RN9PAWKPV3HN5SAE09SFR/beschaffung-it-tool-zur-automatisierung-der-kyc-und-screeningprozesse-sowie-zur-) Awarded · Buyer: NRW.BANK AöR · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/426654a6-9bcc-4bb9-ba2e-2834196c3405), Last checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00) - [Abholung, Beförderung und Zustellung von Massendruck-Briefsendungen national und international](https://inteliwert.com/tender/opp_PXB837QB8NQXJ47X0FMNHA9B2X/abholung-befoerderung-und-zustellung-von-massendruck-briefsendungen-national-und) Awarded · Buyer: NRW.BANK AöR · Place: DEA11 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/ef9624d5-60e3-4d33-96d3-719f45b85c62), Last checked 4 Nov 2026, 15:10 (UTC+01:00) - [NRW.BANK - Neubau Düsseldorf - H5 - Baukombi-Versicherung - Los 1: federführende Versicherung](https://inteliwert.com/tender/opp_NTZH9EBA56RET3GXYT67YHW3T9/nrw-bank-neubau-duesseldorf-h5-baukombi-versicherung-los-1-federfuehrende-versic) Awarded · Buyer: NRW.BANK AöR · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8562d727-9de9-449b-a4a4-4c4b944bd177), Last checked 4 Nov 2026, 15:10 (UTC+01:00) ## Related opportunities - [Pflege- und Supportleistungen (opentext-prime-protect) für die Software „Operations Orchestration“](https://inteliwert.com/tender/opp_50D91W8JPD7ENVPZH4BD4S48M7/pflege-und-supportleistungen-opentext-prime-protect-fuer-die-software-operations) Open · Buyer: Deutsche Bundesbank, Zentralbereich Beschaffungen · Place: DEA11 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 9 Nov 2026, 11:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/01a1172c-ddb0-4781-a102-4a7ff769e220), Last checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00) - [SAP H4S4-Transformation und Einführung von SuccessFactors](https://inteliwert.com/tender/opp_7R8SGZM2JESWKJWSEZDPDW4HVQ/sap-h4s4-transformation-und-einfuehrung-von-successfactors) Open · Buyer: Stadtwerke Bonn GmbH · Place: DEA22 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/3b9bdb5f-a3cc-4f49-94c4-12907b88be81), Last checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00) - [Umstellung des Matrix42 Lizenzmodells von unbefristeten Kauflizenzen mit Wartungsvertrag auf Subscription-Lizenzen](https://inteliwert.com/tender/opp_ED8KAWF8X5HEWGE9CK46811CWN/umstellung-des-matrix42-lizenzmodells-von-unbefristeten-kauflizenzen-mit-wartung) Open · Buyer: Stadtwerke Bonn GmbH · Place: DEA22 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 10 Nov 2026, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c3df57fe-59ff-4c8c-b941-1bdf9b5e600a), Last checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00) - [Lieferung/Überlassung, Einführung und Pflege einer Software zur Führung, Datenhaltung und Bereitstellung des Amtlichen Liegenschaftskatasterinformationssystems (ALKIS) für das Kreisgebiet Borken](https://inteliwert.com/tender/opp_ZDRX3S6YDQ1PRBMV1PG4H166RZ/lieferung-ueberlassung-einfuehrung-und-pflege-einer-software-zur-fuehrung-datenh) Open · Buyer: Kreis Borken, Zentrale Vergabestelle · Place: DEA34 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 10 Nov 2026, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/81ad34cc-a9cc-4df1-90da-d6cb4ebd6195), Last checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00) - [SAP-S/4HANA-Readiness Krankenhausapotheke](https://inteliwert.com/tender/opp_0QTJQXEPXP63PBHM84CTGSQMQQ/sap-s-4hana-readiness-krankenhausapotheke) Open · Buyer: Universitätsklinikum Köln AöR · Place: DEA23 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f5dda677-2ad7-479e-83d3-063cfa1c9c79), Last checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) - [Beschaffung eines zentralen Social-Media Content Management Tools (SMCMT) für die Polizei NRW](https://inteliwert.com/tender/opp_1YTZ96MXKKZ9BRWKT6G4APJZVD/beschaffung-eines-zentralen-social-media-content-management-tools-smcmt-fuer-die) Open · Buyer: Landesamt für Zentrale Polizeiliche Dienste Nordrhein-Westfalen · Place: DEA12 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 7 Dec 2026, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/1d16c9ba-7e78-4dc8-b05b-d3a792d28332), Last checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d7d50d6-91db-4bd3-97b3-2eefc8a88fc1](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d7d50d6-91db-4bd3-97b3-2eefc8a88fc1) - Last checked: 5 November 2026, 07:10 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_W0XKHJWN1VHREY2Y0D06R1YGGH/crm-cx-loesung Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.