# Kernzeitentelefonie Awarded · Tender **This opportunity has been awarded. Its page stays for reference.** Similar open opportunities: - [Design, Marketing und Material für die Fortführung des Projekts Klimafit Ruhr ab 2027](https://inteliwert.com/tender/opp_0B7DC5M96PMJ77SHKCJGQ02HP3/design-marketing-und-material-fuer-die-fortfuehrung-des-projekts-klimafit-ruhr-a) - [BLB Aachen | RWTH | Sanierung Audimax | Wirtschaftsprüfer (\[…\])](https://inteliwert.com/tender/opp_3AG360XSX4CMAK7GVFSCAWPCGS/blb-aachen-rwth-sanierung-audimax-wirtschaftspruefer-005-26-00252) - [Wach- und Sicherheitsdienst - LWL-Museum Hellerlecht](https://inteliwert.com/tender/opp_CV5RF614KWZQBRXP7WAW5NPMWD/wach-und-sicherheitsdienst-lwl-museum-hellerlecht) - [Empfangs-, Pförtner- und Wachdienstleistungen bei der Bundesanstalt für Straßen- und Verkehrswesen (BASt) und auf dem Demonstrations-, Untersuchungs- und Referenz-Areal der BASt (duraBASt)](https://inteliwert.com/tender/opp_WW2ZPYY6P8340YY4D21H2ZW7ZR/empfangs-pfoertner-und-wachdienstleistungen-bei-der-bundesanstalt-fuer-strassen-) - [Evaluation der Internationalen Klimaschutzstipendien der Alexander von Humboldt-Stiftung](https://inteliwert.com/tender/opp_XFRR0G5228TT7EWF8HJJ9HJE7R/evaluation-der-internationalen-klimaschutzstipendien-der-alexander-von-humboldt-) ## At a glance BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund is procuring Telephone-answering services (CPV 79510000) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). It has been awarded. Procedure type: Open. ### From the notice Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten. ## Key facts - Status: Awarded - Deadline: No deadline in the notice - Buyer: [BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund](https://inteliwert.com/company/org_CTWS343MD3N9S7X6MCH6SNJNXP/bundesinnungskrankenkasse-gesundheit-kurz-big-direkt-gesund), Berlin, DE - Place of performance: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) - Main CPV: Telephone-answering services (CPV 79510000) - Procedure: Open - Lots: 1 - First published: 4 November 2026, 11:02 (UTC+01:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d80ed4e-f7cd-4cfb-b68f-d0a57b394e91). Each fact is from the official notice, last checked 6 November 2026, 07:11 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Kernzeitentelefonie — BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_WNMN1R5YB297NJDWMYXWPT80X1/ntv_FMEHSHZ2H0Y9HB5N8N70XWQNN2/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0001: Kernzeitentelefonie Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten. - CPV: Telephone-answering services (CPV 79510000) - Place: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) ## Timeline - 4 November 2026, 11:02 (UTC+01:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d80ed4e-f7cd-4cfb-b68f-d0a57b394e91) - 4 November 2026, 11:02 (UTC+01:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/768267-2026) - 3 November 2026: Award. Winner: aLIVE-Service GmbH; Award value: €1,215,986.03 excl. VAT; Tenders received: 9 ## Classification - CPV codes: Telephone-answering services (CPV 79510000) - NUTS regions: Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) - Other parties in the notice: aLIVE-Service GmbH (Tenderer); aLIVE-Service GmbH (Winner) ## Official documents No documents found in the indexed notice. ## Questions and answers ### Who is the buyer? BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DE. ### What is being procured (CPV)? Telephone-answering services (CPV 79510000). ### Where is the work performed (NUTS)? Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Open. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d80ed4e-f7cd-4cfb-b68f-d0a57b394e91) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d80ed4e-f7cd-4cfb-b68f-d0a57b394e91) ## Related opportunities - [Design, Marketing und Material für die Fortführung des Projekts Klimafit Ruhr ab 2027](https://inteliwert.com/tender/opp_0B7DC5M96PMJ77SHKCJGQ02HP3/design-marketing-und-material-fuer-die-fortfuehrung-des-projekts-klimafit-ruhr-a) Open · Place: DEA (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 9 Nov 2026, 11:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c742cfad96ed8ba4), Last checked 6 Nov 2026, 05:30 (UTC+01:00) - [BLB Aachen | RWTH | Sanierung Audimax | Wirtschaftsprüfer (\[…\])](https://inteliwert.com/tender/opp_3AG360XSX4CMAK7GVFSCAWPCGS/blb-aachen-rwth-sanierung-audimax-wirtschaftspruefer-005-26-00252) Open · Buyer: Bau- und Liegenschaftsbetrieb NRW Aachen · Place: DEA2D (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/fcd4cbb7-f740-47ae-b405-9b105afedba2), Last checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) - [Wach- und Sicherheitsdienst - LWL-Museum Hellerlecht](https://inteliwert.com/tender/opp_CV5RF614KWZQBRXP7WAW5NPMWD/wach-und-sicherheitsdienst-lwl-museum-hellerlecht) Open · Buyer: Landschaftsverband Westfalen-Lippe · Place: DEA45 (Nordrhein-Westfalen), DEA42 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 4 Dec 2026, 11:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8fbb296f-2ec1-4373-9f28-92cfacc6ac1f), Last checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) - [Empfangs-, Pförtner- und Wachdienstleistungen bei der Bundesanstalt für Straßen- und Verkehrswesen (BASt) und auf dem Demonstrations-, Untersuchungs- und Referenz-Areal der BASt (duraBASt)](https://inteliwert.com/tender/opp_WW2ZPYY6P8340YY4D21H2ZW7ZR/empfangs-pfoertner-und-wachdienstleistungen-bei-der-bundesanstalt-fuer-strassen-) Open · Buyer: Bundesanstalt für Straßen- und Verkehrswesen · Place: DEA2B (Nordrhein-Westfalen), DEA23 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 9 Dec 2026, 10:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/038ebfdd-c08b-4c03-bda6-5a13824f1e4e), Last checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) - [Evaluation der Internationalen Klimaschutzstipendien der Alexander von Humboldt-Stiftung](https://inteliwert.com/tender/opp_XFRR0G5228TT7EWF8HJJ9HJE7R/evaluation-der-internationalen-klimaschutzstipendien-der-alexander-von-humboldt-) Open · Place: DEA (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 11 Jan 2027, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c101b3f56ab32065), Last checked 6 Nov 2026, 05:30 (UTC+01:00) - [REZ NRW 45ind JC ME-aktiv](https://inteliwert.com/tender/opp_3QTK3MR74TW3NPHQZXH3DWFVVF/rez-nrw-45ind-jc-me-aktiv) Open · Buyer: Bundesagentur für Arbeit, Regionales Einkaufszentrum NRW · Place: DEA1C (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 8 Dec 2026, 10:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6bcf475f-2c0d-4de1-9e67-07c239755ec3), Last checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d80ed4e-f7cd-4cfb-b68f-d0a57b394e91](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/6d80ed4e-f7cd-4cfb-b68f-d0a57b394e91) - Last checked: 6 November 2026, 07:11 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_WNMN1R5YB297NJDWMYXWPT80X1/kernzeitentelefonie Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.