# L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV Open · Tender ## At a glance Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) is procuring Software implementation services (CPV 72263000) in Karlsruhe, Stadtkreis (DE122). Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation. ### From the notice Gegenstand des vorliegenden Verfahrens ist die Lieferung, Implementierung und Inbetriebnahme eines (integrierten) Omnichannel Contact Center Systems in der Betriebsform "SaaS" für die technische Unterstützung der Beratung und Betreuung von Kunden, ein-schließlich der Entwicklung und Implementierung eines KI gestützten Kundenagenten sowie der erforderlichen Projekt und Einführungsleistungen. ## Key facts - Status: Open - Deadline: No deadline in the notice - Buyer: [Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank)](https://inteliwert.com/company/org_CYG5774KEB6ZVZK35P39B3EGDG/landeskreditbank-baden-wuerttemberg-foerderbank-l-bank), Karlsruhe, DE - Place of performance: Karlsruhe, Stadtkreis (DE122) - Main CPV: Software implementation services (CPV 72263000) - Procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation - Lots: 1 - First published: 10 July 2026, 16:44 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/3dd933a9-a0e7-4be2-b64f-a0f3b453106b). Each fact is from the official notice, last checked 10 November 2026, 14:30 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im… — Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank). A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_Y9SSE6P9RKG4YNWKAQAJ8AG7X0/ntv_Q5T8PCM43MYZZD9017KW27X15W/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0001: L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV Die L-Bank ist das Förderinstitut des Landes Baden-Württemberg. Ihre Geschäftstätigkeit wird von dem gesetzlichen Auftrag bestimmt, das Land bei der Erfüllung seiner öffentlichen Aufgaben, insbesondere in den Bereichen der Struktur-, Wirtschafts- und Sozialpolitik, zu unterstützen und dabei Fördermaßnahmen im Einklang mit den Beihilfevorschriften der Europäischen Union durchzuführen. Gegenstand des vorliegenden Verfahrens ist die Lieferung, Implementierung und Inbetriebnahme eines (integrierten) Omnichannel Contact Center Systems in der Betriebsform "SaaS" für die technische Unterstützung der Beratung und Betreuung von Kunden, einschließlich der Entwicklung und Implementierung eines KI gestützten Kundenagenten so-wie der erforderlichen Projekt und Einführungsleistungen. Insbesondere werden nachfolgende Leistungen zu erbringen sein: Leistungsumfang: 1. Omnichannel Contact Center System Der Auftragnehmer stellt ein zentrales Contact Center System bereit, das den Betrieb des Service Centers ermöglicht und mindestens folgende Kundenkanäle unterstützt: - Telefonie (Inbound und Outbound) - E Mail - Chat Das System muss: - mandanten- und rollenfähig sein, - eine tiefe Integration in Microsoft Teams aufweisen, sodass: - Contact Center Agenten die Option haben, ihre Tätigkeit direkt innerhalb von MS Teams auszuüben - zentrale Administration und Identitätsverwaltung über die im Unternehmen eingesetzten Microsoft Dienste möglich ist. 2. KI Agent (1st Level Service & Routing) Bereitstellung eines KI gestützten Kundenagenten, der 1st Level Kundenanfragen automatisiert beantwortet (z. B. Standard und Serviceanliegen), Kundenanliegen inhaltlich klassifiziert (Intent Erkennung), Anfragen je nach Anliegen automatisiert an die zuständige Stelle oder an einen menschlichen Agenten weiterleitet 3. Implementierungs- und Einführungsprojekt Der Auftragnehmer übernimmt die vollständige Einführung beider Komponenten im Rahmen eines Projekts, einschließlich: - Projektmanagement - Fachliche Konzeption - Technische Implementierung und Integration - Testunterstützung - Go Live Begleitung (Change-Management Anwenderschulung) - Dokumentation Betriebsführungshandbuch - Übergabe an den Betrieb Das System muss die deutschsprachige Nutzung unterstützen. Das System muss von mehreren Standorten sowie aus dem HomeOffice durch die L-Bank-Nutzer verwenden werden können. Der Vertragsschluss ist bis Ende November 2026 vorgesehen. Der Vertrag soll nach Zuschlagserteilung beginnen und eine Grundlaufzeit von 36 Monaten haben. Der Auftraggeber ist berechtigt, den Vertrag optional jeweils um weitere 12 Monate zu verlängern, sofern dieser nicht sechs Monate vor Ablauf durch den Auftraggeber gekündigt wird. Die Vergabestelle beabsichtigt den Vertragsschluss auf Basis des einschlägigen EVB-IT-Vertragsmusters. Dies wird den Bietern im Rahmen der Angebotsaufforderung zur Verfügung gestellt. Die Parteien gehen davon aus, dass es sich bei der vertragsgegenständlichen Leistung um eine IKT-Dienstleistung im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2554 über die digitale operationale Resilienz im Finanzsektor (DORA), welche am 17.01.2025 wirksam wird, und einen IT-Fremdbezug handelt. Für den Fall, dass die vertraglichen Regelungen die von DORA geforderten Regelungsinhalte nicht erfüllen sollten, sich die Klassifikation der IKT-Dienstleistung nach Artikel 30 DORA oder §25b KWG/ MaRisk ändern sollte oder aufgrund einer Änderung der gesetzlichen und/ oder regulatorischen Vorgaben eine Anpassung der vertraglichen Regelungen erforderlich wird, verpflichten sich die Parteien den Vertrag, auf Verlangen der jeweils anderen Partei, an die gesetzlichen und/ oder regulatorischen Vorgaben anzupassen und unverzüglich eine entsprechende Änderungsvereinbarung abzuschließen. Von den Bietern, die in die engere Auswahl kommen, ist im Laufe des Vergabeverfahrens vor Einleitung des Zuschlagsverfahrens noch ein Due Diligence-Fragebogen auszufüllen Das Einführungsprojekt soll im Januar 2027 beginnen und die Durchführung inkl. Datenmigration/ Ablösung des bestehenden "Genesys On-Prem"- Systems bis spätestens 30.09.2027 abgeschlossen sein. Nähere Einzelheiten werden den zur Angebotsabgabe ausgewählten Unternehmen mit der Aufforderung zur Angebotsabgabe zur Verfügung gestellt. Informationen zur L-Bank erhalten Sie unter www.l-bank.info - CPV: Software implementation services (CPV 72263000), Software supply services (CPV 72268000) - Place: Karlsruhe, Stadtkreis (DE122) ## Timeline - 10 July 2026, 16:44 (UTC+02:00): Original notice, Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/3dd933a9-a0e7-4be2-b64f-a0f3b453106b) ## Classification - CPV codes: Software implementation services (CPV 72263000); Software supply services (CPV 72268000) - NUTS regions: Karlsruhe, Stadtkreis (DE122) ## Topics Topics are Inteliwert’s own classification, assigned automatically for counting markets. They are not a statement by the publisher; the quote shows the passage each one rests on. - Artificial intelligence (Assigned by rules): “KI” ## Official documents - [www.dtvp.de](https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YMZM3V4/documents) ## Questions and answers ### Who is the buyer? Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank), Karlsruhe, DE. ### What is being procured (CPV)? Software implementation services (CPV 72263000) and Software supply services (CPV 72268000). ### Where is the work performed (NUTS)? Karlsruhe, Stadtkreis (DE122). ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/3dd933a9-a0e7-4be2-b64f-a0f3b453106b) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/3dd933a9-a0e7-4be2-b64f-a0f3b453106b) ## Companies that might fit *Possible match based on public information* Companies Inteliwert knows from its sources, not the whole market. Inteliwert does not judge eligibility, fit or chances. - [Interflex Datensysteme GmbH](https://inteliwert.com/company/org_2NDNM249HPE8QMA0399QY9JQN8/interflex-datensysteme-gmbh) · Stuttgart · SME (from the award notice) - Won a contract in CPV group 722 (2026-08-27): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_2R4R456VM6W3SKTGFY5NEP039Y/software-zur-personaleinsatzplanung), checked 10 Nov 2026 - Seat in the same federal state as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_2NDNM249HPE8QMA0399QY9JQN8), checked 10 Nov 2026 - [FNT GmbH](https://inteliwert.com/company/org_M0B51VSBAWYDQB7P4F64DQNVGZ/fnt-gmbh) · Ellwangen · SME (from the award notice) - Won a contract in CPV group 722 (2026-09-15): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_TYJYPCVXNGEG767B37VG0B0PAD/verlaengerung-maintenance-support), checked 10 Nov 2026 - Seat in the same federal state as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_M0B51VSBAWYDQB7P4F64DQNVGZ), checked 10 Nov 2026 - [pit-cup GmbH](https://inteliwert.com/company/org_9FK6MF60NTYS34MGBSRP1ZXKZD/pit-cup-gmbh) · Heidelberg · SME (from the award notice) · New to public tenders - Won a contract in CPV group 722 (2026-09-14): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_0YTQHCWW7C2BQ7VD9DJHJT303G/weiterentwicklung-und-pflege-cafm), checked 10 Nov 2026 - Seat in the same region as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_9FK6MF60NTYS34MGBSRP1ZXKZD), checked 10 Nov 2026 - [ZEQ AG](https://inteliwert.com/company/org_K9W4ERDP573D8Q2BJSCS7J8B0M/zeq-ag) · Mannheim · SME (from the award notice) · New to public tenders - Won a contract in CPV group 722 (2026-09-02): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_F5SA46GT9B546MT8PW339EWCK2/einfuehrung-enterprise-architecture-management-eam), checked 10 Nov 2026 - Seat in the same region as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_K9W4ERDP573D8Q2BJSCS7J8B0M), checked 10 Nov 2026 - [intension GmbH](https://inteliwert.com/company/org_YYHEEPB9XA0YYE4T0K8EEG45AG/intension-gmbh) · Ostfildern · SME (from the award notice) - Won a contract in CPV group 722 (2026-09-01): [Evidence](https://inteliwert.com/tender/opp_SK280XX2T7RFVPCW9W13YKTZXT/vergabe-eines-bvg-weiten-bms-systems-betriebshof-management-system), checked 10 Nov 2026 - Seat in the same federal state as the place of performance: [Evidence](https://inteliwert.com/company/org_YYHEEPB9XA0YYE4T0K8EEG45AG), checked 10 Nov 2026 ## More from this buyer Other published opportunities of this buyer in the indexed notices, open ones first. - [L-Bank - Europaweite Vergabe zur Beschaffung von Atlassian Cloud-Lizenzen im Offenen Verfahren nach VgV](https://inteliwert.com/tender/opp_EC9B9662Q4T64R4P89X8RP38RF/l-bank-europaweite-vergabe-zur-beschaffung-von-atlassian-cloud-lizenzen-im-offen) Open · Buyer: Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) · Place: DE122 (Baden-Württemberg) · Deadline: 4 Dec 2026, 12:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/773057-2026), Last checked 7 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00) - [L-Bank - Vergabe von Fachplanungsleistungen der technischen Ausrüstung (KG 420, 430, 474, 480) für Sanierung/Umbau des Hauses 6 in Stuttgart](https://inteliwert.com/tender/opp_V2YRQH0J728B8ZV893YZVT9MA4/l-bank-vergabe-von-fachplanungsleistungen-der-technischen-ausruestung-kg-420-430) Open · Buyer: Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) · Place: DE111 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/415a689e-2056-4a4c-976c-87bebad69f78), Last checked 7 Nov 2026, 09:30 (UTC+01:00) - [L-Bank - Europaweite Vergabe eines Rahmenvertrags für Unterstützungsleistungen zur Umsetzung des CoroSHAusglG BW vom 3. März 2026 im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV](https://inteliwert.com/tender/opp_45BKVDM0WPTHPMERKN40Y9RZXF/l-bank-europaweite-vergabe-eines-rahmenvertrags-fuer-unterstuetzungsleistungen-z) Awarded · Buyer: Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) · Place: DE122 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e7888353-410b-425d-ae60-d2be22dbab4c), Last checked 10 Nov 2026, 18:30 (UTC+01:00) - [L-Bank - Vergabe von Planungsleistungen der technischen Ausrüstung, Anlagengruppe 8 (Gebäudeautomation/MSR) für die technische Sanierung des Hauses 6 in Stuttgart](https://inteliwert.com/tender/opp_4NTQZQYGBCQBY42GTMEKBSVYK7/l-bank-vergabe-von-planungsleistungen-der-technischen-ausruestung-anlagengruppe-) Closed · Buyer: Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) · Place: DE122 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/a08a16de-4455-4775-b40b-65ffe1dc329e), Last checked 7 Nov 2026, 10:30 (UTC+01:00) ## Related opportunities - [HR-Software für das Hauptamt](https://inteliwert.com/tender/opp_108WNPM1P277AHWCS7ASGK43ZK/hr-software-fuer-das-hauptamt) Open · Buyer: Stadt Pforzheim - Zentrale Vergabestelle · Place: DE129 (Baden-Württemberg) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c6965f64-7775-4619-bef3-5673824063e4), Last checked 10 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00) - [Rahmenvereinbarung über den Bezug von Public Cloudleistungen zur Erlangung der digitalen Souveränität für den SWR und weitere Bezugsberechtigte](https://inteliwert.com/tender/opp_BPN5S9VE0NJ8V50DD4BSKRPDX5/rahmenvereinbarung-ueber-den-bezug-von-public-cloudleistungen-zur-erlangung-der-) Open · Buyer: Südwestrundfunk Anstalt des öffentlichen Rechts · Place: DE121 (Baden-Württemberg) · Published value: €44,150,000 excl. 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Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_Y9SSE6P9RKG4YNWKAQAJ8AG7X0/l-bank-europaweite-vergabe-der-bereitstellung-und-implementierung-eines-omnichan Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.