# Rahmenvereinbarung über den Abruf von Support, Pflege und Programmierleistungen für das Client-Server-System zur Hochwasservorhersage "Delft-FEWS" 2026-2030 Awarded · Tender **This opportunity has been awarded. Its page stays for reference.** Similar open opportunities: - [CRM-System](https://inteliwert.com/tender/opp_9JFPBPRVS9M5MCMAQ1DRG9R1AX/crm-system) - [Computer-Aided Facility Management System (CAFM)](https://inteliwert.com/tender/opp_CJ2X6XXJ61N3YR31C7E5MZ376Z/computer-aided-facility-management-system-cafm) - [Pflege und Weiterentwicklung der berufswahlapp](https://inteliwert.com/tender/opp_H9QVKX3JK4NF7S402F6WNBQN38/pflege-und-weiterentwicklung-der-berufswahlapp) - [ESRI Enterprise Agreement und Softwarepflege ArcGIS für die RAG Aktiengesellschaft](https://inteliwert.com/tender/opp_TWMJS1VAHD786VDBD55EFEZ97C/esri-enterprise-agreement-und-softwarepflege-arcgis-fuer-die-rag-aktiengesellsch) - [Bundesstadt Bonn, Arbeitspaket "Migrationsunterstützung UDP" im Rahmen des Projekts Urban Data Management (UDM)](https://inteliwert.com/tender/opp_GFF2Q5AZ5V75ZMJ32MCDVH8EG1/bundesstadt-bonn-arbeitspaket-migrationsunterstuetzung-udp-im-rahmen-des-projekt) ## At a glance Landesamt für Natur, Umwelt und Klima NRW is procuring IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) in Duisburg, Kreisfreie Stadt (DEA12). It has been awarded. Procedure type: Open. ### From the notice Das Landesamt für Natur, Umwelt und Klima Nordrhein-Westfalen (LANUK NRW) verfolgt unter anderem vor dem Hintergrund der EG-Hochwasserrisikomanagement-Richtlinie (EG-HWRM-RL) das Ziel, die nachteiligen Folgen während eines Hochwasserereignisses durch Maßnahmen der Informationsvorsorge zu reduzieren. Prognosen zur Entwicklung von Abfluss- und Wasserstandverhältnissen sind dabei eine wichtige Voraussetzung für die frühzeitige Vorbereitung auf Hochwasserereignisse. Hierzu betreibt das LANUK NRW ein Hochwasservorhersagesystem mit der Software Delft-FEWS. Für das bestehende Client-Server System der Software sind regelmäßige Support und Wartungsarbeiten einschließlich Störungsbeseitigungen erforderlich. Der Betrieb von Produktiv-, Redundanz- und Testsystem für eine performante und die stabile Bereitstellung von Vorhersagen ist zu gewährleisten. Außerdem ist die Weiterentwicklung der Systeme kontinuierlich zu unterstützen. Im Übrigen wird auf die Leistungsbeschreibung verwiesen. Hierzu wird eine Rahmenvereinbarung mit einem Wirtschaftsteilnehmer im Rahmen eines Offenen Verfahrens gem. § 15 Abs. 1 VgV europaweit ausgeschrieben. ## Key facts - Status: Awarded - Deadline: No deadline in the notice - Buyer: [Landesamt für Natur, Umwelt und Klima NRW](https://inteliwert.com/company/org_52KFVR5FTJDKB9KYPFW38ZK0W3/landesamt-fuer-natur-umwelt-und-klima-nrw), Recklinghausen, DE - Place of performance: Duisburg, Kreisfreie Stadt (DEA12) - Main CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) - Procedure: Open - Lots: 1 - First published: 21 August 2026, 11:06 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/9c5b2676-223d-49f1-b20b-1c7eb9ab8cd1). Each fact is from the official notice, last checked 8 November 2026, 18:30 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Rahmenvereinbarung über den Abruf von Support, Pflege und Programmierleistungen für das Client-Server-System zur Hochwasservorhersage… — Landesamt für Natur, Umwelt und Klima NRW. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_YK87S7TMV0F4D9KDM9DFHGQS14/ntv_98H05R9QMAFEX696QDP0ZPA0SB/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0001: Rahmenvereinbarung über den Abruf von Support, Pflege und Programmierleistungen für das Client-Server-System zur Hochwasservorhersage "Delft-FEWS" 2026-2030 Das Landesamt für Umwelt, Natur und Klima Nordrhein-Westfalen betreibt ein Hochwasservorhersagesystem mit der Software Delft-FEWS. Für das bestehende Client-Server System der Software sind regelmäßige Support und Wartungsarbeiten einschließlich Störungsbeseitigungen erforderlich. Der Betrieb von Produktiv-, Redundanz- und Testsystem für eine performante und die stabile Bereitstellung von Vorhersagen ist zu gewährleisten. Außerdem ist die Weiterentwicklung der Systeme kontinuierlich zu unterstützen. Der Auftragnehmer (im Folgenden "AN") bietet dem Auftraggeber (im Folgenden "AG") einen Softwaresupport durch einen deutschsprachigen Helpdesk an. Der Helpdesk registriert eingegangene (Störungs-)Meldungen und Fragen mittels Ticketsystem und kategorisiert diese in Absprache mit dem Auftraggeber nach den in der Leistungsbeschreibung differenzierten Kategorien. Bei dem Hochwassermeldesystem handelt es sich um ein System mit hohen Anforderungen an Performance, an Hochverfügbarkeit und Ausfallsicherheit. Der AN garantiert eine Systemverfügbarkeit des Delft-FEWS-Systems beim AG von mindestens 97 % auf der Grundlage der vorhandenen Hardwareverfügbarkeit. (Bezugszeitraum: Kalendermonat). Als Nicht-Verfügbarkeit wird der Zeitraum definiert, der zwischen der Anmeldung einer Nicht-Verfügbarkeit und der Wiederherstellung des Systems liegt. Der AN nimmt alle Nichtverfügbarkeitsmeldungen durch das Helpdesk entgegen und wird mit dem AG zusammen die Kategorie der Fehlermeldung festlegen. Diese regelt in Abhängigkeit der Schwere des Fehlers die notwendige Reaktionszeit und die Dauer bis zur Behebung des Fehlers. Die Reaktionszeiten sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen. Typische allgemeine Anwenderfragen bzw. einfache inhaltliche und technische Fragen, sowie die Beratung des AG beim Einsatz des Systems müssen direkt von Mitarbeitern des Helpdesks beantwortet werden können. Für weitergehende Fragestellungen muss für das Helpdesk bzw. den AN kurzfristig die Möglichkeit bestehen, den Hersteller der Software (Deltares) in die Lösungsfindung einbinden zu können (Second-Level-Support). Hierzu muss die Möglichkeit bestehen entsprechende Störungsmeldungen beim Hersteller der Software (Deltares) aufzugeben, beispielsweise im Rahmen des Intermediär-Status. Das Helpdesk hat nach Anfrage des AG auch Konfigurationsarbeiten durchführen bzw. im Rahmen der Verfügbarkeitsgarantie zu testen. Der Austausch von Konfigurationen hat mittels Austauschplattform im Internet (Upload-/Downloadmöglichkeit, z.B. Gitlab) zu erfolgen, die durch den AN betrieben bzw. zur Verfügung gestellt wird. Unter "Konfiguration" im Sinne von Konfigurationsarbeiten und Konfigurationsupdate ist zu verstehen, dass der AN fachliche Einstellungen der Datenprozesse und -darstellungen (fortgeschriebene Geodaten, zusätzliche/geänderte Eingangsdaten, z.B. met. Vorhersagen oder Messstationen, sowie modifizierte Ergebnisaussagen und -grafiken, etc.) in der FEWS-Anwendung des LANUK aktualisiert und implementiert bzw. zur Implementierung bereitstellt. Lieferung von neuen Softwareversionen, die wie folgt unterschieden werden: Support-Release, Unterhalts-Release und Neu-Release. Support-Releases werden je nach Bedarf im Rahmen der Verfügbarkeitsgarantie durchgeführt. Unterhalts- und Neu-Releases sind zusammenzufassen und einmal jährlich auszuliefern. Die darin enthaltenen Arbeiten umfassen einen ausführlichen Test der bestehenden Funktionalitäten des Systems in der neuen Softwareversion. Konfigurationsupdates finden im Rahmen von Unterstützungsanfragen gemäß Ziffer 2 der Leistungsbeschreibung statt und werden ggf. mit dem im vorherigen Abschnitt definierten Unterhalts- / Neu-Release kombiniert. Weitere Erläuterungen zum Aufgabenbereich "Unterstützungsanfragen" sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen. Evtl. Einweisungen/Schulungen des AG in das Vorhersagesystem sind durch den AN in der Regel im Rahmen von Online-Schulungen durchzuführen. Optional könnten Vor-Ort-Schulungen möglich sein. Alle Leistungen sind in enger Abstimmung mit dem AG auszuführen. Soweit möglich, kann die Abstimmung telefonisch mittels Videokonferenzsystem, per E-Mail oder innerhalb eines Ticketsystems erfolgen. Vom AN wird eine Möglichkeit über ein Versionisierungstool (z. B. GIT) zum regelmäßigen Austausch der Konfiguration und zur gemeinsamen Zusammenarbeit an dieser zur Verfügung gestellt. Der Zugriff auf das beim AG installierte System erfolgt mittels Fernwartungszugriff (Software "FastViewer"). Ein entsprechender Zugriff muss im Vorfeld bei den Ansprechpartnern des AG angemeldet werden. Die technischen Details werden nach Auftragsvergabe zwischen AN und AG abgestimmt. Es wird davon ausgegangen, dass maximal bis zu 340 Stunden/Jahr beauftragt werden. Vertragslaufzeit der Rahmenvereinbarung: Beginn: Am Tag nach der Zuschlagserteilung; Ende: Zum 30. Juni 2030. Für diese Rahmenvereinbarung wird insgesamt eine Höchstgrenze von 400.000,00 EUR brutto vereinbart. - CPV: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000), Miscellaneous services (CPV 98300000) - Place: Duisburg, Kreisfreie Stadt (DEA12) ## Timeline - 21 August 2026, 11:06 (UTC+02:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/9c5b2676-223d-49f1-b20b-1c7eb9ab8cd1) - 20 August 2026: Award. Winner: Hydrotec Ingenieursgesellschaft für Wasser und Umwelt mbH; Tenders received: 1 ## Classification - CPV codes: IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000); Miscellaneous services (CPV 98300000) - NUTS regions: Duisburg, Kreisfreie Stadt (DEA12) - Other parties in the notice: Hydrotec Ingenieursgesellschaft für Wasser und Umwelt mbH (Tenderer); Hydrotec Ingenieursgesellschaft für Wasser und Umwelt mbH (Winner) ## Official documents No documents found in the indexed notice. ## Questions and answers ### Who is the buyer? Landesamt für Natur, Umwelt und Klima NRW, Recklinghausen, DE. ### What is being procured (CPV)? IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) and Miscellaneous services (CPV 98300000). ### Where is the work performed (NUTS)? Duisburg, Kreisfreie Stadt (DEA12). ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Open. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/9c5b2676-223d-49f1-b20b-1c7eb9ab8cd1) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/9c5b2676-223d-49f1-b20b-1c7eb9ab8cd1) ## More from this buyer Other published opportunities of this buyer in the indexed notices, open ones first. - [RV zur Prüfung elektr. Geräte gem. EVPG, ÖkodesignG und EnVKG](https://inteliwert.com/tender/opp_CY33WFA249Y471FR1WAT7X8Q9H/rv-zur-pruefung-elektr-geraete-gem-evpg-oekodesigng-und-envkg) Closed · Buyer: Landesamt für Natur, Umwelt und Klima NRW · Place: DEA36 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 3 Nov 2026, 10:00 (UTC+01:00) (Deadline passed) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/75ce0421-1719-4fe0-adba-239710013952), Last checked 6 Nov 2026, 19:30 (UTC+01:00) - [RV Trinkwasser-Ringversuche](https://inteliwert.com/tender/opp_89M8D3PZSZW9PZYNJM2MN4K1QA/rv-trinkwasser-ringversuche) Awarded · Buyer: Landesamt für Natur, Umwelt und Klima NRW · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/9fff09c0-ee96-47ea-a71e-04822f235b9a), Last checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00) - [RV für die Konzeption, Umsetzung und Begleitung der Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit Mit Tatkraft - Ideen-wettbewerb für das Rheinische Revier](https://inteliwert.com/tender/opp_GXWSHJ2SVKDD7RJJR7CH4SFYNS/rv-fuer-die-konzeption-umsetzung-und-begleitung-der-kommunikation-und-oeffentlic) Awarded · Buyer: Landesamt für Natur, Umwelt und Klima NRW · Place: DEA26 (Nordrhein-Westfalen), DEA28 (Nordrhein-Westfalen), DEA29 (Nordrhein-Westfalen) · Published value: €697,000 excl. 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