# Computer-Hotline Awarded · Tender **This opportunity has been awarded. Its page stays for reference.** Similar open opportunities: - [Beschaffung einer Software für das Schwachstellenmanagement einschließlich Lizenzen, Implementierungs-, Betriebs- und Unterstützungsleistungen](https://inteliwert.com/tender/opp_AE9CPGZFJMMHQRN355H234N2A9/beschaffung-einer-software-fuer-das-schwachstellenmanagement-einschliesslich-liz) - [klinische Kapazitätsplanung und operative Kapazitätssteuerung](https://inteliwert.com/tender/opp_YVNVPENPV0S13K16HZ29YQTYRV/klinische-kapazitaetsplanung-und-operative-kapazitaetssteuerung) - [Beschaffung, Implementierung, Wartung und Support einer Source-to-Pay-Lösung (eProcurement) für das Abfall- und Energiezentrum Asdonkshof](https://inteliwert.com/tender/opp_4GTN0DVBX8CSRT680ZQHJCDKE6/beschaffung-implementierung-wartung-und-support-einer-source-to-pay-loesung-epro) - [Beschaffung einer Portfoliomanagement-Software](https://inteliwert.com/tender/opp_P11VQ0M2T6NMD5E8PRNER6QBZC/beschaffung-einer-portfoliomanagement-software) - [Pflege- und Supportleistungen (opentext-prime-protect) für die Software „Operations Orchestration“](https://inteliwert.com/tender/opp_50D91W8JPD7ENVPZH4BD4S48M7/pflege-und-supportleistungen-opentext-prime-protect-fuer-die-software-operations) ## At a glance Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen is procuring Helpdesk and support services (CPV 72253000) in Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11). It has been awarded. Procedure type: Restricted. ### From the notice Die Verwaltung des Landtags Nordrhein Westfalen ist Dienstleisterin für das Parlament. Sie stellt den reibungslosen Ablauf des parlamentarischen Betriebes sicher und schafft die organisatorischen, personellen und technischen Voraussetzungen für die Arbeit der Abgeordneten des Landtags. Die Verwaltung hat die Aufgabe, die Abgeordneten sowie deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fraktionen sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Die IT stellt für die über 2000 Nutzerinnen und Nutzer eine moderne IT-Infrastruktur bereit. Zur Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen, Störungen und Problemen im Zusammenhang mit der IT Ausstattung wird ein IT Service Desk betrieben, der als Single Point of Contact (SPOC) für IT bezogene Anliegen dient. Der Betrieb wird durch einen externen Dienstleister vor Ort durchgeführt. Zu den Hauptaufgaben zählen die Installation, Inbetriebnahme und Support der eingesetzten Hard- und Softwareprodukte, die Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen sowie deren Bearbeitung im Sinne eines modernen First- und Second-Level Supportes, mit dem Ziel einer hohen Lösungsquote (ca. 85 %). Neben der Anwenderunterstützung im Landtag gilt es auch Vor-Ort-Tätigkeiten in den Wahlkreisbüros der Abgeordneten und den Telearbeitsbüros der Landtagsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern durchzuführen. Am 28. Februar 2027 endet die reguläre Beauftragung des derzeitigen Dienstleisters zur personellen Unterstützung in den Bereichen IT Service Desk, Vor Ort Services und Anwenderbetreuung. ## Key facts - Status: Awarded - Deadline: No deadline in the notice - Buyer: [Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen](https://inteliwert.com/company/org_EAJXQMBMRADN69JZP3ED910QNM/der-praesident-des-landtags-nordrhein-westfalen), Düsseldorf, DE - Place of performance: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) - Main CPV: Helpdesk and support services (CPV 72253000) - Procedure: Restricted - Lots: 1 - First published: 9 October 2026, 08:20 (UTC+02:00) Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c412a021-6fda-4fba-9481-918b51547434). Each fact is from the official notice, last checked 6 November 2026, 12:30 (UTC+01:00). Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Computer-Hotline — Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen. A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_ZCAKXKHAJWGYZY3EEA0S67HJT6/ntv_NZS36KC3MZDYC7XZJY2361H13A/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900) ## Lots (1) ### Lot LOT-0001: Computer-Hotline Die Verwaltung des Landtag Nordrhein Westfalen (Auftraggeber) beabsichtigt, den Betrieb des IT Service Desks weiterhin durch einen externen Dienstleister (Arbeitnehmer) sicherstellen zu lassen. Die Vergabe der ausgeschriebenen Leistungen erfolgt im Rahmen eines zweistufigen Vergabeverfahrens mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb. In der ersten Stufe werden fünf geeignete Unternehmen anhand der festgelegten Eignungskriterien ausgewählt. Nur die im Teilnahmewettbewerb ausgewählten Unternehmen werden in der zweiten Stufe (Angebotsphase) zur Abgabe der Teamzusammensetzung (L05) sowie zur finalen Abgabe eines Angebots (L04) aufgefordert. Der Leistungsumfang umfasst für den AN neben der Besetzung des IT Service Desks auch die Erbringung von Vor Ort Supportleistungen in den Wahlkreis und Telearbeitsbüros. Das Team vor Ort soll aus einer Teamleitung sowie sieben ausgewiesenen IT-Fachleuten bestehen. Alle ausgeschriebenen Tätigkeiten im IT-Service-Desk, 1rst- und 2nd-Level-Support sowie der Vor-Ort-Support sind durch die insgesamt 8 geforderten Personen durchzuführen. Während der Vertragslaufzeit ist eine bedarfsorientierte Mobilität der IT-Fachkräfte für die anfallenden Tätigkeiten in den Wahlkreis- oder Telearbeitsbüros sicherzustellen. Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines neuen EVB IT Dienstvertrages ab dem 01.02.2027 mit einem Wirtschaftsteilnehmer zur Erbringung der aufgeführten IT Dienstleistungen. Der Auftragnehmer soll hierfür möglichst dauerhaftes Personal mit ausgeprägter fachlicher und sozialer Kompetenz einsetzen, um einen verlässlichen und langfristigen professionellen Support sicherzustellen. Die Zeit vom 01.02. - 28.02.2027 ist dabei als Einarbeitungs- und Übergabezeit für alle Personen des neuen Dienstleisters geplant. - CPV: Helpdesk and support services (CPV 72253000) - Place: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) ## Timeline - 9 October 2026, 08:20 (UTC+02:00): Award notice, Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c412a021-6fda-4fba-9481-918b51547434) - 9 October 2026: Award. Winner: Bechtle GmbH; Tenders received: 1 ## Classification - CPV codes: Helpdesk and support services (CPV 72253000) - NUTS regions: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) - Other parties in the notice: Bechtle GmbH (Tenderer); Bechtle GmbH (Winner) ## Topics Topics are Inteliwert’s own classification, assigned automatically for counting markets. They are not a statement by the publisher; the quote shows the passage each one rests on. - IT operations (Assigned by rules): “Service Desk” ## Official documents No documents found in the indexed notice. ## Questions and answers ### Who is the buyer? Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf, DE. ### What is being procured (CPV)? Helpdesk and support services (CPV 72253000). ### Where is the work performed (NUTS)? Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11). ### Is it divided into lots? No, the notice names a single lot. ### Which procedure is used? Restricted. ### How do I submit a bid? On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c412a021-6fda-4fba-9481-918b51547434) ### Am I eligible? Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c412a021-6fda-4fba-9481-918b51547434) ## Related opportunities - [Beschaffung einer Software für das Schwachstellenmanagement einschließlich Lizenzen, Implementierungs-, Betriebs- und Unterstützungsleistungen](https://inteliwert.com/tender/opp_AE9CPGZFJMMHQRN355H234N2A9/beschaffung-einer-software-fuer-das-schwachstellenmanagement-einschliesslich-liz) Open · Buyer: Stadtwerke Bielefeld GmbH · Place: DEA41 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/75b444e4-d44c-47fd-bde1-7f2059c20bea), Last checked 6 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00) - [klinische Kapazitätsplanung und operative Kapazitätssteuerung](https://inteliwert.com/tender/opp_YVNVPENPV0S13K16HZ29YQTYRV/klinische-kapazitaetsplanung-und-operative-kapazitaetssteuerung) Open · Place: DEA (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/1b399255aa12702a), Last checked 6 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00) - [Beschaffung, Implementierung, Wartung und Support einer Source-to-Pay-Lösung (eProcurement) für das Abfall- und Energiezentrum Asdonkshof](https://inteliwert.com/tender/opp_4GTN0DVBX8CSRT680ZQHJCDKE6/beschaffung-implementierung-wartung-und-support-einer-source-to-pay-loesung-epro) Open · Buyer: Kreis Weseler Abfallgesellschaft mbH & Co. KG (KWA) · Place: DEA1F (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f42f8a9a-febc-40cd-abd6-e6b160eaa047), Last checked 6 Nov 2026, 19:30 (UTC+01:00) - [Beschaffung einer Portfoliomanagement-Software](https://inteliwert.com/tender/opp_P11VQ0M2T6NMD5E8PRNER6QBZC/beschaffung-einer-portfoliomanagement-software) Open · Place: DEA (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/e175c9b1defeac95), Last checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00) - [Pflege- und Supportleistungen (opentext-prime-protect) für die Software „Operations Orchestration“](https://inteliwert.com/tender/opp_50D91W8JPD7ENVPZH4BD4S48M7/pflege-und-supportleistungen-opentext-prime-protect-fuer-die-software-operations) Open · Buyer: Deutsche Bundesbank, Zentralbereich Beschaffungen · Place: DEA11 (Nordrhein-Westfalen) · Deadline: 9 Nov 2026, 11:00 (UTC+01:00) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/01a1172c-ddb0-4781-a102-4a7ff769e220), Last checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00) - [SAP H4S4-Transformation und Einführung von SuccessFactors](https://inteliwert.com/tender/opp_7R8SGZM2JESWKJWSEZDPDW4HVQ/sap-h4s4-transformation-und-einfuehrung-von-successfactors) Open · Buyer: Stadtwerke Bonn GmbH · Place: DEA22 (Nordrhein-Westfalen) · [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/3b9bdb5f-a3cc-4f49-94c4-12907b88be81), Last checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00) ## Source - Publisher: Bekanntmachungsservice - Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/) - Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c412a021-6fda-4fba-9481-918b51547434](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c412a021-6fda-4fba-9481-918b51547434) - Last checked: 6 November 2026, 12:30 (UTC+01:00) The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it. --- Page: https://inteliwert.com/tender/opp_ZCAKXKHAJWGYZY3EEA0S67HJT6/computer-hotline Inteliwert is a product of Bandpey GmbH, an international data and AI software company in Munich, Germany, founded and led by Roozbeh Bandpey. Bandpey's products: Facthory, Emolysis, Copolly and Inteliwert. Inteliwert on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/intelliwert, GitHub: https://github.com/inteliwertai.