# Terminvermittlung in der hausärztlichen und fachärztlichen Versorgung

Open · Tender

## At a glance

AOK Rheinland-Pfalz/Saarland-Die Gesundheitskasse is procuring Administrative healthcare services (CPV 75122000) in Donnersbergkreis (DEB3D). The notice gives 26 November 2026, 12:00 (UTC+01:00) as the deadline and states an estimated value of €567,000 excl. VAT. Procedure type: Open.

### From the notice

Gegenstand der Ausschreibung ist die Einrichtung und der Betrieb eines administrativen Arztterminservices für die rund 1,26 Millionen Versicherten der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland - Die Gesundheitskasse. Der Auftragnehmer unterstützt die Versicherten bei der Suche nach und Vereinbarung von Haus- und Facharztterminen im Inland. Die Nutzung des Services ist für die Versicherten freiwillig und unentgeltlich.

## Key facts

- Status: Open
- Deadline: 26 November 2026, 12:00 (UTC+01:00) (in 18 days)
- Published value: €567,000 excl. VAT
- Buyer: [AOK Rheinland-Pfalz/Saarland-Die Gesundheitskasse](https://inteliwert.com/company/org_XYYKD73GTDSBZAYQXF20TFH9H4/aok-rheinland-pfalz-saarland-die-gesundheitskasse), Eisenberg, DE
- Place of performance: Donnersbergkreis (DEB3D)
- Main CPV: Administrative healthcare services (CPV 75122000)
- Procedure: Open
- Lots: 1
- First published: 26 October 2026, 15:15 (UTC+01:00)

Source: [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8e3f7f80-a86e-4a2b-a60f-c96296f94234). Each fact is from the official notice, last checked 4 November 2026, 16:10 (UTC+01:00).

Fact sheet: [Inteliwert fact sheet: Terminvermittlung in der hausärztlichen und fachärztlichen Versorgung — AOK Rheinland-Pfalz/Saarland-Die Gesundheitskasse, deadline 26 November 2026, 12:00 (UTC+01:00). A product of Bandpey GmbH.](https://inteliwert.com/cards/opp_ZPXHR9H0PTD1M7B0W1XR1CE37W/ntv_SHNCAZTBCDMAEG56M643NG41RY/en-sheet.png) (PNG, 1600 × 900)

## Lots (1)

### Lot LOT-0001: Terminvermittlung in der hausärztlichen und fachärztlichen Versorgung

Der Leistungsumfang umfasst die Entgegennahme der Terminanfragen, die Prüfung der Nutzungsberechtigung, die Aufnahme und Abstimmung der Suchkriterien, die Recherche geeigneter Arztpraxen, die Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung sowie die Ergebnisübermittlung und die vereinbarte Terminerinnerung. Neben erstmaligen Terminvereinbarungen sind auch das Vorziehen und Verschieben bestehender Termine umfasst. Die Versicherten können eine bestimmte Arztpraxis vorgeben oder den Auftragnehmer mit der Ermittlung einer geeigneten Praxis beauftragen. Berücksichtigt werden ausschließlich Praxen, die zur ambulanten vertragsärztlichen Versorgung gesetzlich Versicherter berechtigt sind. Die freie Arztwahl und eine anbieterneutrale Auswahl sind sicherzustellen. Die hausärztliche Terminvermittlung erfolgt ergänzend bei fehlender hausärztlicher Anbindung, nach erfolglosen eigenen Kontaktversuchen oder wenn die eigenständige Terminvereinbarung aufgrund persönlicher Einschränkungen wesentlich erschwert ist. Nicht Gegenstand des Auftrags sind insbesondere medizinische oder therapeutische Beratungs- und Behandlungsleistungen, Diagnosestellungen, Telemedizin sowie die Vermittlung von Terminen bei Psychologinnen und Psychologen, Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten sowie Psychiaterinnen und Psychiatern. Der Zugang erfolgt telefonisch sowie über ein gesichertes dynamisches Online-Kontaktformular auf einer vom Auftragnehmer bereitgestellten und betriebenen Landingpage. Diese wird aus den digitalen Angeboten der Auftraggeberin, insbesondere der Online-Geschäftsstelle und/oder der AOK-App, verlinkt. Der Auftragnehmer stellt die erforderliche technische Infrastruktur einschließlich Hosting und Servicerufnummer bereit und gewährleistet die vereinbarten Anforderungen an Barrierefreiheit, Datenschutz, Informationssicherheit und Verfügbarkeit. Eine automatische Übertragung von Versichertenstamm- oder Anmeldedaten aus den Systemen der Auftraggeberin ist nicht vorgesehen. Die telefonischen Servicezeiten sind montags bis freitags von 07:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage sowie gleichzeitige Feiertage in Rheinland-Pfalz und dem Saarland. Digitale Anfragen können rund um die Uhr übermittelt werden. Zum Leistungsumfang gehören ferner Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement und ein quartalsweises, aggregiertes und anonymisiertes Reporting mit getrennten Monatswerten. Als Kalkulationsgrundlage werden jährlich rund 12.500 Anfragen erwartet. Eine Mindestabnahme oder ein bestimmtes Fallvolumen wird nicht zugesagt. Die Vergütung besteht aus einer einmaligen Einrichtungspauschale und einer festen Fallpauschale je erfolgreich abgeschlossenem und nach den Vergabeunterlagen abrechenbarem Vermittlungsfall. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung (Anlage 2 der Vergabeunterlagen) und den weiteren Vergabeunterlagen.

- CPV: Administrative healthcare services (CPV 75122000), Telephone-answering services (CPV 79510000)
- Place: Donnersbergkreis (DEB3D)
- Deadline: 26 November 2026, 12:00 (UTC+01:00)

## Timeline

- 26 October 2026, 15:15 (UTC+01:00): Original notice, Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime), [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8e3f7f80-a86e-4a2b-a60f-c96296f94234)
- 26 October 2026, 15:15 (UTC+01:00): Change, Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime), [Official notice](https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/746707-2026)

## Classification

- CPV codes: Administrative healthcare services (CPV 75122000); Telephone-answering services (CPV 79510000)
- NUTS regions: Donnersbergkreis (DEB3D)

## Official documents

- [www.dtvp.de](https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDXM19F/documents)

## Questions and answers

### When is the deadline?

The official notice gives 26 November 2026, 12:00 (UTC+01:00) as the deadline.

### Who is the buyer?

AOK Rheinland-Pfalz/Saarland-Die Gesundheitskasse, Eisenberg, DE.

### What is being procured (CPV)?

Administrative healthcare services (CPV 75122000) and Telephone-answering services (CPV 79510000).

### Where is the work performed (NUTS)?

Donnersbergkreis (DEB3D).

### What is the estimated value?

The notice states an estimated value of €567,000 excl. VAT.

### Is it divided into lots?

No, the notice names a single lot.

### Which procedure is used?

Open.

### How do I submit a bid?

On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8e3f7f80-a86e-4a2b-a60f-c96296f94234)

### Am I eligible?

Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. [Official notice](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8e3f7f80-a86e-4a2b-a60f-c96296f94234)

## Companies that might fit

*Possible match based on public information*

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## Source

- Publisher: Bekanntmachungsservice
- Licence: [CC0 1.0](https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/)
- Official notice: [https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8e3f7f80-a86e-4a2b-a60f-c96296f94234](https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/8e3f7f80-a86e-4a2b-a60f-c96296f94234)
- Last checked: 4 November 2026, 16:10 (UTC+01:00)

The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.

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Page: https://inteliwert.com/tender/opp_ZPXHR9H0PTD1M7B0W1XR1CE37W/terminvermittlung-in-der-hausaerztlichen-und-fachaerztlichen-versorgung

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