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User Help Desk mit Field Service
At a glance
Krankenhaus Land Hadeln Otterndorf gGmbH is procuring IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) in Cuxhaven (DE932). It has been awarded. Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.
From the notice
User Help Desk (UHD) mit Field Service
Key facts
Each fact is from the official notice, last checked 4 November 2026, 13:10 (UTC+01:00).
- Status
- AwardedOfficial notice · checked 4 Nov 2026, 13:10 (UTC+01:00)
- Deadline
- No deadline in the noticeOfficial notice · checked 4 Nov 2026, 13:10 (UTC+01:00)
- Buyer
- Krankenhaus Land Hadeln Otterndorf gGmbH, Otterndorf, DEOfficial notice · checked 4 Nov 2026, 13:10 (UTC+01:00)
- Place of performance
- Cuxhaven (DE932)Official notice · checked 4 Nov 2026, 13:10 (UTC+01:00)
- Main CPV
- IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)Official notice · checked 4 Nov 2026, 13:10 (UTC+01:00)
- Procedure
- Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiationOfficial notice · checked 4 Nov 2026, 13:10 (UTC+01:00)
- Lots
- 1Official notice · checked 4 Nov 2026, 13:10 (UTC+01:00)
- First published
- 30 October 2026, 08:23 (UTC+01:00)Official notice · checked 4 Nov 2026, 13:10 (UTC+01:00)
Fact sheet
Lots (1)
Lot LOT-0001: User Help Desk mit Field Service
Ziel der Ausschreibung ist die Beauftragung eines qualifizierten Dienstleisters (Auftragnehmer oder AN) für die Erbringung von Leistungen im Bereich User Help Desk und Field Service zur Unterstützung des Krankenhausbetriebs. Im Mittelpunkt steht die Sicherstellung eines stabilen, effizienten und anwenderorientierten IT-Supports, der die Mitarbeitenden bei der Nutzung der vorhandenen IT-Systeme, Anwendungen und Arbeitsplatzumgebungen bestmöglich unterstützt. Der Auftragnehmer übernimmt hierbei eine zentrale Rolle als Ansprechpartner für IT-bezogene Anfragen und Störungen im Anwenderumfeld und trägt zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der klinischen und administrativen Prozesse bei. Dies umfasst insbesondere die strukturierte Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceanfragen sowie die Unterstützung der Anwender sowohl aus der Ferne als auch vor Ort. Der operative Betrieb von Rechenzentrumsservices sowie zentralen Infrastrukturdiensten ist nicht Bestandteil dieser Ausschreibung. Diese Leistungen werden durch Dritte erbracht und bilden die Grundlage für die durch den Auftragnehmer zu unterstützenden IT-Services. Ein wesentliches Ziel ist die Etablierung klarer Zuständigkeiten im Anwendersupport sowie die Reduzierung von Schnittstellen, um eine hohe Servicequalität und Transparenz in der Leistungserbringung zu gewährleisten. Darüber hinaus wird eine enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer angestrebt, die durch strukturierte Kommunikations- und Abstimmungsprozesse geprägt ist. Die Leistungserbringung hat unter Berücksichtigung der besonderen Anforderungen des Gesundheitswesens zu erfolgen. Hierzu zählen insbesondere ein verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Daten sowie die Einhaltung relevanter gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben, wie beispielsweise der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie einschlägiger Anforderungen im KRITIS-Umfeld. Zudem wird erwartet, dass sich die Leistungserbringung an anerkannten Standards und Best Practices orientiert, insbesondere im Bereich des IT-Service-Managements (z. B. ITIL) sowie der Informationssicherheit (z. B. ISO 27001 oder vergleichbarer Standards).
Timeline
- 29 September 2026: Award. Winner: viridicon AG; Award value: €356,820 excl. VAT; Tenders received: 2; Lot LOT-0001.
- 30 October 2026, 08:23 (UTC+01:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice
- 30 October 2026, 08:23 (UTC+01:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice
Buyer and place
Buyer
Krankenhaus Land Hadeln Otterndorf gGmbH
Otterndorf, DE
Place of performance
- Cuxhaven (DE932)
Other parties in the notice
- viridicon AG (Tenderer), Neuhof
- viridicon AG (Winner), Neuhof
Classification
CPV codes
- 72000000: IT services: consulting, software development, Internet and support
- 72253000: Helpdesk and support services
- 72260000: Software-related services
- 72220000: Systems and technical consultancy services
- 72253100: Helpdesk services
- 72253200: Systems support services
NUTS regions
- DE932: Cuxhaven
Official documents
No documents found in the indexed notice.
Questions and answers
Who is the buyer?
Krankenhaus Land Hadeln Otterndorf gGmbH, Otterndorf, DE.
What is being procured (CPV)?
IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000), Helpdesk and support services (CPV 72253000), Software-related services (CPV 72260000), Systems and technical consultancy services (CPV 72220000), Helpdesk services (CPV 72253100) and Systems support services (CPV 72253200).
Where is the work performed (NUTS)?
Cuxhaven (DE932).
Is it divided into lots?
No, the notice names a single lot.
Which procedure is used?
Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.
How do I submit a bid?
On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice
Am I eligible?
Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice
Source
- Publisher
- Bekanntmachungsservice
- Licence
- CC0 1.0
- Last checked
- 4 November 2026, 13:10 (UTC+01:00)
The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.