Ticketsystem
At a glance
Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF) is procuring Software-related services (CPV 72260000) in Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11). Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.
From the notice
Zur Abbildung verschiedener Ticketprozesse benötigt das Landesamt für Finanzen (LfF) ein neues Ticketsystem, welches im landeseigenen Rechenzentrum des LDI betrieben werden muss (On Premise oder in der rlp-Cloud). Mit dem neuen Verfahren soll der bisher eingesetzte SAP SOLUTION MANAGER 7.2 mit dem SP Stack 20 -Stand 11/2025- und das bisher eingesetzte Ticketverfahren Zammad abgelöst werden. In das neue Verfahren sollen zudem auch Tickets aus anderen, nicht SAP-basierenden Bereichen abgebildet werden. Die vollständige Einführung des neuen Ticketsystems (einschließlich der notwendigen Anbindung an Folgesysteme, Abnahmetest und Multiplikatorenschulung) soll dabei bis zum 31.07.2027 erfolgt sein. Eine produktive Nutzung des neuen Ticketsystems muss somit für alle angebundenen Nutzer (auch Nutzer anderer Behörden im Land Rheinland-Pfalz) spätestens ab dem 01.08.2027 gegeben sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere der Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen.
Key facts
Each fact is from the official notice, last checked 6 November 2026, 15:30 (UTC+01:00).
- Status
- OpenOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 15:30 (UTC+01:00)
- Deadline
- No deadline in the noticeOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 15:30 (UTC+01:00)
- Buyer
- Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF), Koblenz, DEOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 15:30 (UTC+01:00)
- Place of performance
- Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11)Official notice · checked 6 Nov 2026, 15:30 (UTC+01:00)
- Main CPV
- Software-related services (CPV 72260000)Official notice · checked 6 Nov 2026, 15:30 (UTC+01:00)
- Procedure
- Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiationOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 15:30 (UTC+01:00)
- Lots
- 1Official notice · checked 6 Nov 2026, 15:30 (UTC+01:00)
- First published
- 7 October 2026, 11:42 (UTC+02:00)Official notice · checked 6 Nov 2026, 15:30 (UTC+01:00)
Fact sheet
Lots (1)
Lot LOT-0001: Ticketsystem
Gegenstand der Beschaffung ist die Erstellung des in den Vergabeunterlagen beschriebenen Gesamtsystems, einschließlich der Herbeiführung der Betriebsbereitschaft durch den Auftragnehmer auf der Grundlage eines Werkvertrages und der Systemservice und die Weiterentwicklung des Gesamtsystems. Das Gesamtsystem besteht aus einer auftraggeberspezifisch angepassten marktüblichen Ticketsystemsoftware (On Premise bzw. in der rlp-Cloud des LDI /Miete), die den Anforderungen der modernen Ticketbearbeitung durch den Auftraggeber gerecht wird, inklusive zugehöriger auftraggeberspezifisch erstellter bzw. angepasster Integrationen in das IT-System des Auftraggebers gemäß den weiteren Regelungen, insbesondere gemäß den funktionellen und technischen Spezifikationen des Auftraggebers, vgl. Leistungsbeschreibung. Hierzu gehört u.a. die Integration der Ticketsystemsoftware in die vom Auftraggeber betriebene SAP-Landschaft, u.a. Anbindung an das Transportmanagement, die Abbildung verschiedener Auswertungen und Berichte, der Aufbau von Wissensdatenbanken und Migrationen aus verschiedenen Quellsystemen. Zur Herstellung des Gesamtsystems ist die Software u.a. einzurichten und zu konfigurieren, insbesondere Nutzer-Accounts anzulegen und Daten gemäß Leistungsbeschreibung bzw. Systemumgebung zu importieren, die Software über Schnittstellen an verschiedene Tools des Auftraggebers anzubinden, die geforderte Automatisierung herzustellen, eine hohe Interoperabilität mit den benannten Drittsystemen herzustellen, zu testen, Testinstanzen einzurichten und zu betreiben, den Onboarding-Prozess erfolgreich inkl. Schnittstellenintegration zu den Drittsystemen und Schulungen abzuschließen. Eine produktive Nutzung nach Abnahme des Gesamtsystems muss für alle angebundenen Nutzer des Auftraggebers, vgl. Leistungsbeschreibung, zum 01.08.2027 vertragsgemäß möglich sein. Nähere Einzelheiten können Sie den beigefügten Vergabeunterlagen, insbesondere Leistungsbeschreibung, Systemumgebung und Vertrag, entnehmen.
Timeline
- 7 October 2026, 11:42 (UTC+02:00): Original notice Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime). Official notice
Buyer and place
Place of performance
- Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11)
Classification
CPV codes
- 72260000: Software-related services
- 48000000: Software package and information systems
NUTS regions
- DEB11: Koblenz, Kreisfreie Stadt
Official documents
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Questions and answers
Who is the buyer?
Land Rheinland-Pfalz, vertreten durch das Landesamt für Finanzen (LfF), Koblenz, DE.
What is being procured (CPV)?
Software-related services (CPV 72260000) and Software package and information systems (CPV 48000000).
Where is the work performed (NUTS)?
Koblenz, Kreisfreie Stadt (DEB11).
Is it divided into lots?
No, the notice names a single lot.
Which procedure is used?
Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.
How do I submit a bid?
On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice
Am I eligible?
Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice
Companies that might fit
Possible match based on public information
Companies Inteliwert knows from its sources, not the whole market. Inteliwert does not judge eligibility, fit or chances.
GuideCom AG
MünsterSME (from the award notice)New to public tendersZeta Software GmbH
BirenbachSME (from the award notice)New to public tendersiwb Immobilienwirtschaftliche Beratung GmbH
BraunschweigSME (from the award notice)New to public tendersauxalia GmbH
HamburgSME (from the award notice)New to public tendersNetorium AG
WiesbadenSME (from the award notice)New to public tenders
Source
- Publisher
- Bekanntmachungsservice
- Licence
- CC0 1.0
- Last checked
- 6 November 2026, 15:30 (UTC+01:00)
The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.