Der Zuschlag ist erteilt. Die Seite bleibt zum Nachschlagen erhalten.
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Computer-Hotline
Auf einen Blick
Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen schreibt Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000) in Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) aus. Der Zuschlag ist erteilt. Verfahrensart: Nichtoffenes Verfahren.
Aus der Bekanntmachung
Die Verwaltung des Landtags Nordrhein Westfalen ist Dienstleisterin für das Parlament. Sie stellt den reibungslosen Ablauf des parlamentarischen Betriebes sicher und schafft die organisatorischen, personellen und technischen Voraussetzungen für die Arbeit der Abgeordneten des Landtags. Die Verwaltung hat die Aufgabe, die Abgeordneten sowie deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fraktionen sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Die IT stellt für die über 2000 Nutzerinnen und Nutzer eine moderne IT-Infrastruktur bereit. Zur Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen, Störungen und Problemen im Zusammenhang mit der IT Ausstattung wird ein IT Service Desk betrieben, der als Single Point of Contact (SPOC) für IT bezogene Anliegen dient. Der Betrieb wird durch einen externen Dienstleister vor Ort durchgeführt. Zu den Hauptaufgaben zählen die Installation, Inbetriebnahme und Support der eingesetzten Hard- und Softwareprodukte, die Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen sowie deren Bearbeitung im Sinne eines modernen First- und Second-Level Supportes, mit dem Ziel einer hohen Lösungsquote (ca. 85 %). Neben der Anwenderunterstützung im Landtag gilt es auch Vor-Ort-Tätigkeiten in den Wahlkreisbüros der Abgeordneten und den Telearbeitsbüros der Landtagsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern durchzuführen. Am 28. Februar 2027 endet die reguläre Beauftragung des derzeitigen Dienstleisters zur personellen Unterstützung in den Bereichen IT Service Desk, Vor Ort Services und Anwenderbetreuung.
Eckdaten
Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 6. November 2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00).
- Status
- VergebenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00)
- Frist
- Keine Frist in der BekanntmachungAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00)
- Auftraggeber
- Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf, DEAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00)
- Leistungsort
- Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00)
- Haupt-CPV
- Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00)
- Verfahrensart
- Nichtoffenes VerfahrenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00)
- Lose
- 1Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00)
- Erstmals veröffentlicht
- 9. Oktober 2026, 08:20 Uhr (UTC+02:00)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00)
Faktenblatt
Lose (1)
Los LOT-0001: Computer-Hotline
Die Verwaltung des Landtag Nordrhein Westfalen (Auftraggeber) beabsichtigt, den Betrieb des IT Service Desks weiterhin durch einen externen Dienstleister (Arbeitnehmer) sicherstellen zu lassen. Die Vergabe der ausgeschriebenen Leistungen erfolgt im Rahmen eines zweistufigen Vergabeverfahrens mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb. In der ersten Stufe werden fünf geeignete Unternehmen anhand der festgelegten Eignungskriterien ausgewählt. Nur die im Teilnahmewettbewerb ausgewählten Unternehmen werden in der zweiten Stufe (Angebotsphase) zur Abgabe der Teamzusammensetzung (L05) sowie zur finalen Abgabe eines Angebots (L04) aufgefordert. Der Leistungsumfang umfasst für den AN neben der Besetzung des IT Service Desks auch die Erbringung von Vor Ort Supportleistungen in den Wahlkreis und Telearbeitsbüros. Das Team vor Ort soll aus einer Teamleitung sowie sieben ausgewiesenen IT-Fachleuten bestehen. Alle ausgeschriebenen Tätigkeiten im IT-Service-Desk, 1rst- und 2nd-Level-Support sowie der Vor-Ort-Support sind durch die insgesamt 8 geforderten Personen durchzuführen. Während der Vertragslaufzeit ist eine bedarfsorientierte Mobilität der IT-Fachkräfte für die anfallenden Tätigkeiten in den Wahlkreis- oder Telearbeitsbüros sicherzustellen. Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines neuen EVB IT Dienstvertrages ab dem 01.02.2027 mit einem Wirtschaftsteilnehmer zur Erbringung der aufgeführten IT Dienstleistungen. Der Auftragnehmer soll hierfür möglichst dauerhaftes Personal mit ausgeprägter fachlicher und sozialer Kompetenz einsetzen, um einen verlässlichen und langfristigen professionellen Support sicherzustellen. Die Zeit vom 01.02. - 28.02.2027 ist dabei als Einarbeitungs- und Übergabezeit für alle Personen des neuen Dienstleisters geplant.
Verlauf
- 9. Oktober 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Bechtle GmbH; Eingegangene Angebote: 1; Los LOT-0001.
- 9. Oktober 2026, 08:20 Uhr (UTC+02:00): Zuschlagsbekanntmachung Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung). Amtliche Bekanntmachung
Auftraggeber und Ort
Auftraggeber
Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen
Düsseldorf, DE
Leistungsort
- Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)
Weitere Beteiligte in der Bekanntmachung
- Bechtle GmbH (Bieter), Dortmund
- Bechtle GmbH (Zuschlag), Dortmund
Einordnung
CPV-Codes
- 72253000: Help-Desk und Unterstützungsdienste
NUTS-Regionen
- DEA11: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt
Themen
Themen sind Inteliwerts eigene Einordnung, automatisch vergeben, um Märkte zu zählen. Sie sind keine Aussage des Auftraggebers; das Zitat zeigt die Stelle, auf der sie beruhen.
- IT-Betrieb Vergeben per rules
Service Desk
Amtliche Unterlagen
In der indexierten Bekanntmachung wurden keine Unterlagen gefunden.
Fragen und Antworten
Wer ist der Auftraggeber?
Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf, DE.
Was wird beschafft (CPV)?
Help-Desk und Unterstützungsdienste (CPV 72253000).
Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)?
Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11).
Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt?
Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los.
Welche Verfahrensart gilt?
Nichtoffenes Verfahren.
Wie gebe ich ein Angebot ab?
Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. Amtliche Bekanntmachung
Bin ich teilnahmeberechtigt?
Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. Amtliche Bekanntmachung
Quelle
- Herausgeber
- Bekanntmachungsservice
- Lizenz
- CC0 1.0
- Amtliche Bekanntmachung
- https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/c412a021-6fda-4fba-9481-918b51547434
- Zuletzt geprüft
- 6. November 2026, 12:30 Uhr (UTC+01:00)
Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie.