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Computer-Hotline
At a glance
Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen is procuring Helpdesk and support services (CPV 72253000) in Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11). It has been awarded. Procedure type: Restricted.
From the notice
Die Verwaltung des Landtags Nordrhein Westfalen ist Dienstleisterin für das Parlament. Sie stellt den reibungslosen Ablauf des parlamentarischen Betriebes sicher und schafft die organisatorischen, personellen und technischen Voraussetzungen für die Arbeit der Abgeordneten des Landtags. Die Verwaltung hat die Aufgabe, die Abgeordneten sowie deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fraktionen sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Die IT stellt für die über 2000 Nutzerinnen und Nutzer eine moderne IT-Infrastruktur bereit. Zur Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen, Störungen und Problemen im Zusammenhang mit der IT Ausstattung wird ein IT Service Desk betrieben, der als Single Point of Contact (SPOC) für IT bezogene Anliegen dient. Der Betrieb wird durch einen externen Dienstleister vor Ort durchgeführt. Zu den Hauptaufgaben zählen die Installation, Inbetriebnahme und Support der eingesetzten Hard- und Softwareprodukte, die Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen sowie deren Bearbeitung im Sinne eines modernen First- und Second-Level Supportes, mit dem Ziel einer hohen Lösungsquote (ca. 85 %). Neben der Anwenderunterstützung im Landtag gilt es auch Vor-Ort-Tätigkeiten in den Wahlkreisbüros der Abgeordneten und den Telearbeitsbüros der Landtagsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern durchzuführen. Am 28. Februar 2027 endet die reguläre Beauftragung des derzeitigen Dienstleisters zur personellen Unterstützung in den Bereichen IT Service Desk, Vor Ort Services und Anwenderbetreuung.
Key facts
Each fact is from the official notice, last checked 6 November 2026, 12:30 (UTC+01:00).
- Status
- AwardedOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00)
- Deadline
- No deadline in the noticeOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00)
- Buyer
- Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf, DEOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00)
- Place of performance
- Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)Official notice · checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00)
- Main CPV
- Helpdesk and support services (CPV 72253000)Official notice · checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00)
- Procedure
- RestrictedOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00)
- Lots
- 1Official notice · checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00)
- First published
- 9 October 2026, 08:20 (UTC+02:00)Official notice · checked 6 Nov 2026, 12:30 (UTC+01:00)
Fact sheet
Lots (1)
Lot LOT-0001: Computer-Hotline
Die Verwaltung des Landtag Nordrhein Westfalen (Auftraggeber) beabsichtigt, den Betrieb des IT Service Desks weiterhin durch einen externen Dienstleister (Arbeitnehmer) sicherstellen zu lassen. Die Vergabe der ausgeschriebenen Leistungen erfolgt im Rahmen eines zweistufigen Vergabeverfahrens mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb. In der ersten Stufe werden fünf geeignete Unternehmen anhand der festgelegten Eignungskriterien ausgewählt. Nur die im Teilnahmewettbewerb ausgewählten Unternehmen werden in der zweiten Stufe (Angebotsphase) zur Abgabe der Teamzusammensetzung (L05) sowie zur finalen Abgabe eines Angebots (L04) aufgefordert. Der Leistungsumfang umfasst für den AN neben der Besetzung des IT Service Desks auch die Erbringung von Vor Ort Supportleistungen in den Wahlkreis und Telearbeitsbüros. Das Team vor Ort soll aus einer Teamleitung sowie sieben ausgewiesenen IT-Fachleuten bestehen. Alle ausgeschriebenen Tätigkeiten im IT-Service-Desk, 1rst- und 2nd-Level-Support sowie der Vor-Ort-Support sind durch die insgesamt 8 geforderten Personen durchzuführen. Während der Vertragslaufzeit ist eine bedarfsorientierte Mobilität der IT-Fachkräfte für die anfallenden Tätigkeiten in den Wahlkreis- oder Telearbeitsbüros sicherzustellen. Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines neuen EVB IT Dienstvertrages ab dem 01.02.2027 mit einem Wirtschaftsteilnehmer zur Erbringung der aufgeführten IT Dienstleistungen. Der Auftragnehmer soll hierfür möglichst dauerhaftes Personal mit ausgeprägter fachlicher und sozialer Kompetenz einsetzen, um einen verlässlichen und langfristigen professionellen Support sicherzustellen. Die Zeit vom 01.02. - 28.02.2027 ist dabei als Einarbeitungs- und Übergabezeit für alle Personen des neuen Dienstleisters geplant.
Timeline
- 9 October 2026: Award. Winner: Bechtle GmbH; Tenders received: 1; Lot LOT-0001.
- 9 October 2026, 08:20 (UTC+02:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice
Buyer and place
Buyer
Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen
Düsseldorf, DE
Place of performance
- Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)
Other parties in the notice
- Bechtle GmbH (Tenderer), Dortmund
- Bechtle GmbH (Winner), Dortmund
Classification
CPV codes
- 72253000: Helpdesk and support services
NUTS regions
- DEA11: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt
Topics
Topics are Inteliwert’s own classification, assigned automatically for counting markets. They are not a statement by the publisher; the quote shows the passage each one rests on.
- IT operations Assigned by rules
Service Desk
Official documents
No documents found in the indexed notice.
Questions and answers
Who is the buyer?
Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf, DE.
What is being procured (CPV)?
Helpdesk and support services (CPV 72253000).
Where is the work performed (NUTS)?
Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11).
Is it divided into lots?
No, the notice names a single lot.
Which procedure is used?
Restricted.
How do I submit a bid?
On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice
Am I eligible?
Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice
Source
- Publisher
- Bekanntmachungsservice
- Licence
- CC0 1.0
- Last checked
- 6 November 2026, 12:30 (UTC+01:00)
The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.