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Stuttgart Netze GmbH - Rahmenvertrag Business-Process-Outsourcing des 1st-Level-Kundenservices
At a glance
Stuttgart Netze GmbH is procuring Customer-care services (CPV 79342320) in Stuttgart, Stadtkreis (DE111). It has been awarded. The notice states an estimated value of €1 excl. VAT. Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.
From the notice
Die SN schreibt den Abschluss eines Rahmenvertrag zur Business-Process-Outsourcing des 1st-Level-Kundenservices aus, welcher diverse Kundenanliegen umfasst.
Key facts
Each fact is from the official notice, last checked 6 November 2026, 17:31 (UTC+01:00).
- Status
- AwardedOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00)
- Deadline
- No deadline in the noticeOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00)
- Published value
- €1 excl. VATOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00)
- Buyer
- Stuttgart Netze GmbH, Stuttgart, DEOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00)
- Place of performance
- Stuttgart, Stadtkreis (DE111)Official notice · checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00)
- Main CPV
- Customer-care services (CPV 79342320)Official notice · checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00)
- Procedure
- Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiationOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00)
- Lots
- 1Official notice · checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00)
- First published
- 5 October 2026, 10:49 (UTC+02:00)Official notice · checked 6 Nov 2026, 17:31 (UTC+01:00)
Fact sheet
Lots (1)
Lot LOT-0001: Stuttgart Netze GmbH - Rahmenvertrag Business-Process-Outsourcing des 1st-Level-Kundenservices
Seit 2024 unterstützen zwei Dienstleister die Stuttgart Netze im Kundenservice. Konkret übernehmen diese Dienstleister die Abwicklung von First-Level-Kundenkontakten im Kundenkontaktmanagement. Die Kunden wenden sich meist telefonisch oder per E-Mail / Kontaktformular an die SN. Die Bearbeitung der Kundenanliegen ist dabei anliegenabhängig zwischen zwei Dienstleistern aufgeteilt: - Dienstleister A ("- EWI-DL") (bearbeitet energiewirtschaftliche Themen) Kundenanliegen; - Dienstleister B ("- KUS-DL ") bearbeitet Kundenanliegen mit (sonstigen technischen Fragestellungen). Im Rahmen dieser Ausschreibung geht es ausschließlich um den von Dienstleister B bearbeiteten Teil der Kundenanliegen, da der Dienstleistungsvertrag mit diesem Dienstleister zum 31. Dezember 2026 ausläuft. Für die definierten First-Level-Kundenkontakte im Kundenkontaktmanagement wird ein langfristiger und zuverlässiger Partner gesucht, der diese Kundenkontakte effizient und in hervorragender Qualität bearbeitet. Dabei sucht die SN explizit nicht nur einen Dienstleister, der die definierten Aufgaben ab dem 1. Januar 2027 zuverlässig bearbeitet, sondern einen Partner, der mittelfristig auch weitere Aufgaben im Kundenservice übernehmen kann - z.B. Automatisierung von Kundenserviceprozessen, Bearbeitung weiterer Anliegen, die aktuell direkt in den Fachabteilungen bearbeitet werden, Schaffung von Kundenserviceangeboten über weitere Kontaktkanäle (Chat, Messenger-Dienste etc.). Über die vereinbarten Kommunikationskanäle nimmt der Auftragnehmer Kundenanfragen im Namen der Stuttgart Netze entgegen und bearbeitet diese eigenverantwortlich gemäß der definierten Prozesse. Ziel ist eine fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen im Erstkontakt. Die Leistung des Auftragnehmers besteht in der Entgegennahme eingehender Telefongespräche, dem Führen ausgehender Rückruf-Telefonate sowie der Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen per E-Mail. Der Auftragnehmer handelt im Namen des Auftraggebers, der Stuttgart Netze GmbH, und verwendet diesen Namen in der gesamten schriftlichen und mündlichen Kommunikation gegenüber den Kunden der Stuttgart Netze. Die eingehenden Kontakte erfolgen überwiegend durch Bestandskunden, können aber auch durch Dritte wie beispielsweise Dienstleister (wie Elektroinstallateure, Ämter) erfolgen. Im Rahmen des regulierten Geschäftsfelds der Stuttgart Netze sind keine vertrieblichen Beratungen vorgesehen.
Timeline
- 30 September 2026: Award. Winner: davero dialog GmbH; Tenders received: 5; Lot LOT-0001.
- 5 October 2026, 10:49 (UTC+02:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice
Buyer and place
Buyer
Stuttgart Netze GmbH
Stuttgart, DE
Place of performance
- Stuttgart, Stadtkreis (DE111)
Other parties in the notice
- davero dialog GmbH (Tenderer), Erlangen
- davero dialog GmbH (Winner), Erlangen
Classification
CPV codes
- 79342320: Customer-care services
NUTS regions
- DE111: Stuttgart, Stadtkreis
Official documents
No documents found in the indexed notice.
Questions and answers
Who is the buyer?
Stuttgart Netze GmbH, Stuttgart, DE.
What is being procured (CPV)?
Customer-care services (CPV 79342320).
Where is the work performed (NUTS)?
Stuttgart, Stadtkreis (DE111).
What is the estimated value?
The notice states an estimated value of €1 excl. VAT.
Is it divided into lots?
No, the notice names a single lot.
Which procedure is used?
Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.
How do I submit a bid?
On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice
Am I eligible?
Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice
Source
- Publisher
- Bekanntmachungsservice
- Licence
- CC0 1.0
- Last checked
- 6 November 2026, 17:31 (UTC+01:00)
The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.