Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM
At a glance
gematik GmbH is procuring IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000). The notice gives 20 November 2026, 12:00 (UTC+01:00) as the deadline. Procedure type: Open.
From the notice
Die gematik betreibt seit dem Jahr 2023 ein auf der Open-Source-Lösung SuiteCRM basierendes Customer-Relationship-Management-System (CRM), das speziell an die fachlichen und technischen Anforderungen der gematik angepasst wurde. Das System hat sich als zentrale Komponente der Anwendungslandschaft etabliert und dient der organisationsweiten Verwaltung externer Kontakte und Organisationen. Die im CRM verwalteten Identitätsdaten werden bereits heute von verschiedenen Fachanwendungen genutzt und kontinuierlich erweitert. Insbesondere erfolgt die Datenerfassung und -pflege über das CRM in Verbindung mit der Registrierungsplattform myServices. Darüber hinaus besteht ein fortlaufender Bedarf zur Integration weiterer Systeme sowie zur Nutzung der zentralen Identitätsdaten in zusätzlichen Geschäftsprozessen, beispielsweise im Umfeld von ERP-Systemen oder eines zukünftigen Lizenzmanagements.
Key facts
Each fact is from the official notice, last checked 26 October 2026, 15:28 (UTC+01:00).
- Status
- OpenOfficial notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- Deadline
- (in 13 days)Official notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- Buyer
- gematik GmbH, Berlin, DEOfficial notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- Main CPV
- IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)Official notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- Procedure
- OpenOfficial notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- Lots
- 1Official notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- First published
- 20 October 2026, 16:44 (UTC+02:00)Official notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
Fact sheet
Lots (1)
Lot LOT-0001: Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM
Die Weiterentwicklung, Konfiguration sowie der technische Support des CRM-Systems einschließlich der gematik-spezifischen Erweiterungen werden derzeit durch einen externen Dienstleister erbracht. Der zugrunde liegende Rahmenvertrag endet zum 02.03.2027. Zur Sicherstellung eines unterbrechungsfreien Betriebs sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Systems ist daher eine Folgebeschaffung erforderlich. Das Ziel dieser Ausschreibung ist daher der Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Beratungs-, Entwicklungs- und Supportleistungen für das bestehende CRM-System einschließlich der gematik-spezifischen Erweiterungen. Gegenstand der Leistungen sind insbesondere die Weiterentwicklung der CRM-Lösung, die Pflege und Erweiterung des rollenbasierten Be-rechtigungsmodells (RBAC), die Integration weiterer Fachverfahren und Systeme, die Unterstützung des laufenden Betriebs sowie die fachliche und technische Beratung der gematik bei der Weiterentwicklung ihrer CRM- und IAM-Landschaft. Die geschätzte Abrufmenge der Rahmenvereinbarung umfasst ca. 300 Personentage für Anpassungs- und Unterstüt-zungsleistungen über die gesamte Vertragslaufzeit, für die Rollen Projektmanager bzw. Berater, technischer Consultant und Entwickler. Die Leistungen werden ohne Abnahmeverpflichtung, jeweils auf Abruf erbracht. Die maximale Vertragslaufzeit beträgt mit Verlängerungsoptionen insgesamt vier (4) Jahre.
Timeline
- 20 October 2026, 16:44 (UTC+02:00): Original notice Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime). Official notice
Buyer and place
Buyer
gematik GmbH
Berlin, DE
Classification
CPV codes
- 72000000: IT services: consulting, software development, Internet and support
Official documents
Links go to the publisher. Inteliwert does not copy the documents.
Questions and answers
When is the deadline?
The official notice gives 20 November 2026, 12:00 (UTC+01:00) as the deadline.
Who is the buyer?
gematik GmbH, Berlin, DE.
What is being procured (CPV)?
IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000).
Is it divided into lots?
No, the notice names a single lot.
Which procedure is used?
Open.
How do I submit a bid?
On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice
Am I eligible?
Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice
Companies that might fit
Possible match based on public information
Companies Inteliwert knows from its sources, not the whole market. Inteliwert does not judge eligibility, fit or chances.
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Last checked 27 Oct 2026, 00:30 (UTC+01:00)Official notice
Source
- Publisher
- Bekanntmachungsservice
- Licence
- CC0 1.0
- Last checked
- 26 October 2026, 15:28 (UTC+01:00)
The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.