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Call Center Dienstleistungen

At a glance

Stuttgarter Straßenbahnen AG is procuring Call centre (CPV 79512000) in Stuttgart, Stadtkreis (DE111). Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.

From the notice

Gegenstand der Ausschreibung ist die Übernahme des telefonischen Kundenservices der Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support, Produkt- und Dienstleistungsberatung sowie Bearbeitung ausgewählter schriftlicher Kundenanliegen. Die Leistungen umfassen insbesondere die Themenbereiche ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop und Apps, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider, Fahrplanauskunft (teilweise 24/7) sowie zu einem späteren Zeitpunkt den Bereich Abonnement. Erwartet werden hohe fachliche Beratungsqualität, deutschsprachiger Kundenservice auf hohem Niveau, qualifizierte Agenten und Supervisoren, umfassendes Wissensmanagement sowie die Einhaltung definierter Service- und Qualitätskennzahlen.

Key facts

Each fact is from the official notice, last checked 11 November 2026, 04:31 (UTC+01:00).

Status
OpenOfficial notice · checked 11 Nov 2026, 04:31 (UTC+01:00)
Deadline
No deadline in the noticeOfficial notice · checked 11 Nov 2026, 04:31 (UTC+01:00)
Buyer
Stuttgarter Straßenbahnen AG, Stuttgart, DEOfficial notice · checked 11 Nov 2026, 04:31 (UTC+01:00)
Place of performance
Stuttgart, Stadtkreis (DE111)Official notice · checked 11 Nov 2026, 04:31 (UTC+01:00)
Main CPV
Call centre (CPV 79512000)Official notice · checked 11 Nov 2026, 04:31 (UTC+01:00)
Procedure
Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiationOfficial notice · checked 11 Nov 2026, 04:31 (UTC+01:00)
Lots
1Official notice · checked 11 Nov 2026, 04:31 (UTC+01:00)
First published
26 June 2026, 10:33 (UTC+02:00)Official notice · checked 11 Nov 2026, 04:31 (UTC+01:00)

Fact sheet

Inteliwert fact sheet: Call Center Dienstleistungen — Stuttgarter Straßenbahnen AG. A product of Bandpey GmbH.
The key facts of this page as an image (PNG, 1600 × 900), made from the official notice. © Bandpey GmbH; terms of use. Download the fact sheet

Lots (1)

  1. Lot LOT-0000: Call Center Dienstleistungen

    Die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) schreibt die Erbringung von telefonischen Kundenserviceleistungen einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie Produkt- und Dienstleistungsberatung aus. Der Leistungsumfang umfasst die Themenbereiche ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop und digitale Vertriebskanäle, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider sowie die Fahrplanauskunft. Ab dem 01.07.2028 ist zudem die Betreuung des Abonnementgeschäfts einschließlich Firmenkundenservice Bestandteil des Auftrags. Die Leistung ist weitgehend fallabschließend zu erbringen und umfasst neben der telefonischen Bearbeitung von Kundenanliegen auch die Nutzung der Systeme des Auftraggebers, die Dokumentation von Vorgängen, die Bearbeitung ausgewählter schriftlicher Kundenanliegen, Qualitätsmanagement sowie Reporting- und Wissensmanagementaufgaben. Die Servicezeiten umfassen für die Mehrzahl der Themenbereiche Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Für die Fahrplanauskunft ist perspektivisch eine Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7) vorgesehen. Das Anrufaufkommen umfasst mehrere Themengebiete mit teilweise komplexen Support- und Beratungsinhalten. Der Schwerpunkt des Anrufvolumens liegt in den Bereichen Abonnement, betrieblicher Kundenservice ÖPNV und Ticketshop. Gesucht werden erfahrene Call-Center-Dienstleister mit qualifizierten deutschsprachigen Mitarbeitenden, hoher Service- und Fachkompetenz sowie der Fähigkeit, definierte Service- und Qualitätskennzahlen zuverlässig einzuhalten. Die Laufzeit ist vom 01.06.2027 bis zum 31.05.2031 mit weiteren Verlängerungsoptionen vorgesehen.

    CPV
    Call centre (CPV 79512000), Telephone-answering services (CPV 79510000)
    Place
    Stuttgart, Stadtkreis (DE111)

Timeline

  1. 26 June 2026, 10:33 (UTC+02:00): Original notice Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime). Official notice

Buyer and place

Buyer

Stuttgarter Straßenbahnen AG
Stuttgart, DE

Place of performance

  • Stuttgart, Stadtkreis (DE111)

Classification

CPV codes

  • 79512000: Call centre
  • 79510000: Telephone-answering services

NUTS regions

  • DE111: Stuttgart, Stadtkreis

Official documents

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Questions and answers

Who is the buyer?

Stuttgarter Straßenbahnen AG, Stuttgart, DE.

What is being procured (CPV)?

Call centre (CPV 79512000) and Telephone-answering services (CPV 79510000).

Where is the work performed (NUTS)?

Stuttgart, Stadtkreis (DE111).

Is it divided into lots?

No, the notice names a single lot.

Which procedure is used?

Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.

How do I submit a bid?

On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice

Am I eligible?

Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice

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Source

Publisher
Bekanntmachungsservice
Licence
CC0 1.0
Last checked
11 November 2026, 04:31 (UTC+01:00)

The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.

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