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Ähnliche offene Ausschreibungen

VergebenAusschreibung

(vergA) Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen

Auf einen Blick

Bundesdruckerei GmbH schreibt Call-Center (CPV 79512000) in Berlin (DE300) aus. Sie ist in 2 Lose aufgeteilt; der Zuschlag ist erteilt. Die Bekanntmachung nennt einen geschätzten Wert von 8.200.000 € zzgl. MwSt. Verfahrensart: Offenes Verfahren.

Aus der Bekanntmachung

Gegenstand der ausgeschriebenen Leistung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages über Callcenter-Leistungen, um das hausinterne Customer-Service-Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden.

Eckdaten

Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 7. November 2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00).

Status
VergebenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 07.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)
Frist
Keine Frist in der BekanntmachungAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 07.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)
Veröffentlichter Wert
8.200.000 € zzgl. MwSt.Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 07.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)
Auftraggeber
Bundesdruckerei GmbH, Berlin, DEAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 07.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)
Leistungsort
Berlin (DE300)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 07.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)
Haupt-CPV
Call-Center (CPV 79512000)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 07.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)
Verfahrensart
Offenes VerfahrenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 07.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)
Lose
2Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 07.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)
Erstmals veröffentlicht
23. September 2026, 14:31 Uhr (UTC+02:00)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 07.11.2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)

Faktenblatt

Inteliwert-Faktenblatt: (vergA) Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen – Bundesdruckerei GmbH. Ein Produkt der Bandpey GmbH.
Die Eckdaten dieser Seite als Bild (PNG, 1600 × 900), erstellt aus der amtlichen Bekanntmachung. © Bandpey GmbH; Nutzungsbedingungen. Faktenblatt herunterladen

Lose (2)

  1. Los LOT-0001: Callcenter-Leistungen

    Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH agiert als Konzernmutter für ihre Tochtergesellschaften und ist zudem für das Management der Minderheitsbeteiligungen zuständig. Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist ein direktes, hundertprozentiges Beteiligungsunternehmen des Bundes; als IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes übernimmt sie gesellschaftliche Verantwortung und setzt sich insbesondere für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften bieten dafür Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastruktur für die öffentliche Hand und besonders schutzwürdige Bereiche der Gesellschaft und Wirtschaft an. Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Im Zusammenhang mit sämtlichen Leistungen, die die Bundesdruckerei Gruppe im Rahmen diverser Aufträge für ihre Kunden erbringt, leistet das bestehende Customer Service Center der Bundesdruckerei an 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung der Kunden bei unterschiedlichen Fragestellungen sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das Customer Service Center erbringt dabei u.a. Services, die sich auf Fragen und Hilfestellungen im Rahmen der Bedienung oder Nutzung der Lösungen/Produkte der Bundesdruckerei Gruppe beziehen. Die Lösungen/Produkte bewegen sich rund um Dienstleistungen und Technologien für den Schutz digitaler Identitäten, sensibler Daten und IT-Infrastrukturen. Die beschriebenen Leistungen werden aufgeteilt in zwei Mengenlosen vergeben. Der AG geht derzeit von einem Gesamtbeauftragungsvolumen von 965.000 Anfragen über die gesamte Laufzeit von vier Jahren aus. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden.

    CPV
    Call-Center (CPV 79512000)
    Ort
    Berlin (DE300)
    Veröffentlichter Wert
    5.700.000 € zzgl. MwSt.

  2. Los LOT-0002: Callcenter-Leistungen

    Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH agiert als Konzernmutter für ihre Tochtergesellschaften und ist zudem für das Management der Minderheitsbeteiligungen zuständig. Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist ein direktes, hundertprozentiges Beteiligungsunternehmen des Bundes; als IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes übernimmt sie gesellschaftliche Verantwortung und setzt sich insbesondere für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften bieten dafür Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastruktur für die öffentliche Hand und besonders schutzwürdige Bereiche der Gesellschaft und Wirtschaft an. Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Im Zusammenhang mit sämtlichen Leistungen, die die Bundesdruckerei Gruppe im Rahmen diverser Aufträge für ihre Kunden erbringt, leistet das bestehende Customer Service Center der Bundesdruckerei an 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung der Kunden bei unterschiedlichen Fragestellungen sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das Customer Service Center erbringt dabei u.a. Services, die sich auf Fragen und Hilfestellungen im Rahmen der Bedienung oder Nutzung der Lösungen/Produkte der Bundesdruckerei Gruppe beziehen. Die Lösungen/Produkte bewegen sich rund um Dienstleistungen und Technologien für den Schutz digitaler Identitäten, sensibler Daten und IT-Infrastrukturen. Die beschriebenen Leistungen werden aufgeteilt in zwei Mengenlosen vergeben. Der AG geht derzeit von einem Gesamtbeauftragungsvolumen von 965.000 Anfragen über die gesamte Laufzeit von vier Jahren aus. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden.

    CPV
    Call-Center (CPV 79512000)
    Ort
    Berlin (DE300)
    Veröffentlichter Wert
    2.500.000 € zzgl. MwSt.

Verlauf

  1. 8. September 2026: Zuschlag. Zuschlag an: hello.de AG; Eingegangene Angebote: 9; Los LOT-0001.
  2. 8. September 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Interact Tele Service AG; Eingegangene Angebote: 9; Los LOT-0002.
  3. 23. September 2026, 14:31 Uhr (UTC+02:00): Zuschlagsbekanntmachung Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung). Amtliche Bekanntmachung

Auftraggeber und Ort

Auftraggeber

Bundesdruckerei GmbH
Berlin, DE

Leistungsort

  • Berlin (DE300)

Weitere Beteiligte in der Bekanntmachung

  • Interact Tele Service AG (Bieter), Neubrandenburg
  • hello.de AG (Bieter), Berlin
  • Interact Tele Service AG (Zuschlag), Neubrandenburg
  • hello.de AG (Zuschlag), Berlin

Einordnung

CPV-Codes

  • 79512000: Call-Center

NUTS-Regionen

  • DE300: Berlin

Amtliche Unterlagen

In der indexierten Bekanntmachung wurden keine Unterlagen gefunden.

Fragen und Antworten

Wer ist der Auftraggeber?

Bundesdruckerei GmbH, Berlin, DE.

Was wird beschafft (CPV)?

Call-Center (CPV 79512000).

Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)?

Berlin (DE300).

Wie hoch ist der geschätzte Wert?

Die Bekanntmachung nennt einen geschätzten Wert von 8.200.000 € zzgl. MwSt.

Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt?

Ja, in 2 Lose: Callcenter-Leistungen und Callcenter-Leistungen.

Welche Verfahrensart gilt?

Offenes Verfahren.

Wie gebe ich ein Angebot ab?

Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. Amtliche Bekanntmachung

Bin ich teilnahmeberechtigt?

Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. Amtliche Bekanntmachung

Weitere Ausschreibungen dieses Auftraggebers

Weitere veröffentlichte Ausschreibungen dieses Auftraggebers in den indexierten Bekanntmachungen, offene zuerst.

Quelle

Herausgeber
Bekanntmachungsservice
Lizenz
CC0 1.0
Zuletzt geprüft
7. November 2026, 06:30 Uhr (UTC+01:00)

Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie.

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