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(vergA) Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen

At a glance

Bundesdruckerei GmbH is procuring Call centre (CPV 79512000) in Berlin (DE300). It is divided into 2 lots and has been awarded. The notice states an estimated value of €8,200,000 excl. VAT. Procedure type: Open.

From the notice

Gegenstand der ausgeschriebenen Leistung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages über Callcenter-Leistungen, um das hausinterne Customer-Service-Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden.

Key facts

Each fact is from the official notice, last checked 7 November 2026, 06:30 (UTC+01:00).

Status
AwardedOfficial notice · checked 7 Nov 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Deadline
No deadline in the noticeOfficial notice · checked 7 Nov 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Published value
€8,200,000 excl. VATOfficial notice · checked 7 Nov 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Buyer
Bundesdruckerei GmbH, Berlin, DEOfficial notice · checked 7 Nov 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Place of performance
Berlin (DE300)Official notice · checked 7 Nov 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Main CPV
Call centre (CPV 79512000)Official notice · checked 7 Nov 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Procedure
OpenOfficial notice · checked 7 Nov 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Lots
2Official notice · checked 7 Nov 2026, 06:30 (UTC+01:00)
First published
23 September 2026, 14:31 (UTC+02:00)Official notice · checked 7 Nov 2026, 06:30 (UTC+01:00)

Fact sheet

Inteliwert fact sheet: (vergA) Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen — Bundesdruckerei GmbH. A product of Bandpey GmbH.
The key facts of this page as an image (PNG, 1600 × 900), made from the official notice. © Bandpey GmbH; terms of use. Download the fact sheet

Lots (2)

  1. Lot LOT-0001: Callcenter-Leistungen

    Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH agiert als Konzernmutter für ihre Tochtergesellschaften und ist zudem für das Management der Minderheitsbeteiligungen zuständig. Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist ein direktes, hundertprozentiges Beteiligungsunternehmen des Bundes; als IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes übernimmt sie gesellschaftliche Verantwortung und setzt sich insbesondere für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften bieten dafür Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastruktur für die öffentliche Hand und besonders schutzwürdige Bereiche der Gesellschaft und Wirtschaft an. Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Im Zusammenhang mit sämtlichen Leistungen, die die Bundesdruckerei Gruppe im Rahmen diverser Aufträge für ihre Kunden erbringt, leistet das bestehende Customer Service Center der Bundesdruckerei an 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung der Kunden bei unterschiedlichen Fragestellungen sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das Customer Service Center erbringt dabei u.a. Services, die sich auf Fragen und Hilfestellungen im Rahmen der Bedienung oder Nutzung der Lösungen/Produkte der Bundesdruckerei Gruppe beziehen. Die Lösungen/Produkte bewegen sich rund um Dienstleistungen und Technologien für den Schutz digitaler Identitäten, sensibler Daten und IT-Infrastrukturen. Die beschriebenen Leistungen werden aufgeteilt in zwei Mengenlosen vergeben. Der AG geht derzeit von einem Gesamtbeauftragungsvolumen von 965.000 Anfragen über die gesamte Laufzeit von vier Jahren aus. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden.

    CPV
    Call centre (CPV 79512000)
    Place
    Berlin (DE300)
    Published value
    €5,700,000 excl. VAT

  2. Lot LOT-0002: Callcenter-Leistungen

    Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH agiert als Konzernmutter für ihre Tochtergesellschaften und ist zudem für das Management der Minderheitsbeteiligungen zuständig. Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist ein direktes, hundertprozentiges Beteiligungsunternehmen des Bundes; als IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes übernimmt sie gesellschaftliche Verantwortung und setzt sich insbesondere für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften bieten dafür Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastruktur für die öffentliche Hand und besonders schutzwürdige Bereiche der Gesellschaft und Wirtschaft an. Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Im Zusammenhang mit sämtlichen Leistungen, die die Bundesdruckerei Gruppe im Rahmen diverser Aufträge für ihre Kunden erbringt, leistet das bestehende Customer Service Center der Bundesdruckerei an 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung der Kunden bei unterschiedlichen Fragestellungen sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Das Customer Service Center erbringt dabei u.a. Services, die sich auf Fragen und Hilfestellungen im Rahmen der Bedienung oder Nutzung der Lösungen/Produkte der Bundesdruckerei Gruppe beziehen. Die Lösungen/Produkte bewegen sich rund um Dienstleistungen und Technologien für den Schutz digitaler Identitäten, sensibler Daten und IT-Infrastrukturen. Die beschriebenen Leistungen werden aufgeteilt in zwei Mengenlosen vergeben. Der AG geht derzeit von einem Gesamtbeauftragungsvolumen von 965.000 Anfragen über die gesamte Laufzeit von vier Jahren aus. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden.

    CPV
    Call centre (CPV 79512000)
    Place
    Berlin (DE300)
    Published value
    €2,500,000 excl. VAT

Timeline

  1. 8 September 2026: Award. Winner: hello.de AG; Tenders received: 9; Lot LOT-0001.
  2. 8 September 2026: Award. Winner: Interact Tele Service AG; Tenders received: 9; Lot LOT-0002.
  3. 23 September 2026, 14:31 (UTC+02:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice

Buyer and place

Buyer

Bundesdruckerei GmbH
Berlin, DE

Place of performance

  • Berlin (DE300)

Other parties in the notice

  • Interact Tele Service AG (Tenderer), Neubrandenburg
  • hello.de AG (Tenderer), Berlin
  • Interact Tele Service AG (Winner), Neubrandenburg
  • hello.de AG (Winner), Berlin

Classification

CPV codes

  • 79512000: Call centre

NUTS regions

  • DE300: Berlin

Official documents

No documents found in the indexed notice.

Questions and answers

Who is the buyer?

Bundesdruckerei GmbH, Berlin, DE.

What is being procured (CPV)?

Call centre (CPV 79512000).

Where is the work performed (NUTS)?

Berlin (DE300).

What is the estimated value?

The notice states an estimated value of €8,200,000 excl. VAT.

Is it divided into lots?

Yes, into 2 lots: Callcenter-Leistungen and Callcenter-Leistungen.

Which procedure is used?

Open.

How do I submit a bid?

On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice

Am I eligible?

Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice

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Source

Publisher
Bekanntmachungsservice
Licence
CC0 1.0
Last checked
7 November 2026, 06:30 (UTC+01:00)

The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.

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