Zentraler 1st-Level-Support

Auf einen Blick

Bayerische Landesamt für Schule (LAS) schreibt IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000) in Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C) aus. Der Zuschlag ist erteilt. Die Bekanntmachung nennt einen geschätzten Wert von 1 € zzgl. MwSt. Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren.

Aus der Bekanntmachung

Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

Eckdaten

Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 8. November 2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00).

Status

VergebenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Frist

Keine Frist in der BekanntmachungAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Veröffentlichter Wert

1 € zzgl. MwSt.Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Auftraggeber

Bayerische Landesamt für Schule (LAS), Gunzenhausen, DEAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Leistungsort

Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Haupt-CPV

IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Verfahrensart

Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/VerhandlungsverfahrenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Lose

1Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Erstmals veröffentlicht

25. August 2026, 09:56 Uhr (UTC+02:00)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Zuletzt veröffentlicht

31. August 2026, 09:54 Uhr (UTC+02:00)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 08.11.2026, 14:31 Uhr (UTC+01:00)

Faktenblatt

Lose (1)

1. Los LOT-0001: Zentraler 1st-Level-Support

   Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

   CPV

   IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (CPV 72000000)

   Ort

   Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C)

Verlauf

1. 7. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Dan-IT GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7; Los LOT-0001.
2. 7. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Dan-IT GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7; Los LOT-0001.
3. 7. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Akkodis Germany IT Services GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7; Los LOT-0001.
4. 7. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: aLIVE-Service GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7; Los LOT-0001.
5. 7. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: evoila Ingolstadt GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7; Los LOT-0001.
6. 7. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: itec systems AG; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7; Los LOT-0001.
7. 7. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: Randstad Professional Solutions GmbH & Co. KG; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7; Los LOT-0001.
8. 7. August 2026: Zuschlag. Zuschlag an: RDS Consulting GmbH; Auftragswert: 1 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 7; Los LOT-0001.
9. 25. August 2026, 09:56 Uhr (UTC+02:00): Zuschlagsbekanntmachung Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung). Amtliche Bekanntmachung
10. 31. August 2026, 09:54 Uhr (UTC+02:00): Zuschlagsbekanntmachung Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung). Amtliche Bekanntmachung

Auftraggeber und Ort

Einordnung

Amtliche Unterlagen

In der indexierten Bekanntmachung wurden keine Unterlagen gefunden.

Fragen und Antworten

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  Frist

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  CPV

  72400000

  Zuletzt geprüft am 10.11.2026, 23:31 Uhr (UTC+01:00)Amtliche Bekanntmachung

Quelle