Zentraler 1st-Level-Support

At a glance

Bayerische Landesamt für Schule (LAS) is procuring IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) in Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C). It has been awarded. The notice states an estimated value of €1 excl. VAT. Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.

From the notice

Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

Key facts

Each fact is from the official notice, last checked 8 November 2026, 14:31 (UTC+01:00).

Status

AwardedOfficial notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

Deadline

No deadline in the noticeOfficial notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

Published value

€1 excl. VATOfficial notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

Buyer

Bayerische Landesamt für Schule (LAS), Gunzenhausen, DEOfficial notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

Place of performance

Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C)Official notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

Main CPV

IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)Official notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

Procedure

Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiationOfficial notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

Lots

1Official notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

First published

25 August 2026, 09:56 (UTC+02:00)Official notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

Last published

31 August 2026, 09:54 (UTC+02:00)Official notice · checked 8 Nov 2026, 14:31 (UTC+01:00)

Fact sheet

Lots (1)

1. Lot LOT-0001: Zentraler 1st-Level-Support

   Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

   CPV

   IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)

   Place

   Weißenburg-Gunzenhausen (DE25C)

Timeline

1. 7 August 2026: Award. Winner: Dan-IT GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7; Lot LOT-0001.
2. 7 August 2026: Award. Winner: Dan-IT GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7; Lot LOT-0001.
3. 7 August 2026: Award. Winner: Akkodis Germany IT Services GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7; Lot LOT-0001.
4. 7 August 2026: Award. Winner: aLIVE-Service GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7; Lot LOT-0001.
5. 7 August 2026: Award. Winner: evoila Ingolstadt GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7; Lot LOT-0001.
6. 7 August 2026: Award. Winner: itec systems AG; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7; Lot LOT-0001.
7. 7 August 2026: Award. Winner: Randstad Professional Solutions GmbH & Co. KG; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7; Lot LOT-0001.
8. 7 August 2026: Award. Winner: RDS Consulting GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 7; Lot LOT-0001.
9. 25 August 2026, 09:56 (UTC+02:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice
10. 31 August 2026, 09:54 (UTC+02:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice

Buyer and place

Classification

Official documents

No documents found in the indexed notice.

Questions and answers

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