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Der Zuschlag ist erteilt. Die Seite bleibt zum Nachschlagen erhalten.

Ähnliche offene Ausschreibungen

VergebenAusschreibung

Kernzeitentelefonie

Auf einen Blick

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund schreibt Telefonauftragsdienste (CPV 79510000) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) aus. Der Zuschlag ist erteilt. Verfahrensart: Offenes Verfahren.

Aus der Bekanntmachung

Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.

Eckdaten

Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 6. November 2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00).

Status
VergebenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00)
Frist
Keine Frist in der BekanntmachungAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00)
Auftraggeber
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DEAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00)
Leistungsort
Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00)
Haupt-CPV
Telefonauftragsdienste (CPV 79510000)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00)
Verfahrensart
Offenes VerfahrenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00)
Lose
1Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00)
Erstmals veröffentlicht
4. November 2026, 11:02 Uhr (UTC+01:00)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 06.11.2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00)

Faktenblatt

Inteliwert-Faktenblatt: Kernzeitentelefonie – BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund. Ein Produkt der Bandpey GmbH.
Die Eckdaten dieser Seite als Bild (PNG, 1600 × 900), erstellt aus der amtlichen Bekanntmachung. © Bandpey GmbH; Nutzungsbedingungen. Faktenblatt herunterladen

Lose (1)

  1. Los LOT-0001: Kernzeitentelefonie

    Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.

    CPV
    Telefonauftragsdienste (CPV 79510000)
    Ort
    Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)

Verlauf

  1. 3. November 2026: Zuschlag. Zuschlag an: aLIVE-Service GmbH; Auftragswert: 1.215.986,03 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 9; Los LOT-0001.
  2. 4. November 2026, 11:02 Uhr (UTC+01:00): Zuschlagsbekanntmachung Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung). Amtliche Bekanntmachung
  3. 4. November 2026, 11:02 Uhr (UTC+01:00): Zuschlagsbekanntmachung Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung). Amtliche Bekanntmachung

Auftraggeber und Ort

Auftraggeber

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Berlin, DE

Leistungsort

  • Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)

Weitere Beteiligte in der Bekanntmachung

  • aLIVE-Service GmbH (Bieter), Magdeburg
  • aLIVE-Service GmbH (Zuschlag), Magdeburg

Einordnung

CPV-Codes

  • 79510000: Telefonauftragsdienste

NUTS-Regionen

  • DEA52: Dortmund, Kreisfreie Stadt

Amtliche Unterlagen

In der indexierten Bekanntmachung wurden keine Unterlagen gefunden.

Fragen und Antworten

Wer ist der Auftraggeber?

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DE.

Was wird beschafft (CPV)?

Telefonauftragsdienste (CPV 79510000).

Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)?

Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52).

Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt?

Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los.

Welche Verfahrensart gilt?

Offenes Verfahren.

Wie gebe ich ein Angebot ab?

Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. Amtliche Bekanntmachung

Bin ich teilnahmeberechtigt?

Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. Amtliche Bekanntmachung

Quelle

Herausgeber
Bekanntmachungsservice
Lizenz
CC0 1.0
Zuletzt geprüft
6. November 2026, 07:11 Uhr (UTC+01:00)

Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie.

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