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Kernzeitentelefonie
At a glance
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund is procuring Telephone-answering services (CPV 79510000) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). It has been awarded. Procedure type: Open.
From the notice
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.
Key facts
Each fact is from the official notice, last checked 6 November 2026, 07:11 (UTC+01:00).
- Status
- AwardedOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00)
- Deadline
- No deadline in the noticeOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00)
- Buyer
- BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DEOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00)
- Place of performance
- Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)Official notice · checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00)
- Main CPV
- Telephone-answering services (CPV 79510000)Official notice · checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00)
- Procedure
- OpenOfficial notice · checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00)
- Lots
- 1Official notice · checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00)
- First published
- 4 November 2026, 11:02 (UTC+01:00)Official notice · checked 6 Nov 2026, 07:11 (UTC+01:00)
Fact sheet
Lots (1)
Lot LOT-0001: Kernzeitentelefonie
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.
Timeline
- 3 November 2026: Award. Winner: aLIVE-Service GmbH; Award value: €1,215,986.03 excl. VAT; Tenders received: 9; Lot LOT-0001.
- 4 November 2026, 11:02 (UTC+01:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice
- 4 November 2026, 11:02 (UTC+01:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice
Buyer and place
Buyer
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Berlin, DE
Place of performance
- Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)
Other parties in the notice
- aLIVE-Service GmbH (Tenderer), Magdeburg
- aLIVE-Service GmbH (Winner), Magdeburg
Classification
CPV codes
- 79510000: Telephone-answering services
NUTS regions
- DEA52: Dortmund, Kreisfreie Stadt
Official documents
No documents found in the indexed notice.
Questions and answers
Who is the buyer?
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DE.
What is being procured (CPV)?
Telephone-answering services (CPV 79510000).
Where is the work performed (NUTS)?
Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52).
Is it divided into lots?
No, the notice names a single lot.
Which procedure is used?
Open.
How do I submit a bid?
On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice
Am I eligible?
Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice
Source
- Publisher
- Bekanntmachungsservice
- Licence
- CC0 1.0
- Last checked
- 6 November 2026, 07:11 (UTC+01:00)
The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.