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Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice

At a glance

Hamburger Wasserwerke GmbH is procuring Customer-care services (CPV 79342320) in Hamburg (DE600). It has been awarded. Procedure type: Open.

From the notice

Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen.

Key facts

Each fact is from the official notice, last checked 10 November 2026, 11:31 (UTC+01:00).

Status
AwardedOfficial notice · checked 10 Nov 2026, 11:31 (UTC+01:00)
Deadline
No deadline in the noticeOfficial notice · checked 10 Nov 2026, 11:31 (UTC+01:00)
Buyer
Hamburger Wasserwerke GmbH, Hamburg, DEOfficial notice · checked 10 Nov 2026, 11:31 (UTC+01:00)
Place of performance
Hamburg (DE600)Official notice · checked 10 Nov 2026, 11:31 (UTC+01:00)
Main CPV
Customer-care services (CPV 79342320)Official notice · checked 10 Nov 2026, 11:31 (UTC+01:00)
Procedure
OpenOfficial notice · checked 10 Nov 2026, 11:31 (UTC+01:00)
Lots
1Official notice · checked 10 Nov 2026, 11:31 (UTC+01:00)
First published
14 July 2026, 12:07 (UTC+02:00)Official notice · checked 10 Nov 2026, 11:31 (UTC+01:00)

Fact sheet

Inteliwert fact sheet: Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice — Hamburger Wasserwerke GmbH. A product of Bandpey GmbH.
The key facts of this page as an image (PNG, 1600 × 900), made from the official notice. © Bandpey GmbH; terms of use. Download the fact sheet

Lots (1)

  1. Lot LOT-0000: Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice

    gemäß Leistungsbeschreibung Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen. Der Zuschlag wird auf das inhaltlich unveränderte, alle Positionen umfassende, wirtschaftlichste Angebot erteilt. Eine losweise Vergabe ist ausgeschlossen.

    CPV
    Customer-care services (CPV 79342320), Call centre (CPV 79512000), Office-support services (CPV 79500000)
    Place
    Hamburg (DE600)

Timeline

  1. 15 June 2026: Award. Winner: hey contact heroes GmbH; Tenders received: 15; Lot LOT-0000.
  2. 14 July 2026, 12:07 (UTC+02:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice

Buyer and place

Buyer

Hamburger Wasserwerke GmbH
Hamburg, DE

Place of performance

  • Hamburg (DE600)

Other parties in the notice

  • hey contact heroes GmbH (Tenderer), Hamburg
  • hey contact heroes GmbH (Winner), Hamburg

Classification

CPV codes

  • 79342320: Customer-care services
  • 79512000: Call centre
  • 79500000: Office-support services

NUTS regions

  • DE600: Hamburg

Official documents

No documents found in the indexed notice.

Questions and answers

Who is the buyer?

Hamburger Wasserwerke GmbH, Hamburg, DE.

What is being procured (CPV)?

Customer-care services (CPV 79342320), Call centre (CPV 79512000) and Office-support services (CPV 79500000).

Where is the work performed (NUTS)?

Hamburg (DE600).

Is it divided into lots?

No, the notice names a single lot.

Which procedure is used?

Open.

How do I submit a bid?

On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice

Am I eligible?

Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice

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Source

Publisher
Bekanntmachungsservice
Licence
CC0 1.0
Last checked
10 November 2026, 11:31 (UTC+01:00)

The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.

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