Dienstleistungen im Bereich Netz und Vertrieb
At a glance
N-ERGIE Aktiengesellschaft is procuring Call centre (CPV 79512000). It is divided into 8 lots.
From the notice
Im Cluster Kundenservice handelt es sich um Leistungen rund um das Customer Experience Management, die Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen sowie die operative Unterstützung kundenbezogener Service- und Supportprozesse. Im Rahmen dessen sollen Abläufe und Prozesse sowohl operativ unterstützt, aber auch strategisch weiterentwicklet werden.
Key facts
Each fact is from the official notice, last checked 26 October 2026, 15:28 (UTC+01:00).
- Status
- OpenOfficial notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- Deadline
- No deadline in the noticeOfficial notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- Buyer
- N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, DEOfficial notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- Main CPV
- Call centre (CPV 79512000)Official notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- Lots
- 8Official notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
- First published
- 21 October 2026, 09:35 (UTC+02:00)Official notice · checked 26 Oct 2026, 15:28 (UTC+01:00)
Fact sheet
Lots (8)
Lot LOT-0001: Forderungs- und Debitorenmangement
Im Cluster "Forderungs- und Debitorenmanagement" werden im wesentlichen folgende Bedarfe ausgeschrieben: - Operative Bearbeitung von Zahlungsein- und -ausgängen, Durchführung manueller Buchungen, Kontenabstimmungen sowie Sicherstellung einer ordnungsgemäßen und revisionssicheren Debitorenführung bei system-, daten- oder prozessbedingten Abweichungen. - Operative Bearbeitung des Mahn- und Sperrprozesses, Klärung offener und strittiger Forderungen, Bearbeitung von Sonder- und Ausnahmefällen sowie Sicherstellung einer rechtssicheren, fristgerechten und qualitätsgesicherten Forderungsdurchsetzung bei system-, daten- oder prozessbedingten Abweichungen.
Lot LOT-0002: Technisches Datenmanagement
Im Cluster "Technisches Datenmanagement" handelt es sich um Leistungen für SLP-, iMsys oder RLM-Lieferstellen zum Aufbau, zur Pflege und Qualitätssicherung von Zählpunkt- und Messkonstrukten, zur jährlichen und monatlichen Erfassung und Verarbeitung von Messwerten sowie zur Bearbeitung von Sonder- und Korrekturfällen an der Schnittstelle zwischen Datenmanagement und Abrechnung. Im wesentlichen werden folgende Bedarfe ausgeschrieben: - Operative und projektbezogene Unterstützung im Schwerpunkt Aufbau, Pflege und Qualitätssicherung von Zählpunkt- und Messkonstrukten (SLP-, iMsys oder RLM), Verarbeitung von Montage- und Wechselprozessen, Klärung von Datenschiefständen sowie Begleitung von Rollout- und Formatänderungen - Operative und qualitätssichernde Unterstützung bei der monatlichen Messwerterfassung, -aufbereitung und -bereitstellung im Meter-to- Cash-Prozess. Fokus auf RLM? und iMsys-Messdaten, Plausibilisierung, Ersatzwertbildung sowie Sicherstellung der marktkonformen Weitergabe an Bilanzierung und Marktpartner. - Unterstützung bei der jährlichen Messwertverarbeitung im Meter-to- Cash-Prozess für die Marktrollen VNB und MSB. Schwerpunkt sind SLP-Messwerte, Jahresablesungen, Ersatzwertbildung, Plausibilisierung sowie die Bearbeitung abrechnungsrelevanter Klär- und Sonderfälle. - Unterstützung bei komplexen Sonder- und Korrekturfällen im Übergang von Mess-Konstruktaufbau zur Abrechnung im Meter-to- Cash-Prozess. Ziel ist die schnelle und qualitätsgesicherte Behebung von system-, prozess- oder datenbedingten Abweichungen mit Auswirkungen auf Abrechnung, Forderungen und Erlöse in den Marktrollen VNB und MSB."
Lot LOT-0003: Abrechnungs- und Forderungsmanagement
Im Cluster "Abrechnungs- und Forderungsmanagement" handelt es sich um Leistungen zur Abrechnung von Messentgelten, Einspeisungen und Netznutzungen (jährlich und monatlich inklusive MeMi) sowie um Tätigkeiten im Debitoren- und Forderungsmanagement. Ziel ist die ordnungsgemäße, fristgerechte und qualitätsgesicherte Durchführung der Abrechnungs- und Forderungsprozesse. Im wesentlichen werden folgende Bedarfe ausgeschrieben: - Unterstützung der Abrechnung im Bereich der Netznutzungs-, Messentgelt- und Einspeiseabrechnung mit Schwerpunkt auf der operativen Durchführung und Korrektur von Abrechnungen, der Bearbeitung von Sonder- und Fehlerfällen sowie der Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Abrechnung bei System-, Daten- oder Prozessabweichungen. - Unterstützung im Debitorenmanagement durch die operative Bearbeitung von Zahlungsein- und -ausgängen, die Durchführung manueller Buchungen und Kontenabstimmungen sowie die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen und revisionssicheren Debitorenführung bei System-, Daten- oder Prozessabweichungen. - Unterstützung im Forderungsmanagement durch die operative Bearbeitung des Mahn- und Sperrprozesses, die Klärung offener und strittiger Forderungen, die Bearbeitung von Sonder- und Ausnahmefällen sowie die Sicherstellung einer rechtssicheren, fristgerechten und qualitätsgesicherten Forderungsdurchsetzung bei System-, Daten- oder Prozessabweichungen."
Lot LOT-0004: Marktkommunikation/Lieferantenwechsel
Im Cluster "Marktkommunikation/ Wechselprozesse" handelt es sich um marktrollenbezogene Wechsel? und Kommunikationsprozesse (WiM, GPKE, GeLi, ...). Im wesentlichen werden folgende Bedarfe ausgeschrieben: - Bearbeitung operativer Kunden? und Marktprozesse im CRM und Ticketsystem, insbesondere im Kontext von Lieferantenwechseln, Stammdaten und Sonderfällen. Ergänzend fachliche Kommunikation mit Lieferanten und Marktpartnern sowie unterstützende Daten- bereinigungen. - Bearbeitung von Klärfallen zur Weiterverarbeitung der Prozesse - Unterstützung bei marktrollenbezogenen Wechsel- und Kommunikationsprozessen im Messstellenbetrieb. Fokus auf Verarbeitung von MSB?Wechseln, Klärfällen aus Markt- kommunikation (WiM, GPKE, GeLi,...), Nachbearbeitung fehlerhafter Meldungen und Sicherstellung der fristgerechten Folgereaktionen in Abrechnung, Bilanzierung und Messdatenprozessen."
Lot LOT-0005: Abrechnung von SLP Kunden
Im Cluster "Jährliche Abrechnung von Kunden" werden im wesentlichen folgende Bedarfe ausgeschrieben: - Unterstützung der Abrechnung, im Bereich der SLP Abrechnung. Schwerpunkt ist die operative Abwicklung und Korrektur von Abrechnungen, die Bearbeitung von Sonder? und Fehlerfällen sowie die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Abrechnung bei System-, Daten- oder Prozessabweichungen.
Lot LOT-0006: Abrechnung von SLP&RLM Kunden
Im Cluster "Monatliche Abrechnung von Kunden" werden im wesentlichen folgende Bedarfe ausgeschrieben: - Unterstützung der Abrechnung im Bereich der SLP/RLM Abrechnung. Schwerpunkt ist die operative Abwicklung und Korrektur von Abrechnungen, die Bearbeitung von Sonder? und Fehlerfällen sowie die Bearbeitung der notwendigen Vorprozesse inkl. ggf. Klärungen mit dem Kunden.
Lot LOT-0007: Marktkommunikation/Lieferantenwechsel
Im Cluster "Marktkommunikation/Lieferantenwechsel" handelt es sich um Marktrollenbezogene Wechsel? und Kommunikationsprozesse (Marktrollenbezogene Wechsel? und Kommunikationsprozesse (WiM, GPKE, iMSys). Im wesentlichen werden folgende Bedarfe ausgeschrieben: Unterstützung bei marktrollenbezogenen Wechsel? und Kommunikationsprozessen. Fokus auf Verarbeitung von MSB?Wechseln, Klärfällen aus Marktkommunikation (WiM, GPKE, iMSys), Nachbearbeitung fehlerhafter Meldungen und Sicherstellung der fristgerechten Folgereaktionen in Abrechnung, Bilanzierung und Messdatenprozessen, MSCONS-Bearbeitung
Lot LOT-0008: IT-Beratung
Im Cluster IT-Beratung handelt es sich um Tätigkeiten im Consulting, der Entwicklung und im Customizing in den energiwirtschaftlichen SAP-Systemen unter S/4HANA Im wesentlichen werden folgende Bedarfe ausgeschrieben: - Unterstützungleistung Bereich Vertragskontokorrent (Anbindung Hauptbuch, Debitorenmanagement, Forderungsmanagemend) - Unterstützungsleistung Bereich Marktkommunikation (Grundlage GPKE, GeLi-Gas, WiM) - Unterstützungsleistung Bereich tarifierung/Tarifentwicklung - Unterstützungsleistung Bereich Rechnungseingangsprüfung (Netz- nutzungs-, MeMi-, MSB-Abrechnungen) sowie der EBD-Prüfungen - Anwendungsbetreuung und Weiterentwicklung Inputmanagement (TCG) - Bereitstellung Formulardaten Outputmanagementsystem aus SAP S/4HANA
Timeline
- 21 October 2026, 09:35 (UTC+02:00): Original notice Notice, version 01 (Notice on the existence of a qualification system). Official notice
Buyer and place
Buyer
N-ERGIE Aktiengesellschaft
Nürnberg, DE
Classification
CPV codes
- 79512000: Call centre
- 79992000: Reception services
- 79410000: Business and management consultancy services
- 79940000: Collection agency services
- 72300000: Data services
- 71314000: Energy and related services
- 65000000: Public utilities
- 79999200: Invoicing services
- 72313000: Data capture services
- 72000000: IT services: consulting, software development, Internet and support
Official documents
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Questions and answers
Who is the buyer?
N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, DE.
What is being procured (CPV)?
Call centre (CPV 79512000), Reception services (CPV 79992000), Business and management consultancy services (CPV 79410000), Collection agency services (CPV 79940000), Data services (CPV 72300000), Energy and related services (CPV 71314000), Public utilities (CPV 65000000), Invoicing services (CPV 79999200) and 2 more.
Is it divided into lots?
Yes, into 8 lots: Forderungs- und Debitorenmangement, Technisches Datenmanagement, Abrechnungs- und Forderungsmanagement, Marktkommunikation/Lieferantenwechsel, Abrechnung von SLP Kunden, Abrechnung von SLP&RLM Kunden, Marktkommunikation/Lieferantenwechsel and IT-Beratung.
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MünchenSME (from the award notice)New to public tenders- SME (from the award notice)New to public tenders
Source
- Publisher
- Bekanntmachungsservice
- Licence
- CC0 1.0
- Last checked
- 26 October 2026, 15:28 (UTC+01:00)
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