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Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
At a glance
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund is procuring Software package and information systems (CPV 48000000) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). It has been awarded. Procedure type: Open.
From the notice
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.
Key facts
Each fact is from the official notice, last checked 27 October 2026, 07:30 (UTC+01:00).
- Status
- AwardedOfficial notice · checked 27 Oct 2026, 07:30 (UTC+01:00)
- Deadline
- No deadline in the noticeOfficial notice · checked 27 Oct 2026, 07:30 (UTC+01:00)
- Buyer
- BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DEOfficial notice · checked 27 Oct 2026, 07:30 (UTC+01:00)
- Place of performance
- Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)Official notice · checked 27 Oct 2026, 07:30 (UTC+01:00)
- Main CPV
- Software package and information systems (CPV 48000000)Official notice · checked 27 Oct 2026, 07:30 (UTC+01:00)
- Procedure
- OpenOfficial notice · checked 27 Oct 2026, 07:30 (UTC+01:00)
- Lots
- 1Official notice · checked 27 Oct 2026, 07:30 (UTC+01:00)
- First published
- 12 October 2026, 09:51 (UTC+02:00)Official notice · checked 27 Oct 2026, 07:30 (UTC+01:00)
Fact sheet
Lots (1)
Lot LOT-0001: Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.
Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die unsere Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.
Timeline
- 7 October 2026: Award. Winner: SPitch AG; Award value: €1,906,916 excl. VAT; Tenders received: 2; Lot LOT-0001.
- 12 October 2026, 09:51 (UTC+02:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice
Buyer and place
Buyer
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Berlin, DE
Place of performance
- Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)
Other parties in the notice
- SPitch AG (Tenderer), Zürich
- SPitch AG (Winner), Zürich
Classification
CPV codes
- 48000000: Software package and information systems
NUTS regions
- DEA52: Dortmund, Kreisfreie Stadt
Topics
Topics are Inteliwert’s own classification, assigned automatically for counting markets. They are not a statement by the publisher; the quote shows the passage each one rests on.
- Artificial intelligence Assigned by rules
KI gestützt
Official documents
No documents found in the indexed notice.
Questions and answers
Who is the buyer?
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DE.
What is being procured (CPV)?
Software package and information systems (CPV 48000000).
Where is the work performed (NUTS)?
Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52).
Is it divided into lots?
No, the notice names a single lot.
Which procedure is used?
Open.
How do I submit a bid?
On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice
Am I eligible?
Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice
Source
- Publisher
- Bekanntmachungsservice
- Licence
- CC0 1.0
- Last checked
- 27 October 2026, 07:30 (UTC+01:00)
The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.