Der Zuschlag ist erteilt. Die Seite bleibt zum Nachschlagen erhalten.
Ähnliche offene Ausschreibungen
Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
Auf einen Blick
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund schreibt Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) aus. Der Zuschlag ist erteilt. Verfahrensart: Offenes Verfahren.
Aus der Bekanntmachung
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.
Eckdaten
Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 27. Oktober 2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00).
- Status
- VergebenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 27.10.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00)
- Frist
- Keine Frist in der BekanntmachungAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 27.10.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00)
- Auftraggeber
- BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DEAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 27.10.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00)
- Leistungsort
- Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 27.10.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00)
- Haupt-CPV
- Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 27.10.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00)
- Verfahrensart
- Offenes VerfahrenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 27.10.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00)
- Lose
- 1Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 27.10.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00)
- Erstmals veröffentlicht
- 12. Oktober 2026, 09:51 Uhr (UTC+02:00)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 27.10.2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00)
Faktenblatt
Lose (1)
Los LOT-0001: Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.
Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die unsere Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.
Verlauf
- 7. Oktober 2026: Zuschlag. Zuschlag an: SPitch AG; Auftragswert: 1.906.916 € zzgl. MwSt.; Eingegangene Angebote: 2; Los LOT-0001.
- 12. Oktober 2026, 09:51 Uhr (UTC+02:00): Zuschlagsbekanntmachung Bekanntmachung, Version 01 (Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung). Amtliche Bekanntmachung
Auftraggeber und Ort
Auftraggeber
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Berlin, DE
Leistungsort
- Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)
Weitere Beteiligte in der Bekanntmachung
- SPitch AG (Bieter), Zürich
- SPitch AG (Zuschlag), Zürich
Einordnung
CPV-Codes
- 48000000: Softwarepaket und Informationssysteme
NUTS-Regionen
- DEA52: Dortmund, Kreisfreie Stadt
Themen
Themen sind Inteliwerts eigene Einordnung, automatisch vergeben, um Märkte zu zählen. Sie sind keine Aussage des Auftraggebers; das Zitat zeigt die Stelle, auf der sie beruhen.
- Künstliche Intelligenz Vergeben per rules
KI gestützt
Amtliche Unterlagen
In der indexierten Bekanntmachung wurden keine Unterlagen gefunden.
Fragen und Antworten
Wer ist der Auftraggeber?
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin, DE.
Was wird beschafft (CPV)?
Softwarepaket und Informationssysteme (CPV 48000000).
Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)?
Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52).
Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt?
Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los.
Welche Verfahrensart gilt?
Offenes Verfahren.
Wie gebe ich ein Angebot ab?
Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. Amtliche Bekanntmachung
Bin ich teilnahmeberechtigt?
Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. Amtliche Bekanntmachung
Quelle
- Herausgeber
- Bekanntmachungsservice
- Lizenz
- CC0 1.0
- Amtliche Bekanntmachung
- https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/notices/f6e81f21-47b0-4afe-b3b6-58b2deeaf6db
- Zuletzt geprüft
- 27. Oktober 2026, 07:30 Uhr (UTC+01:00)
Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie.