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OffenAusschreibung

DEW21; User Help Desk

Auf einen Blick

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH schreibt Kundendienst (CPV 79342300) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52) aus. Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren.

Aus der Bekanntmachung

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) ist als regionaler Versorger und KRITIS-Betreiber auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur angewiesen. IT-Support-Leistungen werden bereits etabliert erbracht. Ziel dieser Ausschreibung ist es, einen definierten Teilbereich des Service Desk zu konsolidieren und an einen zentralen Dienstleister zu übergeben. Das zu betreuende Umfeld umfasst unterschiedlichste Systeme und Applikationen. Die geforderte Bearbeitungstiefe ist modular und systemabhängig: Sie reicht von der kompletten End-to-End-Lösung (1st bis 2rd Level durch den Dienstleister) bis hin zum reinen, qualifizierten Dispatching (Ticketweiterleitung) an interne DEW21-Fachteams oder Dritte. Auch soll bei der Umsetzung von Allgemeinen Service Requests (SRs) im Tagesgeschäft unterstützt werden.

Eckdaten

Jede Angabe stammt aus der amtlichen Bekanntmachung, zuletzt geprüft am 11. November 2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00).

Status
OffenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 11.11.2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00)
Frist
Keine Frist in der BekanntmachungAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 11.11.2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00)
Auftraggeber
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH, Dortmund, DEAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 11.11.2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00)
Leistungsort
Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 11.11.2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00)
Haupt-CPV
Kundendienst (CPV 79342300)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 11.11.2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00)
Verfahrensart
Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/VerhandlungsverfahrenAmtliche Bekanntmachung · geprüft am 11.11.2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00)
Lose
1Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 11.11.2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00)
Erstmals veröffentlicht
8. Juni 2026, 16:57 Uhr (UTC+02:00)Amtliche Bekanntmachung · geprüft am 11.11.2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00)

Faktenblatt

Inteliwert-Faktenblatt: DEW21; User Help Desk – Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH. Ein Produkt der Bandpey GmbH.
Die Eckdaten dieser Seite als Bild (PNG, 1600 × 900), erstellt aus der amtlichen Bekanntmachung. © Bandpey GmbH; Nutzungsbedingungen. Faktenblatt herunterladen

Lose (1)

  1. Los LOT-0001: DEW21; User Help Desk

    Das primäre Ziel der Auslagerung ist eine signifikante Entlastung der internen IT-Ressourcen der DEW21. Es sollen Mitarbeiter der DEW21 Gruppe, welche den Servicedesk telefonisch kontaktieren durch den Servicedesk angeregt werden das interne Serviceportal zu verwenden. Auch wird eine hohe Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und eine exakte Vorqualifizierung von Störungen zu erbringen. Der Auftragnehmer fungiert als Single Point of Contact (SPOC) und übernimmt die Gesamtlösungsverantwortung (Ticket Ownership) über den gesamten Lebenszyklus eines Tickets. Für Tickets, die zur fachlichen Lösung an Bereiche außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers übergeben werden müssen (z. B. interne Fachabteilungen), wird das SLA-Messverfahren durch eine "Stop-Clock"-Regelung pausiert. Im Übrigen wird auf die Leistungsbeschreibung verwiesen.

    CPV
    Kundendienst (CPV 79342300), Kundenbetreuung (CPV 79342320)
    Ort
    Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)

Verlauf

  1. 8. Juni 2026, 16:57 Uhr (UTC+02:00): Erstbekanntmachung Bekanntmachung, Version 01 (Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung). Amtliche Bekanntmachung

Auftraggeber und Ort

Auftraggeber

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH
Dortmund, DE

Leistungsort

  • Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)

Einordnung

CPV-Codes

  • 79342300: Kundendienst
  • 79342320: Kundenbetreuung

NUTS-Regionen

  • DEA52: Dortmund, Kreisfreie Stadt

Themen

Themen sind Inteliwerts eigene Einordnung, automatisch vergeben, um Märkte zu zählen. Sie sind keine Aussage des Auftraggebers; das Zitat zeigt die Stelle, auf der sie beruhen.

  • IT-Betrieb Vergeben per rules
    IT-Support

Amtliche Unterlagen

Die Links führen zum Herausgeber. Inteliwert kopiert die Unterlagen nicht.

Fragen und Antworten

Wer ist der Auftraggeber?

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH, Dortmund, DE.

Was wird beschafft (CPV)?

Kundendienst (CPV 79342300) und Kundenbetreuung (CPV 79342320).

Wo wird die Leistung erbracht (NUTS)?

Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52).

Ist die Ausschreibung in Lose aufgeteilt?

Nein, die Bekanntmachung nennt ein einziges Los.

Welche Verfahrensart gilt?

Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren.

Wie gebe ich ein Angebot ab?

Über die amtliche Bekanntmachung oder das darin genannte Portal. Inteliwert gibt keine Angebote ab. Amtliche Bekanntmachung

Bin ich teilnahmeberechtigt?

Inteliwert beurteilt keine Teilnahmeberechtigung. Die Eignungskriterien stehen in der amtlichen Bekanntmachung. Amtliche Bekanntmachung

Unternehmen, die passen könnten

Mögliche Passung auf Basis öffentlicher Angaben

Unternehmen aus den von Inteliwert erfassten Quellen, nicht der ganze Markt. Inteliwert beurteilt weder Eignung noch Passung oder Chancen.

  • Dein Social Media GmbH

    Dortmund
    KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung)Neu bei öffentlichen Aufträgen
    • Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-09-18) Nachweis · geprüft am 12.11.2026
    • Sitz im selben Kreis wie der Leistungsort Nachweis · geprüft am 12.11.2026

  • PTV Transport Consult GmbH

    Düsseldorf
    KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung)
    • Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-09-25) Nachweis · geprüft am 12.11.2026
    • Sitz im selben Bundesland wie der Leistungsort Nachweis · geprüft am 12.11.2026

  • TVT.media GmbH

    Köln
    KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung)
    • Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-06-12) Nachweis · geprüft am 12.11.2026
    • Sitz im selben Bundesland wie der Leistungsort Nachweis · geprüft am 12.11.2026

  • Werbeagentur von morgen GmbH

    Koln
    KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung)Neu bei öffentlichen Aufträgen
    • Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-08-03) Nachweis · geprüft am 12.11.2026
    • Sitz im selben Bundesland wie der Leistungsort Nachweis · geprüft am 12.11.2026

  • econex verkehrsconsult gmbh

    Wuppertal
    KMU (laut Zuschlagsbekanntmachung)Neu bei öffentlichen Aufträgen
    • Zuschlag in der CPV-Gruppe 793 (2026-09-21) Nachweis · geprüft am 12.11.2026
    • Sitz im selben Bundesland wie der Leistungsort Nachweis · geprüft am 12.11.2026

Weitere Ausschreibungen dieses Auftraggebers

Weitere veröffentlichte Ausschreibungen dieses Auftraggebers in den indexierten Bekanntmachungen, offene zuerst.

Quelle

Herausgeber
Bekanntmachungsservice
Lizenz
CC0 1.0
Zuletzt geprüft
11. November 2026, 23:30 Uhr (UTC+01:00)

Maßgeblich ist die amtliche Bekanntmachung. Inteliwert zeigt, was in ihr steht, und verlinkt sie.

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