DEW21; User Help Desk
At a glance
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH is procuring Customer services (CPV 79342300) in Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52). Procedure type: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.
From the notice
Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) ist als regionaler Versorger und KRITIS-Betreiber auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur angewiesen. IT-Support-Leistungen werden bereits etabliert erbracht. Ziel dieser Ausschreibung ist es, einen definierten Teilbereich des Service Desk zu konsolidieren und an einen zentralen Dienstleister zu übergeben. Das zu betreuende Umfeld umfasst unterschiedlichste Systeme und Applikationen. Die geforderte Bearbeitungstiefe ist modular und systemabhängig: Sie reicht von der kompletten End-to-End-Lösung (1st bis 2rd Level durch den Dienstleister) bis hin zum reinen, qualifizierten Dispatching (Ticketweiterleitung) an interne DEW21-Fachteams oder Dritte. Auch soll bei der Umsetzung von Allgemeinen Service Requests (SRs) im Tagesgeschäft unterstützt werden.
Key facts
Each fact is from the official notice, last checked 11 November 2026, 23:30 (UTC+01:00).
- Status
- OpenOfficial notice · checked 11 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00)
- Deadline
- No deadline in the noticeOfficial notice · checked 11 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00)
- Buyer
- Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH, Dortmund, DEOfficial notice · checked 11 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00)
- Place of performance
- Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)Official notice · checked 11 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00)
- Main CPV
- Customer services (CPV 79342300)Official notice · checked 11 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00)
- Procedure
- Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiationOfficial notice · checked 11 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00)
- Lots
- 1Official notice · checked 11 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00)
- First published
- 8 June 2026, 16:57 (UTC+02:00)Official notice · checked 11 Nov 2026, 23:30 (UTC+01:00)
Fact sheet
Lots (1)
Lot LOT-0001: DEW21; User Help Desk
Das primäre Ziel der Auslagerung ist eine signifikante Entlastung der internen IT-Ressourcen der DEW21. Es sollen Mitarbeiter der DEW21 Gruppe, welche den Servicedesk telefonisch kontaktieren durch den Servicedesk angeregt werden das interne Serviceportal zu verwenden. Auch wird eine hohe Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und eine exakte Vorqualifizierung von Störungen zu erbringen. Der Auftragnehmer fungiert als Single Point of Contact (SPOC) und übernimmt die Gesamtlösungsverantwortung (Ticket Ownership) über den gesamten Lebenszyklus eines Tickets. Für Tickets, die zur fachlichen Lösung an Bereiche außerhalb der Kontrolle des Auftragnehmers übergeben werden müssen (z. B. interne Fachabteilungen), wird das SLA-Messverfahren durch eine "Stop-Clock"-Regelung pausiert. Im Übrigen wird auf die Leistungsbeschreibung verwiesen.
Timeline
- 8 June 2026, 16:57 (UTC+02:00): Original notice Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime). Official notice
Buyer and place
Buyer
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH
Dortmund, DE
Place of performance
- Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52)
Classification
CPV codes
- 79342300: Customer services
- 79342320: Customer-care services
NUTS regions
- DEA52: Dortmund, Kreisfreie Stadt
Topics
Topics are Inteliwert’s own classification, assigned automatically for counting markets. They are not a statement by the publisher; the quote shows the passage each one rests on.
- IT operations Assigned by rules
IT-Support
Official documents
Links go to the publisher. Inteliwert does not copy the documents.
Questions and answers
Who is the buyer?
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH, Dortmund, DE.
What is being procured (CPV)?
Customer services (CPV 79342300) and Customer-care services (CPV 79342320).
Where is the work performed (NUTS)?
Dortmund, Kreisfreie Stadt (DEA52).
Is it divided into lots?
No, the notice names a single lot.
Which procedure is used?
Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation.
How do I submit a bid?
On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice
Am I eligible?
Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice
Companies that might fit
Possible match based on public information
Companies Inteliwert knows from its sources, not the whole market. Inteliwert does not judge eligibility, fit or chances.
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Source
- Publisher
- Bekanntmachungsservice
- Licence
- CC0 1.0
- Last checked
- 11 November 2026, 23:30 (UTC+01:00)
The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.