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ClosedTender 20 Oct 2026, 09:00 (UTC+02:00)

Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

At a glance

AOK Bayern - Die Gesundheitskasse is procuring Call centre (CPV 79512000) in München, Kreisfreie Stadt (DE212). It is closed. The notice gives 20 October 2026, 09:00 (UTC+02:00) as the deadline and states an estimated value of €3,108,000 excl. VAT. Procedure type: Open.

From the notice

Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK Bayern.

Key facts

Each fact is from the official notice, last checked 27 October 2026, 06:30 (UTC+01:00).

Status
ClosedOfficial notice · checked 27 Oct 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Deadline
Deadline passed (18 days ago)Official notice · checked 27 Oct 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Published value
€3,108,000 excl. VATOfficial notice · checked 27 Oct 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Buyer
AOK Bayern - Die Gesundheitskasse, München, DEOfficial notice · checked 27 Oct 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Place of performance
München, Kreisfreie Stadt (DE212)Official notice · checked 27 Oct 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Main CPV
Call centre (CPV 79512000)Official notice · checked 27 Oct 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Procedure
OpenOfficial notice · checked 27 Oct 2026, 06:30 (UTC+01:00)
Lots
1Official notice · checked 27 Oct 2026, 06:30 (UTC+01:00)
First published
13 October 2026, 12:45 (UTC+02:00)Official notice · checked 27 Oct 2026, 06:30 (UTC+01:00)

Fact sheet

Inteliwert fact sheet: Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge — AOK Bayern - Die Gesundheitskasse, deadline 20 October 2026, 09:00 (UTC+02:00). A product of Bandpey GmbH.
The key facts of this page as an image (PNG, 1600 × 900), made from the official notice. © Bandpey GmbH; terms of use. Download the fact sheet

Lots (1)

  1. Lot LOT-0001: Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

    Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK Bayern. Hierbei sollen Versicherte für die Teilnahme an Versorgungsverträgen nach §137f SGB V gewonnen, oder die Beendigung der Teilnahme z. B. aufgrund von im Vorhergehenden sowie aktuellen Behandlungs- und Dokumentationszeitraumes der strukturierten Behandlungsprogramme nach §137f SGBV fehlenden gültigen und für die Durchführung benötigten medizinischen Dokumentationen der behandelnden Ärztin oder des behandelnden Arztes, verhindert werden. Der Auftragnehmer kontaktiert zudem durch die AOK Bayern selektierte Versicherte, welche für eine Teilnahme an einem Versorgungsvertrag in Frage kommen und stellt diesen allgemeinen Informationen zu den Inhalten der Versorgungsverträge vor. Eine individuelle sozialrechtliche Beratung oder Entscheidung über eine Leistungsgewährung ist ausdrücklich ausgeschlossen. Treten im Laufe des Gespräches spezifische Fragen auf, erfolgt eine Weiterleitung des Anliegens durch den Auftragnehmer an die AOK Bayern. Über die Teilnahme des Versicherten an einem Behandlungsprogramm entscheidet in der Regel der behandelnde Arzt/die behandelnde Ärztin.

    CPV
    Call centre (CPV 79512000), Health services (CPV 85100000)
    Place
    München, Kreisfreie Stadt (DE212)
    Deadline
    Deadline passed

Timeline

  1. 13 October 2026, 12:45 (UTC+02:00): Original notice Notice, version 01 (Contract or concession notice – standard regime). Official notice

Buyer and place

Buyer

AOK Bayern - Die Gesundheitskasse
München, DE

Place of performance

  • München, Kreisfreie Stadt (DE212)

Classification

CPV codes

  • 79512000: Call centre
  • 85100000: Health services

NUTS regions

  • DE212: München, Kreisfreie Stadt

Official documents

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Questions and answers

When is the deadline?

The official notice gives 20 October 2026, 09:00 (UTC+02:00) as the deadline.

Who is the buyer?

AOK Bayern - Die Gesundheitskasse, München, DE.

What is being procured (CPV)?

Call centre (CPV 79512000) and Health services (CPV 85100000).

Where is the work performed (NUTS)?

München, Kreisfreie Stadt (DE212).

What is the estimated value?

The notice states an estimated value of €3,108,000 excl. VAT.

Is it divided into lots?

No, the notice names a single lot.

Which procedure is used?

Open.

How do I submit a bid?

On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice

Am I eligible?

Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice

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Source

Publisher
Bekanntmachungsservice
Licence
CC0 1.0
Last checked
27 October 2026, 06:30 (UTC+01:00)

The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.

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