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Awarded

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AwardedTender

CRM/CX Lösung

At a glance

NRW.BANK AöR is procuring IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000) in Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11). It has been awarded. Procedure type: Restricted.

From the notice

Gegenstand der Ausschreibung ist ein öffentlicher Auftrag mit einem Wirtschaftsteilnehmenden über folgende Leistung: eine neue SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Plattform (EIP) Plattform Lösung und den Leistungen zur Integration und Betrieb Als Förderbank für Nordrhein-Westfalen unterstützt die NRW.BANK das Land bei seinen struktur- und wirtschaftspolitischen Aufgaben. Sie agiert dabei im öffentlichen Auftrag, wettbewerbsneutral und setzt das gesamte Spektrum kreditwirtschaftlicher Förderprodukte ein - vom klassischen Kredit bis zur maßgeschneiderten Beratung. Ihre drei Förderfelder sind "Wirtschaft", "Wohnraum" sowie "Infrastruktur/Kommunen". Im Gegensatz zu Geschäftsbanken sind die Kunden der NRW.BANK in erster Linie Hausbanken und andere Fördermittler. Die Ausschreibung dient dazu, ein Relationship Management (CRM) Tools, ein Customer Experience (CX) System und eine Enterprise Integration Plattform (EIP) als SaaS/SW Lösung für den Zeitraum von 4 Jahren mit einer optional jährlichen Verlängerung auf maximal 8 Jahre für die Auftraggeberin zu finden. Mit dieser sollen alle System- und Fach-Funktionen, die in der aktuell betriebenen Lösung des CRM/CX-Tools, vorhanden sind, vollumfänglich abgedeckt werden. Die SaaS/SW muss eine problemlose Anbindung von Fremdsystemen und -Datenbanken durch integrierte Plug-In-Schnittstellen (Webservices), sowie einer Integration Plattform(EIP) zum Datenaustausch zwischen der SaaS/SW und anderen Systemen (ERP, CRM, Daten-Warehouses) durch Integration von REST-API's (durch No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop-Prozessoren) ermöglichen. Gleichzeitig soll ein geeigneter Migrations-Implementierungs- und Betriebs-Partner eruiert werden, der den aktuellen Umfang (inkl. Auftraggeberin-spezifischen Konfigurationen und Schnittstellenanbindung), vollumfänglich migriert, sowie darüber hinaus den Betrieb unter Einhaltung von vorgegebenen Regulatorien gewährleistet. Die gesamte Verwaltung (Betrieb, Wartung, Update und Support) der gesamten SaaS-Lösung(Infrastruktur, Plattform, Anwendung) obliegt dem BIETER/AUFTRAGNEHMER. Notwendige Lizenzen für die Anwendungssoftware CRM/CX UND EIP werden von dem BIETER/AUFTRAGNEHMER beigestellt. Weitere Informationen sind in der Projektbeschreibung enthalten, die auf der Vergabeplattform hinterlegt ist.

Key facts

Each fact is from the official notice, last checked 5 November 2026, 07:10 (UTC+01:00).

Status
AwardedOfficial notice · checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00)
Deadline
No deadline in the noticeOfficial notice · checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00)
Buyer
NRW.BANK AöR, Düsseldorf, DEOfficial notice · checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00)
Place of performance
Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)Official notice · checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00)
Main CPV
IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)Official notice · checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00)
Procedure
RestrictedOfficial notice · checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00)
Lots
1Official notice · checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00)
First published
3 November 2026, 09:22 (UTC+01:00)Official notice · checked 5 Nov 2026, 07:10 (UTC+01:00)

Fact sheet

Inteliwert fact sheet: CRM/CX Lösung — NRW.BANK AöR. A product of Bandpey GmbH.
The key facts of this page as an image (PNG, 1600 × 900), made from the official notice. © Bandpey GmbH; terms of use. Download the fact sheet

Lots (1)

  1. Lot LOT-0001: CRM/CX Lösung

    siehe kurze Beschreibung

    CPV
    IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000)
    Place
    Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)

Timeline

  1. 27 October 2026: Award. Winner: Consileon Business Consultancy GmbH; Award value: €1 excl. VAT; Tenders received: 1; Lot LOT-0001.
  2. 3 November 2026, 09:22 (UTC+01:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice
  3. 3 November 2026, 09:22 (UTC+01:00): Award notice Notice, version 01 (Contract or concession award notice – standard regime). Official notice

Buyer and place

Buyer

NRW.BANK AöR
Düsseldorf, DE

Place of performance

  • Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11)

Other parties in the notice

  • Consileon Business Consultancy GmbH (Tenderer), Karlsruhe
  • Consileon Business Consultancy GmbH (Winner), Karlsruhe

Classification

CPV codes

  • 72000000: IT services: consulting, software development, Internet and support

NUTS regions

  • DEA11: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt

Official documents

No documents found in the indexed notice.

Questions and answers

Who is the buyer?

NRW.BANK AöR, Düsseldorf, DE.

What is being procured (CPV)?

IT services: consulting, software development, Internet and support (CPV 72000000).

Where is the work performed (NUTS)?

Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11).

Is it divided into lots?

No, the notice names a single lot.

Which procedure is used?

Restricted.

How do I submit a bid?

On the official notice or the portal it names. Inteliwert does not submit bids. Official notice

Am I eligible?

Inteliwert does not judge eligibility. The selection criteria are in the official notice. Official notice

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Source

Publisher
Bekanntmachungsservice
Licence
CC0 1.0
Last checked
5 November 2026, 07:10 (UTC+01:00)

The official notice is authoritative. Inteliwert shows what the notice states and links to it.

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